Chat2Desk

🏨 Как отель зарабатывает на мессенджерах и что делать, когда их блокируют 6 млн рублей в месяц — столько экономит Doubletree Hilton Moscow Marina на коммуникации с гостями. Пять лет назад это начиналось с одного чата, а сейчас это полноценная омниканальная инфраструктура с ИИ, аналитикой и опытом, который не купишь на конференции. Разберем этот путь на вебинаре 28 апреля в 12:00 с цифрами и разбором проб и ошибок. Спикер: Алексей Тетерин, управляющий Doubletree Hilton Moscow Marina, Ведущая вебинара: Ульяна Жеринова Что будет на вебинаре: 🔵Как и зачем отель перешел на мессенджеры и с чего стоит начинать 🔵Почему выбрали омниканальную платформу и как она сравнивается с другими решениями 🔵Монетарные и немонетарные результаты за пять лет на конкретных примерах 🔵ИИ в отеле: может ли он бронировать номера и закрывать операторов 🔵Как работать с мессенджерами в условиях ограничений и получать от этого выгоду ⚡️Зарегистрироваться

📲 SDK Chat2Desk Если в вашем приложении нет встроенного чата, клиенты пишут в WhatsApp или Telegram. Это работает, пока мессенджер доступен. Но стоит ему попасть под блокировку или просто надоесть пользователю, контакт обрывается. Интегрируйте SDK Chat2Desk в свое приложение, и клиенты смогут писать в поддержку прямо из него, без переходов в сторонние сервисы. Что умеет наш SDK: 🔹 текстовые сообщения и вложения; 🔹 история переписки с сохранением офлайн — сообщения отправятся, когда появится интернет; 🔹 автоматическая передача данных клиента в Chat2Desk; 🔹отображение информации об операторе в чате. Для команды ничего не меняется: все обращения приходят в Chat2Desk, как из других каналов. Так вы получаете собственный канал поддержки внутри продукта, которым клиент пользуется каждый день. Напишите нам в MAX или Telegram-бота, и мы расскажем, как интегрировать онлайн-чат в ваше приложение.

💬 MAX для всех-всех-всех Ваша аудитория уже распределилась по всем каналам, включая МАХ. Вы начнете терять аудиторию, если не адаптируетесь. Подключение МАХ — это возможность удержать аудиторию и продолжить вести бизнес с дополнительным каналом коммуникации. Сейчас MAX открыл доступ к бизнес-инструментам для всех, что это значит: ➡️ Упрощенная регистрация; ➡️ Онлайн-витрины и веб-сайты в формате мини-приложений; ➡️ Возможность использовать те же рекламные инструменты, что и в Телеграм. Не утонуть в настройках и зайти проще всего можно через Chat2Desk. Мы уже работаем с MAX, понимаем, как все устроено, и проводим через подключение без лишних шагов. Есть нормальная инструкция, есть поддержка, есть все нужные интеграции. Плюс мы официальные партнеры MAX, поэтому процесс подключения идет ровно и без сюрпризов. Подключайтесь, пора. P.S. как подключитесь — присоединяйтесь к нам в MAX.

12 марта мы посетили конференцию Business Force 2026 — делимся впечатлениями 🚀 😅 Да, мы столкнулись с неожиданной проблемой — отсутствием интернета в Москве. Но даже это не помешало провести день максимально продуктивно и полезно: пообщались с коллегами и партнерами, послушали сильные выступления и реальные кейсы, и, конечно, сами выступили в треке «Клиентский сервис». Евгений Соловьев, руководитель отдела коммерческих направлений Chat2Desk, рассказал о том, как даже небольшие изменения в клиентском сервисе могут дать рост конверсии до 23% и выше. ⭐️ Обсудили ключевое: — почему скорость и качество ответа напрямую влияют на продажи, — как перестать терять лиды без увеличения штата, — как чат-боты и ИИ разгружают команды и повышают эффективность ✨Поделились реальными кейсами: — онлайн-школа сократила время ответа с часа до минуты и перестала терять лиды, — автодилер навел порядок в заявках и увеличил конверсию до 37% без расширения команды, — IT-стартап усилил безопасность и защитил клиентскую базу от утечек. 💡Главный вывод: клиентский сервис напрямую влияет на продажи. И точка роста часто обнаруживается там, где ее не ждут — это то, как компания работает с обращениями. 💭 Если вы узнали в этом свои боли или видите точки роста, напишите нам — поможем разобрать ваш кейс и предложим решения под ваши задачи.

Как использовать ИИ в бизнесе и не нарушать закон о персональных данных Трафик на ИИ-платформы в России вырос в шесть раз. Операторы поддержки массово используют нейросети: копируют переписки с клиентами, просят переформулировать ответы, ищут решения проблем. При этом в 2025 году ужесточились требования к работе с персональными данными, а штрафы за нарушение выросли до 15 млн рублей. В статье разбираем: 🔵Что нельзя передавать в публичные ИИ-сервисы 🔵Почему клиентский сервис — зона особого риска 🔵Как использовать ИИ и не нарушать закон 👉 Читайте в нашем блоге

💬 Январь 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений В первом релизе этого года улучшили аналитику, расширили возможности Telegram и API, упростили работу с файлами и интеграциями. 📊 Интеграция с Яндекс.Метрикой Виджет передает цели вместо событий, а статусы диалогов отправляются как офлайн-конверсии. Также видно, какие источники приводят полезных клиентов. 💬 Писать первым в номерном Telegram по username и ID Теперь можно начать переписку не только по номеру телефона, но и по @никнейму или Telegram ID. 🔗 Установка интеграции с amoCRM Убрали лишние шаги при подключении — процесс стал быстрее и понятнее. 📎 Документы и медиа в VK Direct Добавили поддержку документов, видео и аудио в ВК Директ. Раньше работали только изображения. 💳 Пополнение баланса в телефонии Кнопка «Пополнить» теперь сразу открывает форму оплаты картой без лишних переходов. 🔔 Вебхук для импортированных сообщений Новое событие в API для отслеживания сообщений, отправленных операторами напрямую из мессенджеров или загруженных через импорт. 👥 Операторы через API Можно создавать новых операторов и редактировать их данные: email, имя, телефон. Больше подробностей в нашем блоге

🔐 2-факторная аутентификация в Chat2Desk Зачем это нужно? Даже если злоумышленники украдут пароль, они все равно не смогут получить доступ к учетной записи без дополнительного кода — он доступен только владельцу аккаунта. Настоятельно рекомендуем вам подключить эту опцию — это основа для безопасного использования Chat2Desk. Для входа в аккаунт потребуется вводить не только пароль, но и уникальный одноразовый код, который генерируется в мобильном приложении. Каждый сгенерированный код действует не дольше одной минуты, поэтому его утечка не позволит посторонним войти в ваш аккаунт. Настройте двухфакторную аутентификацию и подключите ее для каждого оператора. 🔎 Как настроить двухфакторную аутентификацию 1. Скачайте на ваш смартфон или планшет приложение для генерирования одноразовых кодов. Можно использовать любое приложение для создания кодов, но мы рекомендуем остановиться на проверенном и безопасном Google Authenticator. Дальнейшая инструкция именно для этого приложения — внимательно изучите ее. 🔗 Скачать в Google Play для Android 🔗 Скачать в App Store для iOS 2. В браузере на компьютере войдите в свой аккаунт Chat2Desk. 3. Следуйте инструкции в нашей базе знаний: clck.ru/...pbx