ClearReputation

Бренды привыкли следить за отзывами, публикациями и статьями. Но сегодня один из самых сильных источников влияния на репутацию — мемы. Да, даже смешные. Потому что мем — это мгновенная упаковка эмоции. И если эмоция негативная — она закрепляется в сознании сильнее любой новости. Почему мемы опаснее негатива Они распространяются быстрее, чем официальные заявления Люди запоминают картинку, а не факты Мем превращает одноразовую ошибку в «новую идентичность бренда» Даже шутки формируют ассоциации:...

Вы наверняка знаете такие бренды: сервис плохой, очереди, поддержка отвечает долго… Но люди всё равно покупают. Почему? 📌 Потому что продукт работает. А людям важен их личный опыт. Что это значит: Любовь к продукту — сильное чувство Но она не вечна Если компания игнорирует репутацию, клиенты уйдут при первой...

Клиентам не нужен роман на три абзаца. Им нужно знать что их услышали. 1️⃣ Ответить сразу 2️⃣ Коротко признать проблему 3️⃣ Сказать, что уже разбираетесь 4️⃣ Держать связь Даже если решение будет позже — быстрый ответ спасает репутацию...

Иногда достаточно ввести название компании — и поисковик сам предлагает продолжение: «… обман» «… проблемы» «… отзывы плохие»Даже если это неправда.Почему это опасно Люди видят подсказку — и уже верят ей Клиенты начинают сомневаться Конкуренты получают преимущество Репутация “портится сама собой” Что делать: ✅ Проверять, какие подсказки появляются рядом с вашим брендом ✅ Удалять клевету и фейки ✅ Публиковать контент, который меняет...

Вы можете иметь идеальный продукт. Но если менеджер отвечает грубо, сухо или “с высоты” — клиент уйдёт. И уйдёт навсегда. ❌ Сухие шаблоны ❌ «Мы не виноваты» ❌ Сарказм ❌ Холодный тон ❌ Агрессия в ответ на эмоции ✅ Спокойный...

Негативные отзывы можно воспринимать как угрозу. А можно — как ресурс: возможность показать зрелость и клиентский фокус. Люди читают не только сам отзыв, а то, как вы на него реагируете. Ваш ответ — это демонстрация ценностей компании. Не спорьте, даже если клиент неправ. “Мы понимаем, как вам неприятно. Нам важно разобраться.” Если отзыв справедлив — внесите изменения и расскажите об этом. “После вашего отзыва мы изменили систему доставки...

Каждый бизнес рано или поздно получает негативный отзыв.Не страшно, если вы знаете, что делать в первые 24 часа. Проблема не в отзыве, а в реакции на него. Эмоции — главный враг. Даже один раздражённый комментарий может навсегда остаться в скриншотах. Отложите ответ хотя бы на час и дайте себе остыть. Прежде чем писать ответ — выясните, действительно ли ошибка за вами. Иногда отзыв частично правдив, иногда полностью ложный. От этого зависит стратегия. Каждый тип требует своего подхода. Не нужно оправдываться или нападать. Коротко, уважительно и без шаблонов: «Извиняемся, что так получилось...

В мире, где информации слишком много, внимание людей теперь стоит дороже рекламы. И компании, которые умеют быть экспертами, выигрывают доверие быстрее, чем те, кто просто “продаёт”. ❌ Избыточная самореклама ❌...

Когда бизнес сталкивается с кризисом — скандалом, негативом, падением продаж — первая реакция часто одна: замолчать. Но тишина в такие моменты — худшая стратегия. 📌 Кризис — это не момент молчания. Это момент, когда важно быть самим источником правды...

Сегодня доверие решает всё. Люди покупают не по рекламе, а по тому, что чувствуют к бренду. ✅ Реальные истории сотрудников и клиентов ✅ Честные кейсы (даже если были ошибки) ✅ Фото и видео “из жизни” ✅ Открытый тон общения ✅ Регулярность, без “искусственного блеска”...

Иногда вредят не плохие отзывы, а собственные посты компании. 📌 Один неловкий комментарий, мем или фраза — и начинается скандал. ❌ Шутки, которые кто-то воспринял обидно ❌ Самореклама без фактов ❌ Ошибки в данных ❌ Игнорирование вопросов клиентов ❌ “Честные” посты, за которыми нет реальных действий ✅ Проверять посты перед...

Можно сколько угодно покупать рекламу и писать новости о “успехах”. Но если сотрудники недовольны — это всё видно. 📌 Репутация начинается не с клиентов, а с команды. ✅ Следить за настроением внутри компании ✅ Решать конфликты до того, как они “утекут” в интернет ✅ Уважительно...