"ТехноДзен" IT-компания

Стоп. Не спешите огорчаться. Возврат — это не потеря продажи. Это самый мощный шанс завоевать лояльность. Вот цифры: 96% покупателей вернутся к вам снова, если процесс возврата был простым и быстрым. Но большинство магазинов упускают этот шанс, превращая возврат в полосу препятствий. А ведь клиент, который столкнулся с идеальным сервисом в сложной ситуации, становится вашим самым преданным фанатом. Когда покупатель уверен, что может легко вернуть товар, он меньше сомневается при покупке. Средний чек растет, а процент возвратов в долгосрочной перспективе — нет...

Вы замираете, когда находите гневный отзыв о своей компании? Пора сменить эмоцию. Это не катастрофа — это бесплатный консалтинг от самого важного человека: вашего клиента. 87% покупателей читают отзывы перед покупкой. И их пугает не наличие негатива, а ваша реакция на него (или её отсутствие). Лишь 4-6% недовольных клиентов пишут отзыв. Остальные просто уходят, не сказав ни слова. Каждый злой комментарий — это шанс: ❌ Игнорировать больше 48 часов. ❌ Оправдываться («Вы сами не поняли»). ❌ Спорить на эмоциях...

Знаете, что дороже товара на вашем складе? Данные ваших клиентов. Это валюта цифровой эпохи. А знаете, что дешевле всего для злоумышленника? Взломать интернет-магазин, где безопасность — на последнем месте. Утечка — это не просто «ой». Это: ➜ Штрафы до 500 тыс. рублей от Роскомнадзора. ➜ Иски от клиентов. ➜ Потеря репутации, которую вы годами строили. ➜ Уход 60% клиентов, которые больше не доверяют. Но главное — 82% утечек происходят не из-за хитрых хакеров, а из-за простых ошибок, которые можно было предотвратить...

Вы вкладываетесь в рекламу, получаете заявки, а менеджеры их «сливают». Знакомо? Статистика безжалостна: 60-70% отказов происходят не из-за плохого продукта, а из-за ошибок в продажах. Каждый потерянный диалог — это выброшенные деньги на привлечение и удар по репутации. Пора это остановить. Возражение — это не «нет». Это: Ваша задача — не победить в споре, а стать союзником в решении его проблемы. Это база, которая работает с 90% возражений. Клиент: «У вас дороже, чем у [Конкурент]». Менеджер: «Понимаю, сравнение цен — это логично (Приняли)...

Знаете самый дорогой актив вашего интернет-магазина? Это не товар на складе. Это — внимание клиента, который уже у вас покупал. Но статистика пугает: 80% новых покупателей никогда не возвращаются за второй покупкой. Вы постоянно тратите бюджет на привлечение, как на дырявое ведро. Так ведь? Пора менять правила игры. Программа лояльности — это не просто «бонусные баллы». Это стратегический каркас бизнеса, который переворачивает экономику с ног на голову. Цифры, которые заставят вас задуматься: Лояльный клиент — это не просто повторная продажа...

Ситуация: база подписчиков есть, письма уходят, а результат — тишина. Конверсия стремится к нулю, а отписок больше, чем продаж. Проблема не в канале. Email был и остается самым рентабельным инструментом продаж. Проблема в подходе. Устаревшая модель «купи-купи прямо сейчас!» не работает. Современный клиент хочет диалога, ценности и уважения. Давайте разберем, как превратить рассылку в систему доверительных продаж, а не в поток спама. Прямой маркетинг — это не спам. Это персонализированный диалог...

Клиенты, которые уже покупали у вас. Их возврат обходится в 7 раз дешевле, чем привлечение новых. Но как заставить их вернуться, если они забыли о вашем магазине? Большинство владельцев делают фатальную ошибку: бомбят всю базу одинаковыми скидками. Результат — минимальный отклик и раздражение. Секрет в системе из трех шагов. Ваш главный инструмент — сегментация. Разделите базу хотя бы на 4 группы: 🙋‍♀️ Новички (1 покупка) 🏃‍♀️‍➡️ Активные (2-5 покупок) 🌚 Спящие (30-90 дней тишины) 👑 VIP (топ-20%...

Хватит гадать. Пора считать. Многие владельцы видят деньги на счету и думают, что всё хорошо. Но без понимания реальной себестоимости вы можете годами работать в ноль, не замечая, как скрытые расходы съедают вашу прибыль. Вот практический шаг, который нужно сделать прямо сейчас, чтобы перестать терять деньги: Возьмите ваш самый продаваемый товар. Запишите его закупочную цену. Добавьте к ней все скрытые расходы: Долю доставки от поставщика на одну единицу Стоимость упаковки (коробка, плёнка, стикер)...

Увеличиваете бюджеты, запускаете акции, обновляете дизайн, а результат тот же? Вы не одиноки. 9 из 10 владельцев интерне магазинов сталкиваются с этой проблемой. 1. UX, который не раздражает Оформление заказа за 3 шага Корзина, которая помнит товары 30 дней Поиск, который понимает с полуслова *Пример: После упрощения оформления один магазин получил +28% к месячной выручке* 2. Персональный подход Рекомендации, которые действительно...

Увеличиваете бюджеты на рекламу, а продажи стоят на месте? Новые клиенты дорожают, а старые забывают о вас? Это классический предел роста, но выход есть. Это ваш личный робот-продавец, который: Клиент положил в корзину кроссовки, но не купил. Через 3 часа автоматическая система сама отправляет ему письмо: "Забыли о кроссовках? Давайте вернемся к покупке!" + персональная скидка 10%...

Вы вкладываетесь в рекламу, делаете скидки, добавляете новые товары... а заказов все нет. Что делать? Покупатель простит высокую цену. Но не простит: Попросите друга сделать заказ с телефона. Если он: Вам срочно нужны изменения...

Ваш медленный сайт — как магазин со сломанной дверью: покупатели просто не могут попасть внутрь. #скоростьсайта #интернетмагазин #оптимизация #вебразработка #конверсия #бизнессоветы #техническийаудит...