Бюро Технологий Сервиса

1 неделя назад

Как понять, что сервис реально работает

Сервис нельзя мерить только словами «мы стараемся». Нужны метрики, которые видны и вам, и клиенту. Например: ✅ среднее время первого ответа; ✅ доля обращений, решённых с первого раза; ✅ процент возвратов или отмен из‑за недопонимания. Если у вас нет этих цифр — начните фиксировать хотя бы в Excel. Это уже половина дела: когда есть данные, становится понятно, где «проседает» сервис и какой эффект дают изменения. Что сделать сегодня: выберите 2–3 метрики и поставьте цели. Например: «ответ в чате ≤10 минут», «доля повторных обращений <15 %», «коэффициент удержания клиентов ≥ 70%»...

1 неделя назад

О клиентском сервисе: просто и без пафоса

Размышление одного руководителя: "Я слышу фразу “клиентский сервис” на каждом углу, но она для меня — просто дежурный штамп, ни про что ". И правда, о чём это, что же стоит за уже довольно избитой, фразой? Кто‑то думает, что сервис — это просто вежливость: улыбнуться, кивнуть, сказать «спасибо» или сделать дорогой ремонт в офисе и предложить кофе. Но если убрать пафос, останется вполне конкретная механика: Вот как это выглядит не в теории, а на практике. Представьте: человек впервые заходит к вам — в магазин, на сайт или в офис...

10 месяцев назад

ЗАВЕРШИТЕ ГОД С ЯСНЫМ ПЛАНОМ: получите анализ сервиса за 15 минут Проверьте пульс вашего сервиса! Наш тест — это быстрая самодиагностика. Он поможет быстро и объективно оценить систему клиентского сервиса в вашей компании по ключевым аспектам, от стратегии до ежедневных операций. В итоге вы получите персональный мини-отчет с анализом и фокусом на главное, что стоит «докрутить» к следующему году. 9 из 10 компаний находят зоны роста после этого теста. Пройти тест и получить рекомендации -goo.su/...d6bb #клиентскийсервис #итогигода #новыйгоддлябизнеса #аудит

12 месяцев назад

Арифметика клиентского сервиса: как построить систему метрик для уверенного роста в 2026 году

Устали от гор отчётов, которые не дают понимания, куда двигаться бизнесу? В этой статье — решение. Вы узнаете, как перестать тушить пожары и начать их предсказывать. Мы разберём на реальных примерах, какие метрики показывают настоящие проблемы за 2-3 месяца до падения выручки, и как построить простую систему управления, которая работает как GPS для вашего бизнеса. Полезна для владельцев бизнеса, руководителей и менеджеров как в B2B, так и в B2C. Пока отделы готовят отчеты, самое время спросить...

1 год назад

Полгода 2025 пролетели. Как вы изменили жизнь ваших клиентов?

Половина 2025 года позади. Помните тот январский задор? Те планы "сделать сервис нереальным", "удивить каждого клиента", "выстроить безупречный клиентский путь"? Сейчас честный вопрос: где эти планы? Они воплотились? Или... может, пылятся в папке "Хотелки"? Возможно, пока вы тушили "пожары", считали копейки и гнались за квартальной выручкой, что-то происходило с самым главным: с вашими клиентами и их опытом. Давайте на минутку отвлечемся от текучки, KPI, графиков и спросим по-человечески: Что реально...

1 год назад

Как построить сервис, который приносит прибыль, а не разочарования

Знакомы истории, когда бизнес: Проблема не в идеях, а в системности. Клиентский сервис — как конструктор: если соединить детали от Lego, Duplo и Technic без плана, получится не космический корабль, а лишь беспорядок из пластика. 1. Стоп-лень. Не копируйте модели конкурентов, пока не ответите: 2. От слов к алгоритмам. 3. Проверка на практике: «хотелки» и мода vs практика. Если клиентам сложен процесс оформления заказа, а вы вкладываетесь в «креативные рассылки» — это диссонанс. Сервис должен решать их проблемы, а не лелеять ваши амбиции...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент