Огонь-письма с Bonfire

Еще несколько лет назад CRM-маркетинг многие воспринимали как вспомогательный инструмент: email-рассылки, push-уведомления, бонусные акции для постоянных клиентов. В 2026 году ситуация изменилась. Рост стоимости трафика, нестабильная эффективность рекламы и высокая конкуренция за внимание аудитории заставляют бизнес внимательнее относиться к экономике маркетинга. Особенно это заметно в малом и среднем бизнесе, где стоимость привлечения клиента продолжает расти, а возможности компенсировать неэффективные расходы за счет увеличения бюджета становятся все более ограниченными...

Этот принцип активно используется в юриспруденции, космонавтике, а теперь и в CRM-рассылках. Принцип «четырех глаз» — один из инструментов контроля качества в нашем агентстве. Его суть буквально иллюстрирует поговорка «одна голова хорошо, а две — лучше». Это один из инструментов управления рисками в NASA, и, как показывает наша практика, он здорово помогает в создании CRM-рассылок! Перед тем как согласовать макет письма с заказчиком, CRM-маркетолог показывает его другому опытному специалисту...

Даже самый стильный email-дизайн не гарантирует результат, если мешает восприятию информации. Даже самый трендовый шаблон не гарантирует результат, если мешает восприятию информации. В рамках аудита email-маркетинга мы регулярно анализируем дизайн писем клиентов и находим ошибки, которые напрямую снижают эффективность рассылок. Попросили наших экспертов рассказать про самые распространенные из них. Баннер — первое, что видит получатель, открывая письмо. Это возможность зацепить внимание, рассказать, о чем пойдет речь в письме, задать тон коммуникации с получателем...

Работа с CRM-каналом — это не про вдохновение, а про постоянный поиск новых идей. Мы уже писали про конвейер гипотез и как с ним работать, но где брать идеи для тестов, если «всё уже попробовали»? Делимся источниками, к которым вы можете обращаться за новыми инсайтами. Метрики подсказывают, где зарыты точки роста: Пример: «Если поменять отправителя на имя реального менеджера, OR вырастет, потому что будет ощущение личного письма». Читайте комментарии, ответы на письма, разговоры с поддержкой. Клиенты сами подсказывают, что непонятно, чего не хватает, а что их раздражает...

Push-уведомления могут быть мощным каналом продаж и удержания, а могут стать причиной отписок и раздражения. Разбираемся, как понять, все ли в порядке. У пуша должна быть четкая цель. Например, продажа или информирование о новом графике работы. Цель «напомнить о себе» не считается. Одно push-уведомление = один призыв к действию (СТА). При этом следите, чтобы СТА был понятным, без абстрактных формулировок: Даже хороший пуш станет разрушительным для коммуникации, если он приходит часто и не вовремя...