Centrox - сфера коммуникаций

Декабрь — традиционно самый напряжённый месяц для клиентского сервиса. Количество обращений растёт в 2–3 раза, а иногда и больше: — в ритейле активируются подарочные покупки и акции, — в e-commerce увеличивается число заказов и вопросов по доставке, — в медицине возрастает нагрузка из-за сезонных заболеваний, — в логистике накапливается предновогодний объём отправлений. При этом клиенты ожидают быстрого ответа как никогда. Но как бизнесу справиться с таким всплеском без падения SLA, стресса в команде...

Контакт-центр — это не только операторы. За каждым быстрым ответом, качественным диалогом и стабильными метриками стоит человек, которого клиенты обычно не видят — супервайзер. Это одна из самых важных профессий в клиентском сервисе, хотя остаётся «за кадром». Супервайзер не просто контролирует работу смены — он управляет качеством, людьми, процессами и вовлечённостью. Разберём, кто это, чем он занимается и почему без супервайзеров не работает ни один сильный контакт-центр. Простыми словами: супервайзер...

Вот и подходит к концу этот насыщенный год. Самое время остановиться на минуту, оглянуться и вспомнить тех, кто был с нами рядом — в рабочих победах, в сложных задачах и в простых радостях. Как-то год назад, тоже в предновогодней суете, у нас родилась одна идея. Мы хотели, чтобы у каждого из вас был самый простой способ сказать «спасибо», «я ценю тебя» или «с праздником» — тепло, красиво и от души. Так на свет появился наш общий помощник — бот «Открытки Centrox». И знаете, этот год с вами стал для него по-настоящему волшебным...

Работа в контакт-центре часто окружена мифами. Кто-то думает, что это бесконечные звонки. Кто-то представляет себе стресс и сложных клиентов. Кто-то уверен, что «это не настоящая профессия». Но реальность совсем другая. Современные контакт-центры — это технологичные команды, обучение, аналитика, карьерные треки и десятки возможностей для развития. Особенно если говорить о крупных компаниях вроде CENTROX, которые работают в этой сфере с 2001 года и помогают расти сотрудникам так же системно, как и клиентскому сервису...

Многие думают, что аутсорсинговые контакт-центры нужны только тем, у кого нет своей поддержки. Но это не так. В 2025 году всё больше компаний используют гибридную модель, совмещая собственный колл-центр и аутсорсинговую команду. Причём не из-за нехватки компетенций, а потому что это выгоднее, устойчивее и безопаснее для сервиса. В CENTROX каждый второй крупный клиент приходит именно с такой задачей. Разберём, почему. Собственный контакт-центр даёт компании контроль и ближе к продуктовой части. Это правда...