Бренд Лидера/Светлана Колесникова

Ещё несколько лет назад GR-коммуникации (Government Relations) воспринимались как инструмент крупных корпораций. Сегодня всё чаще с этим сталкивается и средний бизнес. Причина простая: условия, в которых работает компания, всё больше зависят от решений, принимаемых вне самого бизнеса — на уровне регулирования, программ поддержки, отраслевых инициатив. GR — это не про «договориться». GR — это про выстроенный, системный диалог бизнеса с властью и институтами развития. Почему без GR бизнес теряет позиции...

Меня зовут Светлана Колесникова, я SEO агентства брендинга и маркетинга BRAND IT! На этом канале я делюсь опытом продвижения бренда компании, личного бренда собственника бизнеса и HR бренда компании. Источник изображения: https://assets.weforum.org Доверие стало ключевым фактором устойчивости бизнеса. И когда компании говорят о коммуникациях, они обычно имеют в виду маркетинг и соцсети. Но в реальности коммуникации — это гораздо шире. Это то, как компания общается: с клиентами, с сотрудниками, с партнёрами, с местными властями и регуляторами, с отраслевыми сообществами, с обществом...

В современном бизнесе конкурентоспособность перестала определяться только качеством продукта, качеством сервиса или уровнем инвестиций. Всё чаще перевес в сторону одной компании даёт не продукт — а доверие к ней. Доверие — со стороны клиентов, сотрудников, власти, партнёров, рынка в целом. Это не абстрактная категория и не красивая метафора. Это измеряемый управленческий показатель, который напрямую влияет на продажи, текучесть кадров, доступ к проектам, скорость масштабирования и устойчивость в кризис...

Бизнес можно построить без репутации. Но удержать, масштабировать и защитить — невозможно. Многие собственники уверены, что репутация — это «о красивом имидже» или «пиаре для галочки». На деле — это управляемая система доверия, от которой зависит всё: решения власти, лояльность клиентов, вовлечённость команды, стоимость денег и даже скорость роста. Репутация — не внешний слой. Это внутренний каркас доверия, который определяет, как бизнес воспринимают и внутри, и снаружи. Что происходит, когда доверием...

Бизнес можно построить без репутации. Но сохранить, масштабировать и защитить — невозможно. Каждый собственник понимает: прибыль — это результат доверия. Клиентов, партнёров, сотрудников, власти, общества. Но доверие не возникает само. Им нужно управлять — системно, профессионально и стратегически. Где бизнес теряет деньги, не замечая этого: Всё это — репутационные риски. Потери, которых нет в бухгалтерии, но которые напрямую влияют на прибыль. Как репутация превращается в актив. Сильная репутация — это не просто «хорошее впечатление»...

Сегодня рынок — это не только цена и продукт. Компании теряют клиентов и сотрудников не потому, что у конкурентов дешевле или быстрее, а потому что теряют доверие. 📉 По данным исследования «Ашманов и партнёры» (2024), 73% покупателей считают репутацию бренда важным фактором выбора. Но только 16% доверяют рекламе — остальные ориентируются на опыт взаимодействия и отзывы. А с другой стороны — сотрудники. Исследование Ventra показало: в 44% компаний текучка персонала достигает 20–30% в год, а у 20% компаний — даже до 50%...

В современном бизнесе репутация стала не менее важным активом, чем финансы или технологии. И если раньше о ней вспоминали только во время кризисов, то сегодня управлять мнением клиентов и сотрудников нужно заранее. Почему? Потому что кризис начинается не с публикации в СМИ и не с «черного пиара». Он начинается с того момента, когда: Именно эти маленькие сигналы потом превращаются в большие проблемы. Правильная стратегия — действовать заранее Если управление мнением встроено в систему бизнеса...

Большинство собственников среднего и крупного бизнеса начинают задумываться о репутации только тогда, когда возникает проблема: В такие моменты включается антикризисное управление. Но потушить пожар всегда сложнее и дороже, чем не допустить возгорания. Репутация — это не абстракция. Это то, что реально думают и говорят о вас: клиенты, сотрудники, партнёры, рынок. Если этим не управлять — управлять начинает хаос. И всё это формирует ваш бренд без вашего участия. Поймите, что о вас думают: клиенты, сотрудники, партнёры...

Почему обучение сотрудников малого бизнеса — лучший способ увеличить прибыль и укрепить бренд. Реальные примеры и опыт внедрения. Многие собственники малого бизнеса ищут «идеальных сотрудников». Но в реальности идеальных находят редко — их создают. И лучший способ — обучение сотрудников бренд-менеджменту и маркетингу. Что даёт корпоративное обучение: История из практики В одной компании, с которой я работала, команда продавала качественный продукт, но теряла клиентов на этапе общения. После обучения...

Многие собственники думают, что если сотрудники не жалуются и работают — значит, всё хорошо. На деле это может быть иллюзией. Самое опасное в команде — не увольнение, а равнодушие. Именно оно разрушает репутацию бренда изнутри, снижает лояльность клиентов и тормозит развитие. Незаметно. Постепенно. Опасно. Что такое «тихий саботаж»? Снаружи — всё спокойно. Внутри — разложение культуры. И самое важное: это уже влияет на бизнес, даже если вы не замечаете. Как проявляется скрытый саботаж: Что бизнес теряет из-за этого: Клиенты не возвращаются, потому что не чувствуют эмоции и заботы...

❓ Почему клиент купил — но не вернулся? ❓ Почему партнёр перестал рекомендовать? ❓ Почему заявки есть, а «договоры не закрываются»? Большинство бизнесов ищет ответ в рекламе, CRM или сценариях продаж. Но истина — в том, что человек почувствовал, когда столкнулся с вашей компанией. Сегодня клиент не всегда ищет «лучше». Он уходит, когда теряет доверие. А это — про мнение. Про то, что он о вас думает. 5 точек, где теряется доверие (и клиент): 1. Невидимая первая встреча. — Визуал, сайт, менеджер, скорость ответа — это «визитка бренда»...

Средний бизнес инвестирует в рекламу, производит качественный продукт, вкладывается в маркетинг — и при этом клиентов как будто «уходит молча». Партнёры перестают рекомендовать, повторных сделок всё меньше, лиды становятся «холодными». Провальных отчуждений нет, но восприятие бизнеса формируется неуправляемо — и это разрушает рост. Иными словами: Если вы не занимаетесь управлением мнением клиентов и партнёров, это делают другие — и не всегда в вашу сторону. Где возникает проблема: Самые типичные ошибки собственника: Как это исправить: 5 шагов: 1...