Бюро Технологий Сервиса

Главная Статьи

ЗАВЕРШИТЕ ГОД С ЯСНЫМ ПЛАНОМ: получите анализ сервиса за 15 минут Проверьте пульс вашего сервиса! Наш тест — это быстрая самодиагностика. Он поможет быстро и объективно оценить систему клиентского сервиса в вашей компании по ключевым аспектам, от стратегии до ежедневных операций. В итоге вы получите персональный мини-отчет с анализом и фокусом на главное, что стоит «докрутить» к следующему году. 9 из 10 компаний находят зоны роста после этого теста. Пройти тест и получить рекомендации -goo.su/...d6bb #клиентскийсервис #итогигода #новыйгоддлябизнеса #аудит

2 месяца назад

Арифметика клиентского сервиса: как построить систему метрик для уверенного роста в 2026 году

Устали от гор отчётов, которые не дают понимания, куда двигаться бизнесу? В этой статье — решение. Вы узнаете, как перестать тушить пожары и начать их предсказывать. Мы разберём на реальных примерах, какие метрики показывают настоящие проблемы за 2-3 месяца до падения выручки, и как построить простую систему управления, которая работает как GPS для вашего бизнеса. Полезна для владельцев бизнеса, руководителей и менеджеров как в B2B, так и в B2C. Пока отделы готовят отчеты, самое время спросить...

3 месяца назад

Полгода 2025 пролетели. Как вы изменили жизнь ваших клиентов?

Половина 2025 года позади. Помните тот январский задор? Те планы "сделать сервис нереальным", "удивить каждого клиента", "выстроить безупречный клиентский путь"? Сейчас честный вопрос: где эти планы? Они воплотились? Или... может, пылятся в папке "Хотелки"? Возможно, пока вы тушили "пожары", считали копейки и гнались за квартальной выручкой, что-то происходило с самым главным: с вашими клиентами и их опытом. Давайте на минутку отвлечемся от текучки, KPI, графиков и спросим по-человечески: Что реально...

8 месяцев назад

Как построить сервис, который приносит прибыль, а не разочарования

Знакомы истории, когда бизнес: Проблема не в идеях, а в системности. Клиентский сервис — как конструктор: если соединить детали от Lego, Duplo и Technic без плана, получится не космический корабль, а лишь беспорядок из пластика. 1. Стоп-лень. Не копируйте модели конкурентов, пока не ответите: 2. От слов к алгоритмам. 3. Проверка на практике: «хотелки» и мода vs практика. Если клиентам сложен процесс оформления заказа, а вы вкладываетесь в «креативные рассылки» — это диссонанс. Сервис должен решать их проблемы, а не лелеять ваши амбиции...

9 месяцев назад

Ошибки и стереотипы при создании системы клиентского сервиса

Создание эффективной системы клиентского сервиса — это не просто про технологии и процессы, это про людей. Клиенты хотят чувствовать, что их ценят, а сотрудники — что их работа важна. Но многие компании наступают на одни и те же грабли, думая, что можно просто купить дорогую CRM-систему, подключить волшебные боты или нанять пару операторов, и всё заработает само собой. Увы, так не бывает. Давайте разберем, какие ошибки чаще всего допускают компании и какие мифы мешают им выстроить по-настоящему качественный сервис...

11 месяцев назад