Бизнес-процессы и систематизация | Вероника Чмыхова

Если у вас 4-5 «да» — эту статью можно смело пропускать: либо у вас всё хорошо, либо вы не предприниматель. Если набрали 0-3 — читайте дальше. Материал принесёт реальную пользу. Меня зовут Вероника Чмыхова, я практикующий консультант по бизнес-процессам, с 2008 года веду проекты и помогаю выстраивать эффективные бизнес-процессы. Специализируюсь на малом бизнесе, потому что люблю очень простые и недорогие решения. Развиваю свой Телеграм-канал про бизнес-процессы и системное управление. Часто слышу: «А смысл планировать, если мы всё равно не знаем, сколько продадим? Всё же непредсказуемо»...

Понедельник. 9:00. Вы заходите в офис, рассчитывая на продуктивный старт недели. А на деле как будто попали в эпицентр боевых действий. Вы были уверены: нанял людей, распределил задачи, и всё, система заработала, бизнес поехал как по маслу. Но на практике: · Продажи вечно на ножах с производством: первым важно быстро закрывать сделки, вторым нужны ресурсы, материалы и трезвые исполнители. · Объект простаивает, потому что материалы где-то в пути. Хотя вроде бы все знали, что заказ срочный, но как всегда «что-то пошло не так»...

Когда бизнес маленький, все процессы ещё можно удержать на личном контроле самого владельца компании. Где-то вспомнили, где-то подхватили, где-то сами всё разрулили. Но как только объёмы увеличиваются — то, что раньше казалось «рабочими мелочами», начинает напоминать снежный ком. И в итоге вы получаете не прибыльную компанию, а постоянный хаос и проблемы. И вот почему. Почему вы устаете, даже если у вас есть команда? Когда в бизнесе собственник работает один — усталость кажется логичной. Всё на себе: и продажи, и клиенты, и «где наша накладная?»...

Если вы в компании начали писать регламенты и инструкции, то будьте готовы к тому, что их нужно будет регулярно обновлять. Хотя бы 1 раз в год. Тут есть 2 практики, обе рабочие. 1) В компании есть ответственный за регламенты, который следит за актуальностью регламентов. При необходимости он сам опрашивает сотрудников, а затем вносит изменения в документы. Это рабочая практика, я так работала несколько лет. Но все-таки эффективнее всего работает вторая. 2) Командная работа. Руководители отделов вносят изменения в регламенты, связанные с их зоной ответственности...

Бывает, смотрю я на очередную оргструктуру и понимаю: что-то тут не так. Сотрудники путаются в задачах, процессы напоминают импровизацию на тему «делаем всё на ощупь», а каждый новый проект вызывает один и тот же вопрос: «А кто этим будет заниматься?». Получается, что оргструктура не работает. Потому что её делали не на основе целей и бизнес-процессов, а из серии: «У нас уже есть Вася, пусть он этим занимается». Так можно, но недолго... Как в старом советском фильме: "А эти красные ягоды есть можно?...