Borevich Automation

Если у вас менторская, консалтинговая или экспертная программа, наверняка сталкивались с таким. Заявки идут, люди интересуются и даже доходят до созвона. А дальше всё как обычно: кто-то подумает и исчезает, кто-то надолго зависает в CRM, тёплые лиды превращаются в мёртвый груз, а команда тратит уйму времени на одно и то же – разбор входящих и попытки дожать. В какой-то момент стало ясно: просто добавлять людей в этот процесс бесполезно. Нужна система, которая ежедневно решает две задачи: - определяет,...

Не стоит ждать чуда от автоматизации. Мол, внедрим ИИ или чат-бота, и продажи взлетят до небес, качество обслуживания станет безупречным, и все наконец-то расслабятся. Но в реальности ИИ редко решает проблемы сам по себе. Скорее, он усиливает то, что уже есть. Если у вас всё чётко, он это ускорит. Если неразбериха – просто добавит скорости этому хаосу. Типичная мысль: Сделаем чат-бота, он будет принимать заявки и отвечать на вопросы. А дальше как-нибудь само собой всё устроится. Чат-бот и правда может быть полезен, но только если вы понимаете, что происходит после его ответа...

Клиент пишет вам в мессенджер — уже заинтересован и почти готов купить. Но компания отвечает: «Сейчас уточню». И всё, тишина. Минуты, часы, до завтра. Клиент просто уйдёт к тем, кто отвечает сразу.А бизнес думает, что дело в рекламе. Больше лидов! Больше бюджета!Дело в скорости ответа. Вы платите за внимание, а сами его теряете из-за пауз. Сделка срывается не из-за не того клиента. А из-за ощущения, что его проигнорировали. Недавно ко мне обратился клиент с такой проблемой: люди пишут, интересуются, но некоторые просто исчезают...

Короче, даже при нормальном потоке заявок бизнес может недозарабатывать, если путь клиента от первого сообщения до оплаты не зафиксирован и не управляется. Заявка превращается в хаотичную переписку: сегодня в WhatsApp, завтра в Telegram, а потом вообще забыли, кому отвечали.    Если говорить простым языком, то нормальная работа с заявкой – это не какая-то там воронка, а чёткая схема внутри команды. Всегда должно быть ясно: кто отвечает за заявку, что делать дальше и когда. Если хоть чего-то не хватает, заявка скисает    Вот простая схема из четырех шагов...

Если чтобы понять, сколько у вас сейчас клиентов и на каком этапе они находятся, нужно искать информацию в разных чатах и таблицах, значит, у вас нет единой системы. Клиент может написать в Telegram, позвонить и заполнить форму на сайте...