Оксана Полещук. Клиенты через игры

Эйфория от покупки Т-игры заканчивается примерно после пятого проведения. А точнее – ровно в тот момент, когда наступает разочарование, что время потрачено, а финансового выхлопа нет. Но давайте честно. Представьте, что вы купили молоток и вместо постройки дома просто стоите и лупите им по доске. Примерно также это выглядит, когда вы просто ведете игру. Вот ПЯТЬ ПРИЗНАКОВ, что ваша игра – это просто игрушка без конкретного результата. Если вы ведете именно трансформационную игру (какой бы она не была), то она всегда оставляет после себя результат – план, осознание, желание действовать...

Вы когда-нибудь обращали внимание на свои чувства после классного сериала? Такого, когда чай уже остыл, собака стащила печеньку, а вы даже забыли, что хотели лечь пораньше? Чаще всего вас не отпускает сопереживание и возникает легкая пустота. Вот это оно. Иммерсия. Погружение. Состояние, когда внешний мир перестает существовать, а вы целиком внутри процесса. Мозг отключает фильтры, критику, сопротивление. И вы не думаете о том, что на экране, вы живете в нем. Теперь представьте, что этот механизм работает не на развлечение, а на изменения...

Вы коуч, и каждый день вы помогаете своим клиентам выстраивать их маршрут к цели. И вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда клиент уходит с сессии окрыленным, приходит на следующую со словами "Я вообще ничего не сделал". И снова вы начинаете с чистого листа. И дело тут часто не в том, что клиент не понял или вы не справились. Часто дело просто в его состоянии. А точнее в кортизоле. Ипотека, нестабильный доход, сложная и ответственная работа, проблемы в семье и т.п. заставляют многих экспертов приводят к состоянию хронически повышенного кортизола...

Это история про то, как двое парней сняли квартиру и не могли заплатить за нее. А позже превратили свою странную (мягко скажем) идею в международный многомиллиардный бизнес. В 2007 году два дизайнера, Брайан Чески и Джо Геббиа, снимали квартиру в Сан-Франциско. Денег на аренду катастрофически не хватало. Обычный человек в такой ситуации сел бы и начал себя накручивать: "я неудачник", "надо искать вторую работу", "опять придется занимать". А эти ребята поступили иначе. Они посмотрели на свою проблему и увидели в ней возможность...

Самая популярная моя игра (не по ведению, а по количеству участников на моих играх) - это "Вокруг и около продаж". И каждый раз наблюдая за участниками, делаю один и тот же вывод. Мы, безусловно хотим денег, но хотим, чтобы это было по-старинке - без воронок, понимания пути клиента, регулярного ведения соцсетей. И несмотря на то, что в глубине души мы понимаем, что без этого будет гораздо сложнее (читай не будет совсем), но все равно у нас находятся более важные дела вместо тех, которые ведут непосредственно к доходу...

Статья из серии "Иногда достаточно просто сравнить". И это просто реальность цифрового мира, в котором мы пытаемся продавать, привлекать внимание и удерживать аудиторию. Если бы человек решил прочитать все, что публикуется за сутки, ему понадобилось бы около пяти лет непрерывного просмотра. Пять лет. Без сна, без перерывов, без еды. И вот в этом океане контента мы надеемся, что наш пост "зайдет". Но давайте посмотрим на ситуацию честно и глубже. Средний человек проводит в соцсетях 141 минуту в день...

Продолжаю серию постов про детские игры, которые формировали наши взрослые стратегии лучше любого гороскопа. Сегодня про тех, у кого в тетрадях в клеточку вместо формул были квадраты 10х10, кто любил расставлять в них кораблики и прятать четырехпалубник "в угол, но не слишком в угол". И если это вы, то ваша суперсила в том, что с самого детства вы тренировали свой мозг работать в условиях тотальной неопределенности. Вы - круче Шерлока Холмса. Потому что ваша дедукция отточена годами поиска кораблей на поле и высчитыванием наиболее выгодных позиций в условиях тотальной неопределенности...

Каким инсайтищем меня накрыло! Я вдруг поняла, что у ведущего наряду с навыками активного слушания, умения выстраивать раппорт, задавать вопросы, создавать групповую динамику и т.п. должен быть еще один навык, и он тоже профессиональный. И это пустота. Это не про пассивность, а про умение создать внутреннюю тишину. Сейчас расскажу подробнее. Это про умение не навешивать на карту клиента свои смыслы и свой собственный опыт. Клиент должен увидеть себя, а не ведущего. Когда ведущий наполнен ожиданиями по отношению к себе и к клиентам, тревогой, желанием "помочь", клиент чувствует это телом...

Должна признаться, что я не люблю сторис. Тысяча и одна картинка, которая как бы от души, но все заканчивается одним - прямой продажей. Кто сказал маркетологам, что это продажи без продаж - загадка. Но точно также я не отрицаю, что онлайн-продажи строятся в том числе и через них. Поэтому предлагаю уже уйти от белой шапочки "Да я просто историю рассказать" и начнем уже делать сторис такими, которые будут показывать наш профессионализм и не отнимать время у клиентов. Поэтому я пошла и изучила сторис с точки зрения нейробиологии...

Рано или поздно многим помогающим практикам приходит в голову создать свои метафорические карты как для своей работы, так и для пассивного дохода, как самостоятельный инструмент или часть игры. И вот тут начинается магия. Или разочарование. Предлагаю рассмотреть пять ошибок, которые превращают колоду из точного инструмента для работы с клиентами в просто красивые картинки. В колоду (особенно если она первая) хочется вложить все. И вот мы сидим и думаем: "Сделаю универсальную колоду! И про деньги, и про отношения, и про предназначение, и про травмы, и про бизнес"...

Можно тысячу раз повторить «Я самая обаятельная и привлекательная», но эффект будет как от подорожника на перелом. Никакой. И сейчас объясню, почему. Если человек говорит себе «Я достоин лучшего», а в голове прокручивает десятки ситуаций, где он соглашался на меньшее, мозг просто отбрасывает фразу как ложную. Это называется когнитивным конфликтом. И чем сильнее фраза расходится с реальностью, тем сильнее сопротивление. Самооценка — это не мысль. Это набор привычных действий: Аффирмации же - это просто набор слов, от которых иногда может выпрямиться спина, но не поменяется повеление...

У моих игр всегда очень лаконичные коробки. И это неслучайно. Это способ отделить их от большого числа настолок. Потому что я считаю, что когда человек покупает трансформационную игру, он должен понимать, что покупает инструмент. Представьте, что скальпель используют, чтобы нарезать хлеб. Технически возможно, но глупо и опасно. Примерно то же происходит, когда трансформационную игру используют как «развлечение на вечер». Это инструмент не для того, чтобы занять время, а для того, чтобы изменить его течение...