Что такое и зачем нужна CJM в маркетинге
Как карта пути клиента превращает маркетинг и продажи в единый механизм роста В мире b2b и сложного b2c часто можно услышать, что маркетинг генерирует лиды, а продажи их закрывают. На практике эта схема дает сбой. Отдел продаж получает контакты, но не понимает, что уже знает о компании потенциальный клиент, какие материалы он изучал и какие сомнения его останавливают. Маркетинг, в свою очередь, тратит бюджет на привлечение, но не видит, что происходит с клиентом после первого касания. Разорвать этот...