Бизнес Прайд

Компании охотно считают активами серверы, лицензии, данные, код, патенты и контракты. Всё это можно показать в бюджете или занести в реестр. Гораздо сложнее увидеть ценность человека, который помнит, почему система устроена именно так. Почему отказались от другой платформы. Где архитектура действительно готова к росту, а где держится на компромиссе, о котором знают трое. Какое решение временное, хотя давно выглядит постоянным. Пока такой человек рядом, его знание кажется свойством организации...

Вы нанимаете сильного человека. Портфолио впечатляет, на собеседовании он легко говорит о рынке, идеи звучат свежо. Проходит полгода — и начинается знакомая путаница: то ли человек оказался слабее, чем казалось, то ли команда его не приняла, то ли у него нет нужных связей, то ли рынок просто не заметил то, чем внутри компании все успели восхититься. Проблема в том, что креативных и инновационных сотрудников мы часто оцениваем слишком узко. Смотрим на прошлые проекты, иногда — на харизму, гораздо реже — на то, как человек встроен в профессиональную среду...

Руководители описывают эту сцену почти одинаково. Задача поставлена ясно, срок назван, ответственность зафиксирована. Сотрудник кивнул, сказал «понял», иногда даже записал. А через неделю — тишина, имитация движения или результат, который к задаче имеет весьма отдалённое отношение. Первое объяснение обычно лежит на поверхности: ленится, не умеет, саботирует. Но иногда причина находится не в человеке, а в способе воздействия. Чем сильнее руководитель давит, тем больше сотрудник защищает право решать хотя бы что-то самому...

У корпоративного ИИ иногда есть самая дорогая кнопка в системе — «Спросить Сергея Петровича». С обычными случаями алгоритм справляется сам, но стоит появиться противоречивым данным, нестандартному риску или незнакомой комбинации признаков — и в работу снова входит эксперт. Он смотрит на ситуацию, замечает одну деталь, принимает решение, процесс продолжается. На следующий день приходит похожий случай. И система снова зовёт Сергея Петровича. Формально автоматизация работает. По факту компания построила электронную очередь к незаменимому сотруднику...