BVMAX

Чтобы выбрать подходящий инструмент для контроля качества звонков, начните с оценки ситуации в компании. Итак, вы руководитель отдела продаж, который отвечает за все одновременно: звонки, планы, отчеты и обучение сотрудников. Плюс периодически прилетают срочные задачи от начальства, времени на все не хватает. Раньше звонков было не так много и с контролем вы справлялись самостоятельно. Теперь компания стала активно масштабироваться и нанимать по 2-3 менеджеров в месяц. Объем звонков вырос – не 500, а 3000 в месяц...

Наша команда внедряет ИИ с 2023 года, поэтому мы хорошо знаем, как сделать его использование в бизнесе действительно эффективным. В этой статье разберём, какие задачи в продажах можно автоматизировать и передать искусственному интеллекту. И как сделать это так, чтобы повысить конверсию и улучшить клиентский сервис. Сегодня холодный обзвон — это пытка для операторов. Мало кто отвечает на незнакомые номера. А если и отвечают, то быстро заканчивают разговор. Вместо того, чтобы тратить время и силы менеджеров на десятки безрезультатных звонков – передайте эту задачу голосовому роботу...

В июне 2024 года мы запустили «Цифровой РОП». Это ИИ-сервис для контроля качества и анализа звонков в отделе продаж. Спустя год, мы хотим поделиться итогами и рассказать, что изменилось. Мы хотели создать продукт, который будет полезен. Инструмент, который поможет с рутиной в отделе продаж. Например, автоматизирует утомительную прослушку звонков и последующий анализ. Так появилась идея некого цифрового ассистента для РОПа. Изначально у сервиса был ограниченный функционал. Больше фокус на рейтинге менеджеров...

Про искусственный интеллект говорят все, кому не лень. Вполне резонно, ведь ИИ и правда меняет многие процессы в нашей жизни. Делает эффективнее или вовсе упрощает. Поиск информации тоже изменился. Теперь людям лень гуглить, открывать 10 вкладок и разбираться самостоятельно. Гораздо проще задавать вопрос нейросети. Она сразу найдет релевантный и краткий ответ. А если попросите, то и разжует непонятную информацию. В будущем все больше людей перестанут искать информацию привычным способом. Мы не говорим о том, что классическое SEO-продвижение перестанет работать...

Мы внедряем речевую аналитику в разные сферы, но медицина – наш приоритет. В клиниках особенно важно, как звучит оператор. От этого зависит, запишется ли пациент или уйдёт к конкурентам, потому что его не поняли. Мы помогаем это контролировать и улучшать ключевые метрики. Проблемы со звонками есть в любой сфере, где с клиентом общается человек, а не робот. Но в медицинских центрах это особенно критично. Пациент ждет внимания, понятного ответа и уверенности в голосе. Выделим две основные проблемы, с которыми обычно сталкивается руководство: Из этого выходят и другие проблемы...