Бизнес Прайд

Иногда ко мне обращаются руководители и владельцы компаний с вопросом, содержащим нотки обречения: — Елена, мы внедрили KPI, но люди как будто стали работать хуже. Что происходит? И дальше начинается знакомый список симптомов. Сотрудники спорят не о результате, а о формулировках показателей. Руководители тратят часы на согласование цифр, которые никто по-настоящему не любит. Отделы начинают защищать свои проценты, планы и «зоны ответственности» так, будто речь идёт не о бизнесе, а о разделе семейного наследства...

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО КОМПАНИЯ ПЕРЕРОСЛА СВОЮ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ? Иногда компания растёт не громко. Не торжественно. Не по плану. Она просто однажды перестаёт помещаться в старые управленческие стены. Вчера собственник знал всё. Кто кому позвонил. Где застрял клиент. Почему склад не отгрузил. Какой менеджер «поплыл». У кого дома ремонт, поэтому он третий день рассеянный. Вчера это было преимуществом. Быстрые решения. Личное участие. Короткая дистанция. Ощущение живого дела. А потом бизнес стал больше...

Есть болезнь, которой подвержены даже самые успешные компании. Она развивается медленно. Почти без симптомов. Владелец смотрит на отчёты — видит рост. Коммерческий директор рапортует о выполнении плана. Финансовый директор показывает прибыль. Клиенты есть. Деньги поступают. Команда работает. Кажется, организм бизнеса абсолютно здоров. Проблема лишь в том, что многие компании умирают именно в таком состоянии. Не во время кризиса. Не после провального квартала. Не на фоне падения продаж. Они погибают на пике собственной эффективности...

Мы привыкли считать себя осознанными личностями с твёрдыми принципами. Но правда в том, что в социальной среде наш самоконтроль — это не монолит, а хрупкая мембрана. И эта мембрана рвётся каждый раз, когда мы видим, как кто-то другой безнаказанно нарушает правила. В психологии и социологии это явление давно описано через эксперименты с «доказательствами дурного примера». Если человек видит велосипед, припаркованный прямо под знаком «Велосипеды не ставить», или брошенную тележку на парковке, его собственный внутренний цензор засыпает...

Многие собственники совершают одну и ту же системную ошибку: они пытаются лечить верхушку, не видя, что фундамент давно сгнил. Вы нанимаете коучей, чтобы «зажечь глаза» сотрудникам, но их глаза смотрят в сторону сайта с вакансиями. Нельзя построить пентхаус «миссии и ценностей» на болоте физиологического дефицита. Пора разобрать анатомию вашей компании по слоям. Уровень 1. Корпоративная физиология: Воздух и вода Здесь всё предельно просто: зарплата в рынке, выплаты без задержек, человеческое рабочее место и право на отдых...