"ТехноДзен" IT-компания

Стоп. Не спешите огорчаться. Возврат — это не потеря продажи. Это самый мощный шанс завоевать лояльность. Вот цифры: 96% покупателей вернутся к вам снова, если процесс возврата был простым и быстрым. Но большинство магазинов упускают этот шанс, превращая возврат в полосу препятствий. А ведь клиент, который столкнулся с идеальным сервисом в сложной ситуации, становится вашим самым преданным фанатом. Когда покупатель уверен, что может легко вернуть товар, он меньше сомневается при покупке. Средний чек растет, а процент возвратов в долгосрочной перспективе — нет...

Вы замираете, когда находите гневный отзыв о своей компании? Пора сменить эмоцию. Это не катастрофа — это бесплатный консалтинг от самого важного человека: вашего клиента. 87% покупателей читают отзывы перед покупкой. И их пугает не наличие негатива, а ваша реакция на него (или её отсутствие). Лишь 4-6% недовольных клиентов пишут отзыв. Остальные просто уходят, не сказав ни слова. Каждый злой комментарий — это шанс: ❌ Игнорировать больше 48 часов. ❌ Оправдываться («Вы сами не поняли»). ❌ Спорить на эмоциях...

Знаете, что дороже товара на вашем складе? Данные ваших клиентов. Это валюта цифровой эпохи. А знаете, что дешевле всего для злоумышленника? Взломать интернет-магазин, где безопасность — на последнем месте. Утечка — это не просто «ой». Это: ➜ Штрафы до 500 тыс. рублей от Роскомнадзора. ➜ Иски от клиентов. ➜ Потеря репутации, которую вы годами строили. ➜ Уход 60% клиентов, которые больше не доверяют. Но главное — 82% утечек происходят не из-за хитрых хакеров, а из-за простых ошибок, которые можно было предотвратить...

Вы вкладываетесь в рекламу, получаете заявки, а менеджеры их «сливают». Знакомо? Статистика безжалостна: 60-70% отказов происходят не из-за плохого продукта, а из-за ошибок в продажах. Каждый потерянный диалог — это выброшенные деньги на привлечение и удар по репутации. Пора это остановить. Возражение — это не «нет». Это: Ваша задача — не победить в споре, а стать союзником в решении его проблемы. Это база, которая работает с 90% возражений. Клиент: «У вас дороже, чем у [Конкурент]». Менеджер: «Понимаю, сравнение цен — это логично (Приняли)...

Знаете самый дорогой актив вашего интернет-магазина? Это не товар на складе. Это — внимание клиента, который уже у вас покупал. Но статистика пугает: 80% новых покупателей никогда не возвращаются за второй покупкой. Вы постоянно тратите бюджет на привлечение, как на дырявое ведро. Так ведь? Пора менять правила игры. Программа лояльности — это не просто «бонусные баллы». Это стратегический каркас бизнеса, который переворачивает экономику с ног на голову. Цифры, которые заставят вас задуматься: Лояльный клиент — это не просто повторная продажа...