Елена Новамак | Бренд-консультант, коуч-трекер предпринимателей

Есть три способа жизни, которые можно применить и к бизнесу. 1. Гниение 2. Горение 3. Цветение. 1. Плывем по течению или еще называют жизнь зомби, без целей, работа-дом-работа, от зарплаты до зарплаты, не развиваемся, " потихоньку загниваем в собственном болоте". В бизнесе это застой, нет роста и постепенный спад, сотрудникам все равно, руководству "наплевать". Работает и то, хорошо. Консерватизм и боязнь изменений. 2. Большие амбиции гонят вперед в достигаторство. "Бежим" к целям на износ, стремимся сильнее, быстрее, больше, выше, лучше...Сравниваем себя с другими, горим на работе...и можем выгореть. В бизнесе проявляется в директивном управлении, как "барин с плеткой", большие цели и интересы собственников, без учета интересов сотрудников. Текучка кадров, нездоровые отношения в коллективах. 3. Осознанный подход к жизни. Стремление не к целям, а к тому кем хотим стать. Наслаждаемся процессом, получаем удовольствие от жизни в каждом моменте, действуем изнутри наружу, принимая решения из спокойного ума, видим океан возможностей, цветем как личности, создавая вокруг себя "цветущий сад". В бизнесе используются стратегии устойчивого развития, брендинг, ассертивное общение и коучинговый подход к управлению, ориентация на взаимный рост и развитие всех заинтересованных сторон. Какой используете вы?

"А Вы логотип делаете?" Нет, я логотипы не делаю! Как рассуждает обычный собственник бизнеса. "Чтобы создать бренд, достаточно придумать название, создать логотип и фирменный стиль". а так же, что "У меня есть продукт (товар, услуга), его нужно продать. Значит нужен маркетолог или продажник, который настроит продажи". Во-первых, маркетинг и продажи это два разных процесса, которые желательно разделять. И тем более нельзя допускать, чтобы один и тот же человек занимался и продажами и обслуживанием клиентов. Это табу! Пример: сотрудница продает услугу по аренде квартир и после продажи сама же идет встречать гостей, передает ключи, а после провожает и выслушивает гостей. И если отзывы мягко говоря не приятные, много нареканий и пр., то продавать следующим гостям этот номер она уже будет сама неохотно. У нее не будет мотивации. И как следствие меньше продаж или вообще выгорание сотрудника и увольнение. Во-вторых, такой предприниматель совершенно не уделяет времени брендингу и тем более стратегии, думая что бренд - это логотип и фирменный стиль. И что бренд он уже создал. Но не все так просто Процесс брендинга - это системный подход к созданию и запуску бренда. Он включает в себя несколько этапов, каждый из которых требует тщательного планирования и исполнения. И предприниматель, который хочет действительно роста своему бизнесу, уделяет особое внимание этому. Даже, если это просто кафе или школа английского языка. Процесс начинается с понимания вашей бизнес-модели, рынка и целевой аудитории. Далее следует определение стратегии вашего бренда, которая включает в себя Сердце вашего бренда, стратегию позиционирования бренда и индивидуальность бренда. Только после определения стратегии вашего бренда следующим шагом как раз будет создание фирменного стиля. Что включает разработку логотипа, выбор цветовой палитры, дополнительных шрифтов, определение типографики и создание любых других визуальных элементов, связанных с вашим брендом. После создания фирменного стиля следующим шагом в узнаваемости бренда является запуск вашего бренда. Это включает в себя представление вашего бренда вашей целевой аудитории через различные каналы, такие как ваш веб-сайт, социальные сети, реклама, PR и многое другое. Заключительным этапом процесса брендинга является управление брендом. Это включает мониторинг эффективности вашего бренда, управление репутацией вашего бренда и постоянное совершенствование стратегии вашего бренда на основе изменений рынка и отзывов клиентов.

Когда бизнес повернут лицом к себе, а не к своим клиентам. Написала и сразу всплыла мысль: "Повернись ко мне передом, а к лесу задом" Вот так и большинство бизнесов, повернуты к людям "задом"🙂 Что я имею ввиду? Ко мне обратилась представитель глянцевого журнала и интернет издания с предложением разместить статью обо мне или интервью со мной. И если мне это интересно, вышлет условия сотрудничества. Под сотрудничеством я понимаю получение пользы обеими сторонами. Вот текст, который мне прислали об условиях: "...мы предлагаем размещение Вашего интервью или информационной статьи на портале журнала ...... на коммерческой основе. В случае с коммерческим интервью, Вы можете самостоятельно контролировать ход интервью, корректировать вопросы. Вы можете рассказать в интервью именно ту информацию, которую хотите донести о себе, вызвав больше доверия к Вам..." Из этого следует, что ко мне незначительное доверие у моей аудитории.😏 "..Сейчас организационный взнос для онлайн публикации составит ...... рублей. Редактор все с Вами проработает, составит вопросы, далее проводится интервью, возможно у Вас есть инфоповод, будет здорово его осветить..." Кому здорово? "...Мы все согласовываем с Вами, и после утверждения статья публикуется на сайт. Также в статье будут ссылки/контакты (до 5 шт.) + ваши фото ( до 10 шт. ) Таким образом, Вы получаете статью под ключ." И...? Какая мне от этого польза? Журнал получит контент, полезность для своей аудитории, деньги от меня за публикацию, а я что получу? Что мне от этого? Нет информации кто ЦА у этого журнала, какой охват публикаций, насколько к нему есть доверие? Где ответ на вопрос: ЗАЧЕМ мне там публиковаться? Понимаете о чем я?

Удивительно как одна компания может иметь почти полный набор факторов, которые снижают уровень доверия к бренду. И это всем известная Почта России. Вчера как раз была там. И чтобы отправить два заказных письма, потратила 45 минут и имела удовольствие наблюдать за эмоционально нестабильными людьми. Если вы хотите, чтобы ваша компания "упала" в глазах клиентов и покупателей: 1. Наплюйте на их удобство 2. Не цените их время 3. Поставьте на процесс обслуживания одного сотрудника для выполнения 10 параллельных процессов 4. Обязательно научите сотрудников общаться с недовольством и раздражением. 5. Закрывайтесь на обед 6. Предлагайте много разноплановых услуг от продажи подсолнечного масла и шоколадок до выдачи кредитов и оформление страховых полисов. А еще оплаты коммунальных услуг, выдача товаров с маркетплейсов и еще куча всего. 7. Ваш вариант... И тогда ваши клиенты будут вас "любить" и вспоминать "добрым" словом и все будут счастливы 🙂