Центр развития команд, лидеров и наставников Елены Челокиди

6 шагов по разрешению конфликтов в команде Конфликты в команде - это нормально. Избегать их - тоже нормально. Если ваша цель - «высокоэффективная команда», вы с большой вероятностью не сможете прийти к ней, не сталкиваясь время от времени с трудностями. При этом оставленный без прояснения конфликт со временем подрывает способность команды эффективно работать. Результатом является всевозможное негативное поведение, в основном скрытое, пассивно-агрессивное, а для некоторых команд - общая токсичная рабочая среда. Поэтому главный вопрос не в том как избежать конфликта в команде, а в том, как управлять обсуждением в условиях конфликта. Как же можно выстроить процесс разрешения командного конфликта? Можно использовать 6 шагов ниже: 1️⃣ Действуйте быстро Начните как можно раньше. Прежде чем конфликт разгорелся, возможно это было небольшое раздражение, возникшее в результате простого недопонимания или расхождения ожиданий или предположений. Раздражение может быть сигналом для проверки основной причины. Если раздражение не проходит, оно часто переходит в токсичную претензию. 👉🏻Основой претензии часто является просьба. Какая просьба стоит за этой ситуацией? 2️⃣ Проявляйте инициативу Начните первым - проявите добрую волю и продолжайте, даже если будет некомфортно. Возможно, это самый важный из шести шагов. Проявление инициативы это наглядный сигнал для остальных, что пришло время начинать конструктивный диалог в соответствии с декларациями и правилами. 3️⃣ Находите точки соприкосновения Ищите области совпадения, даже если едва хватает сил сдерживаться. 👉Рассмотрите все мнения и точки зрения в обсуждении. Даже если бы только самая малая часть каждой точки зрения была полезной, что бы это было? 👉О чем общем мы все заботимся/беспокоимся? 4️⃣ Практикуйте эмпатию Встаньте мысленно или буквально на место другого — возможно, члены команды даже могут поменяться местами за столом и попытаться высказаться от имени противоположной точки зрения. 👉 Чему здесь можно научиться? 5️⃣ Слушайте активно Прислушивайтесь и обобщайте ранее сказанное. Это, естественно, замедляет темп обсуждения и, как правило, отнимает часть энергии общения. Но это также развивает эмпатию и дает всем сторонам конфликта ощущение, что их слышат и понимают. 6️⃣ Ищите решения Ищите решения или действия. Ищите идеи, выходящие за рамки обычного или знакомого. Это поможет расширить поле возможностей. Помните, что члены команды должны: 👉Стараться слушать столько же, сколько и говорить 👉Задавать вопросы так же часто, как и излагать мнения  👉Задавать открытые любопытствующие проясняющие вопросы 👉Время от времени признавать вклад и благодарить друг друга. Способность конструктивно использовать взаимодействие в ходе сложных бесед — важная командная компетенция. Еще больше про выход из конфликтов в командах на модуле «ПАТТЕРНЫ» сразу после модуля «ОСНОВЫ» уже совсем скоро — 8-10 декабря 🙌🏼 Подробнее с программой тренинга и ближайшими датами старта можно ознакомиться на нашем сайте center-ch.ru/...1-2 Больше о работе с командами, развивающем наставничестве и лидерстве - на нашем телеграм-канале t.me/...idi

Существует много классификаций лидерских качеств. Хороший лидер обладает их сочетанием и использует в разных ситуациях. Делимся 9 качествами, которые можно развивать и использовать при взаимодействии со своими сотрудниками. 1️⃣Постановка целей и планирование Стоит уметь определять ресурсы команды, устанавливать реалистичные цели и распределять задачи. 2️⃣Коммуникация Важно уметь предоставлять информацию четко и эффективно и определять наилучший способ общения. 3️⃣Делегирование При эффективном делегировании можно выбрать наиболее подходящего сотрудника и дать чёткие инструкции. 4️⃣Надежность Установление стандартов поведения и трудовой этики, в поддержании которых другие могут положиться на вас, а также следовать им, благодаря вашему примеру. 5️⃣Честность Важно всегда придерживаться своих моральных принципов. Это ответственность за свои действия. Лидер подает пример и побуждает команду делать так же. 6️⃣Решительность Лидеры, обладающие «эффективной решительностью», могут оценить варианты и последствия действий. Это подразумевает наличие глубоких отраслевых знаний и опыта. 7️⃣Мотивация Необходима, чтобы сподвигнуть команду выполнять задачи, достигать целей и развиваться. Самомотивация важна для выполнения своей работы, достижения целей и подачи примера. 8️⃣Управление конфликтами Можно выступать посредником между сторонами, которые придерживаются разных позиций. Важно для понимания аргументов каждого, помощи в изучении всех сторон и направления к компромиссу. 9️⃣Сплочение команды Чтобы создавать команды с необходимыми навыками и совместимыми личностями, важно уметь выявлять сильные стороны и зоны роста. Как развивать лидерские качества? 👉🏻Учитесь у лидеров — помогут посмотреть на другие стили руководства и определить свой 👉🏻Обратитесь к наставнику — он сопроводит вас к цели 👉🏻Найдите ресурсы — сообщества (онлайн и офлайн), подкасты, видео, конференции и пр. 👉🏻Пройдите курсы для лидеров — ими могут стать «Собственное Лидерство (https:/...)», «Основы командного коучинга (https:/.../)» или «Совместное лидерство (https:/...1)» в нашем Центре.