ChangeRun

На этот пост меня натолкнули наблюдения за тем, как часто происходит адаптация у клиентов. Чего я только тут не встречал… Сотруднику несколько дней не давали рабочего места и не подключали к ИТ-сервисам. Его никто не встретил в первый день, и он сам искал, где его офис, команда. В первые 2 недели не было ни одной рабочей задачи. Новый сотрудник познакомился с руководителем только на 4-ый день работы, до этого момента у последнего были «более приоритетные задачи». Ну конечно, новый сотрудник – это не «такая важная задача»...

У вас в команде могут быть гении, эксперты, лучшие в своей области… И при этом, если не использовать «алгоритмы гигиены принятия решений» — команда и эти замечательные люди будут генерировать шумные, далеко не самые лучшие и низкоэффективные решения. В «аудитах шума» команд профессионалов (страховщики, судьи, финансовые аналитики, Топ-менеджеры и др.) исследователи под руководством Д. Канемана, О. Сибони увидели неприятные закономерности. По одним и тем же задачам/вопросам умные представители расходились в суждениях в среднем на 48÷60%...

Мы попали в очень сложный мир, полный неопределенности и сложности… Тут я мистер-очевидность, признаю. При этом пользуемся аппаратом принятия решений, плохо этому миру подходящим. Я тут имею ввиду наш с вами мозг. Который подвержен, если брать только известные на сегодня, 176 видам когнитивных искажений… Избежать которые полностью – совершенно невозможно. Но снизить степень влияния – вполне себе реалистично. С чего начать? Предлагаю поделить все решения на простые и сложные. По каким...

Последние 2 поста про шум в решениях, покерную математику подтолкнули меня продолжить тему… Вы уверены, что принимаете хорошие решения? Представьте, что обычные люди — без доступа к секретной информации, точнее предсказывают будущее, чем аналитики спецслужб. Это не фантастика, а результат крупнейшего исследования прогнозирования — Good Judgment Project под руководством Филипа Тетлока. Что такое Good Judgment Project? Good Judgment — это исследовательский проект, запущенный IARPA (аналитическое...

Да, это не реклама азартных игр. А скорее размышления-наблюдения любителя-дилетанта… Я с друзьями иногда играю в покер. Наша версия – техасский безлимитный холдем, турнирный формат. Знать и разбираться во всех словах здесь и ниже не обязательно, это для тех, кто в теме. Сами пробовали? Для меня покер не про карты. А про людей, про эмоции, про выбор, про стратегии, про дисциплину, про игру… И, чем дольше я играю, тем чаще ловлю себя на мысли: покер, бизнес и жизнь — удивительно похожи. Вот несколько наблюдений, которые я взял с покерного стола и связал с тем, что помогает в жизни и бизнесе: 1...

Я провожу стратегические сессии с командами с 2009 года и каких только историй не слышал… Порой, и многим кажется это нормой, случается следующая ситуация. Стратегическая сессия завершилась, флипчарты свернули, фотографии с улыбающимися участниками опубликовали на внутреннем портале. Все выдохнули… Документ с новой стратегией красиво оформили в рамочку (до этого тоже не все добираются) и… Отправили пылиться на полке до следующей сессии через год. Знакомо? Поверьте, вы не одни. Около 67% компаний сталкиваются с тем, что после сессии стратегия остаётся «в столе»...

Мне очень симпатичны идеи трудов Д. Канемана, О. Сибони, К.Р Санстейна. Они касаются вопросов повышения качества принимаемых решений. И сегодня хотел бы дать или напомнить (для кого как) фрагмент их открытий, приведенных полностью в книге «Шум». Начну с цитаты из этой книги: «Большинство из нас большую часть времени живут в уверенности, что мир вокруг нас выглядит таким, какой он есть. Лишь маленький шаг отделяет это убеждение от следующего: «Другие люди видят мир таким же, как вижу его я». Эти убеждения называются наивным реализмом...

Как вам кажется? Вам какой вариант ближе: Многие руководители интуитивно выбирают один из двух подходов. А я с этим хочу сегодня немного поспорить. Спойлер: Чтобы быть успешными, командам нужны оба полюса — и индивидуальность = «Я», и коллективная идентичность = «МЫ». Почему, зачем и как к этому прийти – давайте разбираться вместе. Полюс «Я»: Когда мы с вами, любой другой человек, осознаем свою индивидуальность и личные достижения, в мозге активируется медиальная префронтальная кора. Это область, ответственная за саморефлексию, планирование и личностную мотивацию...

Большинство Руководителей, Топ-менеджеров, Собственников слишком зациклены на управлении тем, что чаще всего представляет «посмертный приговор». Прибыль, выручка и даже конверсия – все это примеры «поздних сигналов» системы. Не то, чтобы они не важны. Но они не главный фокус для вашего внимания и управления. Что думаете? Давайте рассмотрим это в упрощенной версии для коммерческой компании ранние и поздние сигналы: Получается цепочка: вовлеченные и компетентные сотрудники делают довольными клиентов, которые, в свою очередь, помогут сделать компанию эффективной и прибыльной...

Что такое гибридная коммуникация? Давайте приведу пример, так будет понятнее. У меня на прошлой неделе был уже ставший почти традиционным рабочий кейс в рамках цикла продажи: У вас бывает что-то похожее? Что это для меня? Гибридная коммуникация, где есть: Как вам такая модель? Гибридная коммуникация, кажется, становится нашей повседневной реальностью. Вот несколько фактов из свежих и доступных: И я тоже так считаю. Я стал сильно экономить на рутине, анализе, подготовке, поиске решения. Отдавая сэкономленное...

Недавно на встрече с клиентом услышал фразу, которая резанула слух: «Наши сотрудники — это важнейший ресурс». Ресурс? Вы серьёзно? Как экскаватор, мясорубка, месторождение нефти… Можете посмотреть, какими способами последнее осваивают и разрабатывают. Бурят, сверлят, делают гидроразрыв… Как вы называете людей, которые работают в вашей компании? Каждое из этих слов – лакмусовая бумажка. Оно впитывает и проявляет глубинные слои вашей культуры: иерархичность или партнёрство, контроль или доверие, жесткую логику или человеческую ценность...

Как у вас в компании дела со стратегией? На сколько она воплощается в жизнь после разработки и согласования? Я часто провожу стратегические сессии с клиентами, помогаю в реализации стратегий… И скажу честно, в этом деле не все так просто. Статистика из исследования Cascade показывает, что только 10% компаний достигают более 2/3 своих стратегических целей, а 54% — менее половины. Как вам кажется, в чем причина таких...