Центр развития команд, лидеров и наставников Елены Челокиди

6 шагов по разрешению конфликтов в команде Конфликты в команде - это нормально. Избегать их - тоже нормально. Если ваша цель - «высокоэффективная команда», вы с большой вероятностью не сможете прийти к ней, не сталкиваясь время от времени с трудностями. При этом оставленный без прояснения конфликт со временем подрывает способность команды эффективно работать. Результатом является всевозможное негативное поведение, в основном скрытое, пассивно-агрессивное, а для некоторых команд - общая токсичная рабочая среда. Поэтому главный вопрос не в том как избежать конфликта в команде, а в том, как управлять обсуждением в условиях конфликта. Как же можно выстроить процесс разрешения командного конфликта? Можно использовать 6 шагов ниже: 1️⃣ Действуйте быстро Начните как можно раньше. Прежде чем конфликт разгорелся, возможно это было небольшое раздражение, возникшее в результате простого недопонимания или расхождения ожиданий или предположений. Раздражение может быть сигналом для проверки основной причины. Если раздражение не проходит, оно часто переходит в токсичную претензию. 👉🏻Основой претензии часто является просьба. Какая просьба стоит за этой ситуацией? 2️⃣ Проявляйте инициативу Начните первым - проявите добрую волю и продолжайте, даже если будет некомфортно. Возможно, это самый важный из шести шагов. Проявление инициативы это наглядный сигнал для остальных, что пришло время начинать конструктивный диалог в соответствии с декларациями и правилами. 3️⃣ Находите точки соприкосновения Ищите области совпадения, даже если едва хватает сил сдерживаться. 👉Рассмотрите все мнения и точки зрения в обсуждении. Даже если бы только самая малая часть каждой точки зрения была полезной, что бы это было? 👉О чем общем мы все заботимся/беспокоимся? 4️⃣ Практикуйте эмпатию Встаньте мысленно или буквально на место другого — возможно, члены команды даже могут поменяться местами за столом и попытаться высказаться от имени противоположной точки зрения. 👉 Чему здесь можно научиться? 5️⃣ Слушайте активно Прислушивайтесь и обобщайте ранее сказанное. Это, естественно, замедляет темп обсуждения и, как правило, отнимает часть энергии общения. Но это также развивает эмпатию и дает всем сторонам конфликта ощущение, что их слышат и понимают. 6️⃣ Ищите решения Ищите решения или действия. Ищите идеи, выходящие за рамки обычного или знакомого. Это поможет расширить поле возможностей. Помните, что члены команды должны: 👉Стараться слушать столько же, сколько и говорить 👉Задавать вопросы так же часто, как и излагать мнения  👉Задавать открытые любопытствующие проясняющие вопросы 👉Время от времени признавать вклад и благодарить друг друга. Способность конструктивно использовать взаимодействие в ходе сложных бесед — важная командная компетенция. Еще больше про выход из конфликтов в командах на модуле «ПАТТЕРНЫ» сразу после модуля «ОСНОВЫ» уже совсем скоро — 8-10 декабря 🙌🏼 Подробнее с программой тренинга и ближайшими датами старта можно ознакомиться на нашем сайте center-ch.ru/...1-2 Больше о работе с командами, развивающем наставничестве и лидерстве - на нашем телеграм-канале t.me/...idi

Существует много классификаций лидерских качеств. Хороший лидер обладает их сочетанием и использует в разных ситуациях. Делимся 9 качествами, которые можно развивать и использовать при взаимодействии со своими сотрудниками. 1️⃣Постановка целей и планирование Стоит уметь определять ресурсы команды, устанавливать реалистичные цели и распределять задачи. 2️⃣Коммуникация Важно уметь предоставлять информацию четко и эффективно и определять наилучший способ общения. 3️⃣Делегирование При эффективном делегировании можно выбрать наиболее подходящего сотрудника и дать чёткие инструкции. 4️⃣Надежность Установление стандартов поведения и трудовой этики, в поддержании которых другие могут положиться на вас, а также следовать им, благодаря вашему примеру. 5️⃣Честность Важно всегда придерживаться своих моральных принципов. Это ответственность за свои действия. Лидер подает пример и побуждает команду делать так же. 6️⃣Решительность Лидеры, обладающие «эффективной решительностью», могут оценить варианты и последствия действий. Это подразумевает наличие глубоких отраслевых знаний и опыта. 7️⃣Мотивация Необходима, чтобы сподвигнуть команду выполнять задачи, достигать целей и развиваться. Самомотивация важна для выполнения своей работы, достижения целей и подачи примера. 8️⃣Управление конфликтами Можно выступать посредником между сторонами, которые придерживаются разных позиций. Важно для понимания аргументов каждого, помощи в изучении всех сторон и направления к компромиссу. 9️⃣Сплочение команды Чтобы создавать команды с необходимыми навыками и совместимыми личностями, важно уметь выявлять сильные стороны и зоны роста. Как развивать лидерские качества? 👉🏻Учитесь у лидеров — помогут посмотреть на другие стили руководства и определить свой 👉🏻Обратитесь к наставнику — он сопроводит вас к цели 👉🏻Найдите ресурсы — сообщества (онлайн и офлайн), подкасты, видео, конференции и пр. 👉🏻Пройдите курсы для лидеров — ими могут стать «Собственное Лидерство (https:/...)», «Основы командного коучинга (https:/.../)» или «Совместное лидерство (https:/...1)» в нашем Центре.

Для разработки успешной бизнес-стратегии полезно обращаться к опыту и брать лучшие практики для своего роста у топовых компаний на рынке. Наставничество — одно из таких. Делимся некоторыми интересными фактами по этой теме на основе исследования MentorcliQ. Многие ссылаются на такую статистику: 70% компаний из списка Fortune 500 имеют программы наставничества. 86% генеральных директоров, опрошенных Vistage в 2020 году, согласились, что наставники были важной частью их карьерных достижений. По новому исследованию в 2022г. программы наставничества имеют: ▫️84% компаний из списка Fortune 500 ▫️90% компаний из списка Fortune 250 ▫️96% компаний из списка Fortune 100 ▫️100% компаний из списка Fortune 50 Новые данные подчеркивают важность наставничества: ▫️Компании с программами наставничества лучше пережили шторм периода пандемии 20-21 гг. Их прибыль была на 18% выше средней. А у компаний без наставничества — на 45% хуже средней. ▫️В 41 компании с женскими генеральными директорами (90% из которых имеют программы наставничества), в среднем, наблюдался либо рост прибыли, либо значительно более умеренный спад в период 20-21гг. ▫️Сейчас компании сталкиваются с проблемой привлечения, удержания и развития талантов. Для ее решения компании, как внутри, так и за пределами списка Fortune 500, обращаются к проверенным стратегиям. Наставничество — одна из них, которую они определяют как эффективный подход. В Центре мы помогаем компаниям создавать и совершенствовать программы наставничества. Для этого есть два направления: 🔹Индивидуальное сопровождение HR в разработке программы наставничества для компании от Елены Челокиди, МСС. За подробностями пишите в директ 🔹Обучение наставников (менторов) и подопечных (менти) в формате 2-3 дней или 4-6 часов в зависимости от наполнения. Ближайший 3х дневный тренинг «Менторинг в бизнесе: НАВЫКИ» пройдет 10-12 ноября 2023, онлайн. Сейчас можно забронировать места по ранней цене

Делимся 7 характеристиками эффективных команд, которые могут быть использованы при обсуждениях и диагностике в коучинге. 1️⃣ Предназначение Ответ на вопрос «зачем существует команда». Предназначение отражает дух команды, работающей сообща, чтобы внести свой вклад в достижение большой цели компании, стейкхолдеров и др. Оно имеет силу, если сопровождается конкретными общими целями. 2️⃣ Идентичность Команда работает над созданием своей уникальности. Это связывает команду вместе и укрепляет позитивный настрой, энергию и мотивацию. Идентичность заметна и восхищает как внутри, так и вне команды. 3️⃣ Ценности и убеждения Дают понимание, что правильно, а что нет. Команда исследует и согласовывает культуру, ценности, стандарты и модели поведения. Вера в общее предназначение, идентичность и ценности необходима для полноценной работы. 4️⃣ Осознанность Члены команд повышают осведомленность о сильных сторонах и предпочтениях друг друга, а также об использовании их на общее благо. Развивается понимание большего взаимодействия со стейкхолдерами и другими системами. 5️⃣ Принадлежность Развивают чувство единства и укрепляют доверие, поддержку и взаимопонимание. Команды проводят открытые и честные беседы для тесного сотрудничества и выстраивания прочных отношений внутри организации. 6️⃣ Способы работы Команда создаёт подходящие системы и процессы, позволяющие принимать уверенные и эффективные решения; работает над улучшением структуры способов взаимодействия для устойчивых результатов. 7️⃣ Трансформация Команды изучают способы повышения эффективности и проверки возможностей. Они пересматривают планы, применяют современные способы мышления и следят, чтобы члены команды совершенствовались, учились и поддерживали развитие друг друга Хотите узнать больше про команды, эффективное взаимодействие и применение моделей на практике? Ждем на курсе «Мир командного коучинга®». Мы возвращаем очный формат — модуль «ОСНОВЫ» пройдет оффлайн в Москве 22-24 сентября. Заполняте анкету предзаписи 👈🏻

Есть ли у руководителей баланс между работой и личной жизнью? Или это миф? Он вполне возможен. Делимся с вами некоторыми хитростями, чтобы его наладить. Баланс — это, с одной стороны, ощущение, а с другой — пропорция, позволяющая восстанавливаться. Наличие такого баланса помогат снизить стресс и является профилактикой выгорания. При этом универсального решения не существует — для каждого это может быть что-то свое. Сегодня делимся 4 хитростями: 1️⃣ Создайте свое собственное определение баланса между работой и личной жизнью Для кого-то баланс — это 8 часов для работы, 8 — проведенных дома или посвященных хобби, а оставшиеся 8 — потраченные на сон. Для кого-то совершенно другая пропорция — приоритеты у всех людей разные. Важно определить свое представление о балансе. 2️⃣ Выделите время для себя Новые задачи и вызовы — неотъемлемая часть работы руководителя, но они не должны полностью поглощать. Жизненно важно научиться говорить «нет», идти на компромисс и ставить в приоритет обязательства перед самим собой. 3️⃣ Вступите в сообщество Когда есть другие руководители, с которыми можно обсудить аналогичные вызовы и обратиться за опытом и поддержкой — это бесценно. Общение может оказаться важным для поиска нестандартных решений. Кроме того, можно получиться много полезного от нетворкинга и сотрудничества с близкими по взглядам людьми. 4️⃣ Занимайтесь активностями, которые улучшают вашу эффективность Например, занятия спортом снижают уровень стресса, повышают уровень энергии, делают вас более бдительным и сосредоточенным, а также улучшают общие когнитивные функции. А творческие активности могут помочь справиться с вызовами. На курсах «Собственное лидерство» и «Совместное лидерство» мы, в том числе, особое внимание посвящаем теме баланса. Оставляйте заявку, менеджер свяжется с вами и расскажет подробнее о программе модулей - clck.ru/...krv

Сегодня делимся одним из инструментов, который Елена использует в работе с наставниками. Он помогает людям «вжиться» в эту роль и соотнести свое поведение с собственным опытом. Можно использовать и во время встречи, когда кажется, что вы вышли из роли, и перед самым началом отношений или сессии. Итак, вспомните человека, который для вас был лучшим наставником в жизни или на работе. 🔹Что он такого делал, что оказалось ценным для вас? Возможно, он 👉🏻 слушал 👉🏻 спрашивал 👉🏻 направлял 👉🏻 советовал 👉🏻 защищал 👉🏻 верил 👉🏻 стимулировал спор и др Много что может оказаться в этом списке. Все это то, что делает наставник. Важно, что для каждого подопечного получается уникальная комбинация. Какая-то была важна для вас. Учитывая, что выбор средств гораздо шире, чем в коучинге, какую будете использовать со своими клиентами/ подопечными/менти вы? 🔹 Вспомните, какая была ваша позиция в этих отношениях: вы воспринимали все пассивно или активно — использовали, пробовали, ошибались, делали собственные выводы? ☝🏼Позиция подопечного/ менти в успешных отношениях — это активная позиция. Можно открыть для человека дверь, но он сам должен в неё войти. Как вы донесете этот момент уже в своих отношениях наставничества до человека? Как обеспечите его вовлеченность и ответственность? Упражнение занимает доли секунды и позволяет вам быстро «настроиться» на роль развивающего наставника. Больше инструментов и секретов с Еленой Челокиди, МСС, на тренинге «Менторинг в бизнесе: НАВЫКИ» 28-30 июля, онлайн.

92% малых предприятий из 200 опрошенных финансовой технологической компанией Kabbage заявили, что наставники/менторы напрямую влияют на рост и выживание их бизнеса. Это естественно: еще Сократ был наставником и учителем Платона, Платон — Аристотеля, Гайдн — Бетховена и тд. В истории есть много примеров, когда учитель становится больше, чем каналом передачи знаний, и является вкладом в большее развитие человека. 1️⃣ Что дает наставничество/менторинг? Хороший и обученный наставник может помочь человеку стать более эффективным, освоить новые навыки, обрести большую уверенность в себе и научиться принимать более логичные решения. Самому наставнику развивающая история расширяет кругозор, усиливает навыки лидерства и межличностного общения, дает новые идеи и озарения. 2️⃣ Зачем компаниям нужны программы менторинга/ наставничества? Нерегулируемое наставничество, конечно, дает результаты для ментора и менти. Но компании, где действуют организованные программы менторинга, имеют: ▫️возможность показать, что они заботятся о развитии и росте сотрудников ▫️более вовлеченных и удовлетворенных сотрудников в масштабе компании ▫️большую лояльность и меньшую текучку кадров 3️⃣ Зачем ментор предпринимателям? Наставники: ▫️обладают большим опытом и могут дать свежий взгляд на проблемы ▫️могут помочь найти больше возможностей для нетворкинга, создания потенциальных альянсов и проектов ▫️могут помочь принять правильное решение и минимизировать последствия неверных шагов ▫️могут помочь отточить управленческие навыки 4️⃣ Как выбрать подходящего ментора/наставника? При выборе наставника важно обращать внимание на его опыт — на сколько он релевантен вашему запросу. Также на то, есть ли у ментора специальное образование, чтобы сама передача опыта и знаний была максимально эффективной и полезной. 👉🏻 станьте профессиональным наставником или 👉🏻 получите консультации по составлению программ развивающего менторинга в компаниях, индивидуально или в группе, с Еленой Челокиди, заполнив форму

5 шагов процесса коучинга ⠀ Немного ликбеза - хочу сегодня тезисно поделиться выжимкой из статьи, которую недавно подготовила для портала executive.ru. ⠀ Коучинг сегодня во многих компаниях признан, и потребность сформирована. Встает другой вопрос: как организовать процесс, и с чего стоит начинать? ⠀ 📌Шаг 1: Определение целей и задач, в которых может помочь коуч. ⠀ Клиент (индивид или команда) ставит собственные цели и работает над их достижением. Коуч с помощью сильных вопросов помогает клиенту раскрыть свой потенциал и поддержать его в процессе движения. Коуч относится к клиенту как к равному партнеру, а его основная задача - соединить внутреннее само-осознание клиента с внешним миром. ⠀ 📌Шаг 2: Поиск хорошего коуча. ⠀ Коуча часто находят тем же способом, каким и хорошего врача - через рекомендации друзей. Если в окружении нет таких людей, можно воспользоваться поисковиками, например, CCF ICF. Важны образование коуча, опыт и область экспертизы. Сертификация в ICF - показатель того, что коуч имеет подтвержденный опыт и определенный уровень проявления компетенций. ⠀ 📌Шаг 3: Знакомство коуча с теми людьми или командой, с кем ему предстоит работать. ⠀ На предварительной встрече определяются цели и ожидания от совместной работы, становится ясно есть ли между коучем и клиентом «химия». Лучше пообщаться с несколькими коучами, чтобы оценить стиль работы каждого и затем сделать выбор. ⠀ 📌Шаг 4: Составление графика работы. ⠀ Количество сессий у разных клиентов варьируется, и зависит от запроса и других факторов. Иногда достаточно нескольких встреч для необходимого прорыва; в других случаях исходная цель может обнаружить за собой дополнительные, которые потребуют решения в течение более длительного взаимодействия. ⠀ Важно заранее согласовать график работы, наметить контрольные точки и соблюдать регулярность встреч - это поможет клиенту планировать действия между встречами для достижения намеченных целей. 📌Шаг 5: Оценка влияния коучинга Коучинг - ограниченное по времени взаимодействие, а влияние его долгосрочное. Есть 2 показателя эффективности: 1. результаты, достигнутые в отношении поставленных целей, 2. то, каким образом произошедшие в человеке изменения повлияли на его долгосрочную самореализацию. Только рассмотрев эти 2 сферы, вы можете оценить эффективность работы с коучем. В целом, если сотрудники мотивированы на рост, руководство понимает, что такое коучинг, тогда этот подход именно то, что нужно для достижения новых высот командами и людьми!

🤓 На какие 5 моментов стоит обратить внимание менеджеру программ менторинга? Так как я консультирую HR специалистов вопросам менторинга, решила поделиться своим опытом. ⠀ 1. Цель и связь. Бывает, что не продумывают цель программы и связь с бизнес-результатами. Тогда ни участникам, ни спонсорам не понятно кто на каких условиях участвует, что это дает всем сторонам и бизнесу - поэтому бывает низкая поддержка и низкий ответ участников. ⠀ 2. Ожидания и сроки. Бывает, что хотят менторинг, развитие зрелости и мудрости, но так хочется показать результат бизнесу, что ставят короткие сроки и получают наставничество "делай раз-делай два и покажем результат". Культура быстрого достижения иногда играет злую шутку с программой, когда просто надо дать время для определенных процессов внутри людей. ⠀ 3. Конфиденциальность. Случается нарушение конфиденциальности отношений - из лучших побуждений делают слишком открытый процесс взаимодействия, когда все договоренности и повестки дня видны спонсорам, а также все шаги и обратная связь между ментором менти и менеджерами. С одно стороны это хорошо, а с другой - сколько будет в такой обратной связи искренности, а в процессе честности друг с другом? ⠀ 4. Пары и задачи. Формирование пар "начальник - подчиненный", как в отношениях наставничества , а задачи и ожидания ставятся как в развивающем менторинге. Это рождает недопонимание участников. Во всех случаях моей практики HR пересматривали пары. ⠀ 5. Ограничения в целях. Если такое просят в самом начале, или требование их установить и прописать - большое волнение участников относительно их ограничения, фокус не на развитие а на достижение цели, которую человек установил на предыдущем уровне своего видения, хотя в отношениях он видит гораздо дальше и хотел бы пересмотреть цель. ⠀ 👉🏻 Это - наиболее часто встречающиеся. Есть и еще. На мой взгляд, консультанту или самому HR менеджеру крайне важно знать, лучшие практики на основании исследований и какие вопросы могут возникать, чтобы не изобретать велосипед, если он изобретен, а просто выбрать подходящие модели или усовершенствовать их под себя.