Бизнес-процессы и систематизация | Вероника Чмыхова

О чем вам нужно знать перед тем, как вы решите внедрить регламенты в компании

Если вы в компании начали писать регламенты и инструкции, то будьте готовы к тому, что их нужно будет регулярно обновлять. Хотя бы 1 раз в год. Тут есть 2 практики, обе рабочие. 1) В компании есть ответственный за регламенты, который следит за актуальностью регламентов. При необходимости он сам опрашивает сотрудников, а затем вносит изменения в документы. Это рабочая практика, я так работала несколько лет. Но все-таки эффективнее всего работает вторая. 2) Командная работа. Руководители отделов вносят изменения в регламенты, связанные с их зоной ответственности...

5 дней назад

Оргструктура: как перестать натягивать сову на глобус

Бывает, смотрю я на очередную оргструктуру и понимаю: что-то тут не так. Сотрудники путаются в задачах, процессы напоминают импровизацию на тему «делаем всё на ощупь», а каждый новый проект вызывает один и тот же вопрос: «А кто этим будет заниматься?». Получается, что оргструктура не работает. Потому что её делали не на основе целей и бизнес-процессов, а из серии: «У нас уже есть Вася, пусть он этим занимается». Так можно, но недолго... Как в старом советском фильме: "А эти красные ягоды есть можно?...

6 дней назад

Как описать бизнес-процессы без ошибок и потери времени

Ко мне часто приходят компании и руководители после того, как они потратили кучу времени и написали много документов - но по каким-то причинам это все не работает, как надо. Регламенты ложатся на полку и никому не нужны. А сотрудники продолжают делать по-своему. Расскажу, почему так происходит. «Давайте сначала опишем процессы так, как они сейчас выполняются. Приучим сотрудников работать по регламентам. А уже потом начнем оптимизировать и улучшать». Я уверена, что много компаний погорели на подобных проектах и не смогли довести все до конца...

1 неделю назад

Будни предпринимателя. Операционка, развитие бизнеса и мысли про шиномонтажку

Когда люди говорят: «Хочу открыть свой бизнес, чтобы работать на себя и кайфовать», – мне сразу хочется обнять их и сказать: «Держись. Ты не знаешь, во что ввязываешься». Но утром снова поднимаетесь, включаете кофемашину и говорите: «Ну что, поехали!». Потому что несмотря на все эти сумасшедшие будни, вы любите своё дело. Хотя иногда думаете, что легче было бы открыть шиномонтажку ))) 09:00 Планёрка с командой. – Какие планы на сегодня? – Выжить. Планерка продаж и производства. Снова скандалы, интриги, расследования...

1 месяц назад

Как избежать сопротивления и саботажа сотрудников при изменениях в компании

Люди нелегко воспринимают перемены. Все потому, что сопротивление переменам - естественный человеческий инстинкт. А значит, нужно разобраться, как эффективно снижать сопротивление у сотрудников, чтобы бизнес не стоял на месте и менялся. Любые перемены пугают людей, ведь поддерживать существующую привычку легче, чем меняться. Пробовать что-то новое означает вероятность неудачи. Поэтому большинство людей предпочитают оставаться в своей зоне комфорта, чем рисковать на неизвестной территории. Даже если кто-то говорит, что ему нравятся перемены - не верьте...

3 месяца назад

Почему сотрудники нарушают правила? Есть несколько причин для этого. 1. Возможность нарушить правила Я делал это уже много раз, на этот раз можно не сообщать этому человеку. Я сделаю это позже, сейчас не до этого. Сотрудник сам решает, что можно не выполнить правила, и уверен, что никто не узнает об этом. 2. Неквалифицированные сотрудники Сотруднику не хватает навыков, необходимых для выполнения определенной задачи со знанием дела. 3. Информационная перегрузка / недостаточность Сотрудники постоянно ходят туда-сюда, запрашивая дополнительную информацию, или каждый раз запрашивают один и тот же набор инструкций / данных. 4. Избыточные шаги Некоторые этапы процесса отнимают время и не добавляют ценности задаче. 5. Недостаточная осведомленность Сотрудники не осведомлены о масштабах процесса и цели, которую вы пытаетесь достичь с его помощью. 6. Отсутствие общей терминологии Отсутствие стандартной бизнес-терминологии для описания процессов приводит к путанице. Решение: Спросите людей и выясните причины, побудившие их выйти за рамки дозволенного. Запишите все данные и проанализируйте. Сразу будет видно, с чем нужно поработать. Возможно, нужно сделать процесс проще, написать список терминов с расшифровками, или создать регламент. Найдете причину - сможете избавиться от проблемы.

3 месяца назад

3 простых способа оптимизации бизнес-процессов

Если у вас в компании сотрудники заполняют бумажные бланки, ведут бумажные журналы и тетрадки, предоставляют отчеты в виде фотографии заполненного листочка – самое время подумать о переходе на электронный формат. ▶️ Бланки можно заменить формами из гугла или файлами в папке на сервере. Журналы, тетради и отчеты – хотя бы в экселе. В идеале, если всё это сразу вносить в учетную систему (программу). В чем оптимизация? ✅ В экономии времени. Все что записывается сразу в электронном виде - можно быстро посчитать, проанализировать, сравнить, увидеть общую картину происходящего...

7 месяцев назад

Какими показателями контролировать бизнес-процессы? Для контроля часто используют метрики, которые показывают результат процесса, его выходы. - Выполнение плана продаж. - Конверсию из лида в продажу. - Средний чек. Но результаты мы получаем только в конце. Даже если контролируем еженедельно, все равно постфактум. А что если есть показатели, которыми можно заранее управлять результатами? Это события в ходе процессов, которые являются ключевыми для того, чтобы получился определенный результат. В каком месте надо "подкрутить", чтобы точно получить требуемый результат? Пример. Результат процесса продаж - выполнение плана. Что может влиять на этот результат? Тут вариантов много, зависит от бизнеса. - Количество личных встреч или презентаций. - Количество клиентов в базе. - Количество заявок с сайта. - Срок выполнения заказа. - Ассортимент, который есть в наличии на складе. Сложность только в одном: эти точки (промежуточные показатели) нужно перебирать, методом проб и тестов. Подкрутили - посмотрели, зашло или нет. Если нет - берем другой. Зато если найдем - это будет ключ к успеху бизнес-процесса.

1 год назад

6 ошибок при создании регламентов

Однажды мне в мессенджер пришло сообщение: «Помогите с регламентом, ничего не получается». Это была Светлана, руководитель большого юридического отдела. Она уже несколько месяцев писала регламент для сотрудников ее отдела. И никак не могла его закончить, чтобы ввести в действие. Я попросила Светлану прислать мне то, что получилось на данный момент. Документ был на 58 страницах (!) с кучей замечаний от вышестоящего руководства. Девушка была в растерянности и не понимала, как упорядочить документ и учесть все замечания...

2 года назад

Как быстро делать карьеру и стабильно расти в доходе

Вероника работала продавцом-консультантом вот уже 5 лет. У нее было высшее гуманитарное образование, но работа по специальности не особенно привлекала. Веронике было скучно, хотелось куда-то двигаться и развиваться. Но куда двинуться – она не знала. Однажды ей помог случай. Вероника устроилась в новую компанию, где директор начал давать ей поручения, которые она раньше никогда не делала. - Сделать график работы для администраторов салона. - Составить таблицу для заказов. - Написать инструкцию для продавцов...

2 года назад

Как стать бизнес-аналитиком

Если у вас системное мышление и вы умеете планировать, пишете списки и при принятии решений руководствуетесь логикой, а не эмоциями – вам крупно повезло. Вы можете стать бизнес-аналитиком. В этой статье расскажу о том, чем занимается бизнес-аналитик, сколько зарабатывает и как им стать. Сколько зарабатывает бизнес-аналитик Это востребованная сейчас профессия, на работных сайтах сейчас порядка 4.000 вакансий. Средняя зарплата бизнес-аналитика от 80.000 до 150.000 рублей. Почему столько платят? Потому...

2 года назад

Как завершать проекты в срок

Я в проектах давно, с 2010 года. Сначала внедряла систему качества в ИТ-компании, потом было 6 проектов по автоматизации процессов на производстве, а с 2019 года веду проекты по настройке системного управления сотрудниками. Все, что вы читаете в этой статье, основано исключительно на моем личном опыте. Итак, в чем сложность проектов и почему срываются сроки? Проект – это когда нужно получить определенный результат в определенный срок и за конкретные деньги. И как правило, проект – это длительная история, от нескольких месяцев до нескольких лет...

2 года назад

Скрыли публикацию

1,0×