ФЛОРИЯ - система управления цветочным магазином

Работа флористом тесно сопряжена с изучением постоянных и новых клиентов. Каждый человек индивидуален, однако в общей массе можно выделить закономерности и схожесть в поведении. Для чего владельцам цветочных магазинов изучать своих покупателей? Это делается для улучшения клиентского сервиса, что в конечном счёте приводит к увеличению продаж. Знание особенностей клиентов позволяет создать комфортную коммуникацию, чтобы отвечать их ожиданиям и безошибочно выполнять заказы. Опираясь на опыт пользователей Флории мы выделили 4 типа клиентов: Незнайки...

Обратная связь – это инструмент, который полезен как владельцам цветочных магазинов, так и их покупателям. С его помощью можно настроить открытую и честную коммуникацию для достижения целей обеих сторон. Зачем отзывы клиентам? Когда покупатели сомневаются, они обращаются к “третьей стороне”, то есть к другим покупателям. Роль играет как количество, так и качество отзывов: информативность, значимость и объективность. Даже если вы получили негативный отзыв – не удаляйте и не редактируйте. Исключительно позитивные отзывы выглядят купленными и отталкивают клиентов...

Представьте, что вы не владелец цветочного магазина, а клиент, и вам нужно выбрать цветы на сайте. Что вас привлекает? Какие функции сайта помогают сделать выбор? Флория ответила на эти вопросы, чтобы вывести ваш сайт на новый уровень и улучшить опыт клиентского пользования. Существует три кита, на которых держится сайт цветочного магазина: он должен быть визуально приятным, выполнять свои функции и быть удобным в использовании. Про визуальный язык. Цветовая гамма на сайте вашего магазина несёт свой смысл...

Особенностью современного рынка является его разнообразие и доступность. Мы с лёгкостью находим товары на любой вкус и кошелёк. Цветочные магазины не стали исключением. Чтобы удержаться на плаву под натиском конкуренции, важно изучать и внедрять новые решения в свой бизнес. Когда цветочный магазин работает только с местной аудиторией, он ограничивает круг потенциальных покупателей. В таком случае клиентская база — это случайные прохожие с улицы и друзья, которые поддерживают ваши начинания. Но с помощью соцсетей и сайта магазина можно рассказать о себе на куда большую аудиторию...

Последние несколько лет вопрос экологичного производства цветов стоит остро из-за изменений климата, выбросов углерода и влияния химикатов на работников. Первое, что попадает в поле зрения экоактивистов – крупные отрасли, а цветочный бизнес как раз входит в их число. Россия – одна из главных стран-импортёров, поэтому внедрение экологических практик в ваш цветочный магазин не только улучшит окружающую среду, но и позитивно скажется на репутации. Владельцы магазинов не могут полностью отказаться от...

Каждый клиент при оформлении заказа оставляет массу полезной информации. Стоимость букета, адрес доставки, возраст, пол и прочее. Эти показатели формируют портрет вашей целевой аудитории.  Для полноценного анализа потребуется клиентская база и знание контекста покупки цветов.  Клиентская база + контекст = полная картина взаимодействия с аудиторией. Аспекты анализа и на что они влияют: Пол.  В зависимости от того, кто чаще оформляет у вас заказы - мужчины или женщины, можно по-разному формировать ассортимент букетов и их наполнение, а также правильно составлять рекламные предложения...

Я - тот тип людей, которые сначала загораются идеей и сильно позже начинают думать о внутренних процессах. По этой причине неоднократно прогорали мои предыдущие задумки и проекты. Набравшись опыта, я приступила к исполнению давней мечты - открытию цветочного магазина. В голове сияла идеальная картинка: усыпанный цветами вход в магазин, довольные клиенты и отлаженная работа флористов. Но любому владельцу бизнеса известно, что стоит за эстетикой и красотой. Гора нюансов, обязанностей, задач и проблем...

Каждый цветок - это символ. Символ бесконечной любви, искренних извинений, верности или благодарности. У каждого клиента собственная причина купить букет. Поэтому грамотный флорист должен быть заинтересован в том, чтобы и клиент, и получатель цветов испытали приятные эмоции. Теперь давайте рассмотрим, из чего складываются эмоциональные продажи: Изучение запроса клиента. Людям приятно, когда к ним проявляют интерес, задают вопросы и пытаются помочь. Вопросы по типу: "Чего хотите?", "Вам подороже или подешевле?" - не подойдут...

Цветочный бизнес не может существовать без флористов, поэтому их поиск и стратегия мотивации – постоянные, а не разовые задачи, и к ним нужно подходить обстоятельно. Ваш бизнес - это вы. Первое, с чего вам стоит начать - это определиться с ценностями и позиционированием вашего магазина. Вы должны чётко понимать, к чему движется ваш бизнес и что вы, в соответствии с этим, ждёте от сотрудников. У вас может быть свой уникальный подход к оформлению цветов, свои цели и свои требования. Если вы понимаете, чего хотите, то и сотрудники смогут качественно работать...

Карточка товара - это первое, что видит клиент, когда заходит в каталог вашего цветочного магазина. С её помощью можно закрыть сразу несколько задач: обратить внимание клиента, детально рассказать о товаре, создать мотивацию для совершения заказа. При создании идеальной карточки необходимо обращать внимание на два аспекта: визуал и описание. О них и пойдёт речь. 1. В условиях современных трендов и конкуренции создание вовлекающего визуала играет ключевую роль. У вас есть несколько секунд, чтобы удержать внимание клиента...

Мы все сталкивались с неудовлетворительным сервисом, и цветочные магазины, увы, не исключение. Многие предприниматели продолжают игнорировать этот важный аспект, хотя в наше время, благодаря цифровизации, улучшить обслуживание стало проще, чем когда-либо. Давайте посмотрим, как можно легко и эффективно повысить уровень сервиса, используя современные технологии. Конечно, говорить о том, что флорист должен быть вежливым и улыбчивым, не стоит – это само собой разумеющееся. Однако умение расположить к себе клиента может значительно увеличить средний чек за счёт харизмы и профессионализма...

Представьте себе традиционный цветочный магазин с яркой витриной, привлекающей случайных прохожих. Знакомая картина, правда? Но времена изменились, и сегодня для успешного ведения бизнеса недостаточно надеяться только на случайных покупателей. Конкуренция усилилась: это не только соседние магазины, но и онлайн-сервисы доставки цветов, а также мелкие предприниматели, предлагающие альтернативные товары. Чтобы выжить и процветать в таких условиях, флористу необходимо внедрять новые стратегии, и одной из ключевых является создание и ведение клиентской базы...