brezatech

Новичок думает, что сайт — это набор страниц, стек и визуал. Профессионал думает иначе: сайт — это машина распределения внимания во времени, встроенная в чужой календарь решений. Всё остальное — следствие. Ниже — не приёмы. Это то, чем топ-0.1% пользуются, когда в комнате уже нет «правильного ответа», а есть только ставки. Посетитель не «изучает сайт». Он проживает короткие интервалы: «это мне?», «они понимают мою ситуацию?», «какова цена ошибки, если я отвечу?», «кто ещё это уже сделал?». Каждый интервал длится секунды...

«Внедрить ИИ в базу знаний» — типичный запрос 2025–2026 года. В Confluence три тысячи страниц, половина не обновлялась два года. Команда смотрит на RAG. Через три месяца пилот не выходит в production: система галлюцинирует на устаревших регламентах. Обратная ситуация тоже бывает: компания наводит порядок в wiki, добавляет хороший поиск — и этого хватает для 80% задач. RAG не понадобился. Решение «wiki или RAG» — архитектурное на 2–3 года. Ниже — матрица, по которой можно определиться за полчаса...

«Давайте поставим чат-бота» — один из самых частых запросов от коммерческого директора. Бот отвечает на FAQ, разгружает менеджеров, работает ночью. На бумаге всё сходится. На практике в опте и дистрибуции через месяц звучит другое: «бот назвал неверную цену», «не понял артикул», «заявка не дошла до CRM». Проблема редко в «недостаточно умной» модели. Чаще — в разрыве между языком клиента и системой учёта. Rule-based бот с кнопками хорош там, где: В B2C и простых B2B-услугах (запись, справка) такие боты окупаются быстро: предсказуемое качество, низкая стоимость линии...