Borevich Automation

Если у вас менторская, консалтинговая или экспертная программа, наверняка сталкивались с таким. Заявки идут, люди интересуются и даже доходят до созвона. А дальше всё как обычно: кто-то подумает и исчезает, кто-то надолго зависает в CRM, тёплые лиды превращаются в мёртвый груз, а команда тратит уйму времени на одно и то же – разбор входящих и попытки дожать. В какой-то момент стало ясно: просто добавлять людей в этот процесс бесполезно. Нужна система, которая ежедневно решает две задачи: - определяет,...

Не стоит ждать чуда от автоматизации. Мол, внедрим ИИ или чат-бота, и продажи взлетят до небес, качество обслуживания станет безупречным, и все наконец-то расслабятся. Но в реальности ИИ редко решает проблемы сам по себе. Скорее, он усиливает то, что уже есть. Если у вас всё чётко, он это ускорит. Если неразбериха – просто добавит скорости этому хаосу. Типичная мысль: Сделаем чат-бота, он будет принимать заявки и отвечать на вопросы. А дальше как-нибудь само собой всё устроится. Чат-бот и правда может быть полезен, но только если вы понимаете, что происходит после его ответа...

Клиент пишет вам в мессенджер — уже заинтересован и почти готов купить. Но компания отвечает: «Сейчас уточню». И всё, тишина. Минуты, часы, до завтра. Клиент просто уйдёт к тем, кто отвечает сразу.А бизнес думает, что дело в рекламе. Больше лидов! Больше бюджета!Дело в скорости ответа. Вы платите за внимание, а сами его теряете из-за пауз. Сделка срывается не из-за не того клиента. А из-за ощущения, что его проигнорировали. Недавно ко мне обратился клиент с такой проблемой: люди пишут, интересуются, но некоторые просто исчезают...

Короче, даже при нормальном потоке заявок бизнес может недозарабатывать, если путь клиента от первого сообщения до оплаты не зафиксирован и не управляется. Заявка превращается в хаотичную переписку: сегодня в WhatsApp, завтра в Telegram, а потом вообще забыли, кому отвечали.    Если говорить простым языком, то нормальная работа с заявкой – это не какая-то там воронка, а чёткая схема внутри команды. Всегда должно быть ясно: кто отвечает за заявку, что делать дальше и когда. Если хоть чего-то не хватает, заявка скисает    Вот простая схема из четырех шагов...

Если чтобы понять, сколько у вас сейчас клиентов и на каком этапе они находятся, нужно искать информацию в разных чатах и таблицах, значит, у вас нет единой системы. Клиент может написать в Telegram, позвонить и заполнить форму на сайте...

Многие компании думают, что их единственная проблема – мало входящих запросов. Считают, что нужно подкрутить маркетинг, доработать рекламу, и всё наладится. Но когда начинаешь анализировать путь клиента, выясняется неприятная правда: дело не в количестве лидов. Проблема кроется в одном-двух конкретных местах, где стабильно теряются люди. И никакой приток новых клиентов это не компенсирует. Borevich Automation смотрит не только на число обращений, но и на всю цепочку: от первого касания до получения денег...

У администратора, координатора или менеджера день обычно похож на день сурка. Утром - завал в чатах, днём - неразбериха, а вечером вопросы о цифрах. Сообщения сыплются отовсюду: WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт, пропущенные звонки. Только успеваешь отвечать на первые, как появляются новые. Главная цель – всё разгрести и никого не забыть. К середине дня в голове полный хаос: кому обещал перезвонить, кому отправил банковские реквизиты, кто записался, а кто сказал, что подумает. Переписки разбросаны...

Телефон разрывается, мессенджеры пищат, с сайта валятся запросы. Вроде клиентов хватает, но в конце месяца денег почему-то нет. Я, Рома Боревич, создатель агентства Borevich Automation. Мы не гонимся за лидами любой ценой. Мы строим систему, в которой важен каждый шаг: от первого касания клиента до оплаты и повторной покупки. Часто вижу такую картину: клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, заполняют формы на сайте или просто звонят. CRM где-то там, Excel – сам по себе, а обо всём нужно помнить администратору...