Бизнес Прайд

Есть одна фраза, которую собственники произносят с особым выражением лица. Обычно немного усталым, немного гордым и немного тревожным. — Нам нужно масштабироваться. Звучит красиво. Почти как объявление о взрослении компании. В этом слове есть энергия, амбиция, движение, большие планы, новые рынки, филиалы, управленческая команда, стандарты, продажи, система, капитализация, иногда даже легкий аромат будущей продажи бизнеса, если собственник уже начал думать не только о выручке, но и о стоимости компании...

Иногда ко мне обращаются руководители и владельцы компаний с вопросом, содержащим нотки обречения: — Елена, мы внедрили KPI, но люди как будто стали работать хуже. Что происходит? И дальше начинается знакомый список симптомов. Сотрудники спорят не о результате, а о формулировках показателей. Руководители тратят часы на согласование цифр, которые никто по-настоящему не любит. Отделы начинают защищать свои проценты, планы и «зоны ответственности» так, будто речь идёт не о бизнесе, а о разделе семейного наследства...

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО КОМПАНИЯ ПЕРЕРОСЛА СВОЮ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ? Иногда компания растёт не громко. Не торжественно. Не по плану. Она просто однажды перестаёт помещаться в старые управленческие стены. Вчера собственник знал всё. Кто кому позвонил. Где застрял клиент. Почему склад не отгрузил. Какой менеджер «поплыл». У кого дома ремонт, поэтому он третий день рассеянный. Вчера это было преимуществом. Быстрые решения. Личное участие. Короткая дистанция. Ощущение живого дела. А потом бизнес стал больше...

Есть болезнь, которой подвержены даже самые успешные компании. Она развивается медленно. Почти без симптомов. Владелец смотрит на отчёты — видит рост. Коммерческий директор рапортует о выполнении плана. Финансовый директор показывает прибыль. Клиенты есть. Деньги поступают. Команда работает. Кажется, организм бизнеса абсолютно здоров. Проблема лишь в том, что многие компании умирают именно в таком состоянии. Не во время кризиса. Не после провального квартала. Не на фоне падения продаж. Они погибают на пике собственной эффективности...