Ксения Маврина / БОМБМАРКЕТИНГ

О том, почему в сфере гостеприимства продажи начинаются задолго до самой услуги, как несколько квадратных метров у входа формируют впечатление о всём бизнесе и зачем проектировать путь клиента так же внимательно, как интерьер, меню или рекламу. Про сервис почему-то до сих пор любят говорить в очень расслабленном тоне, будто это что-то дополнительное, милое, необязательное, уже после продукта, уже после продаж, уже после рекламы, уже когда «деньги будут, тогда и подумаем». И вот в этом месте огромное...

В этой статье - о том, почему гости уходят из дорогих ресторанов без желания вернуться, где именно ломается впечатление и как маркетинг начинает работать против самого продукта. Изначально я хотела сделать совсем другой материал — спокойный, собранный, почти академичный разбор особенностей маркетинга ресторанов WRF / White Rabbit Family, альянса, который, на секундочку, занял очень высокую позицию в мировом рейтинге самых знаковых ресторанных групп. Масштаб, амбиция, узнаваемость, сила бренда,...

В этой статье — о том, кому маркетинг действительно помогает, почему часть предпринимателей до сих пор живёт в опасной иллюзии «мне это не надо», и какие типы клиентов я больше не беру в работу, даже если у них есть деньги Я давно задолжала этот текст. Прямой, местами жёсткий, без желания всем понравиться и без попытки сгладить формулировки ради чьего-то спокойствия. Я слишком долго живу внутри бизнеса, маркетинга, продаж и чужих управленческих ошибок, чтобы разговаривать на эту тему в жанре мягких поглаживаний...

Пока собственник злится на рынок, слабых менеджеров и «некачественные лиды», деньги спокойно утекают в те компании, где заявку берут в работу за пять минут, а не когда девочки докурят. В этой статье — о том, какие перекошенные нормы бизнес годами считает обычными, из-за чего касса буксует, команда не держится, а клиенты уходят туда, где с ними просто начали работать вовремя. Слово «нормы» само по себе какое-то блеклое, будто необязательное, будто сейчас пойдёт разговор о корпоративной вежливости, аккуратных рубашках, курилке и том, кто как разговаривает с клиентом - я вообще не об этом...

О том, как одна поездка возвращает человека к себе, зачем в помогающих профессиях ставить собственное состояние выше бесконечной полезности и почему иногда счастье собирается не из грандиозных побед, а из очень точно случившегося дня Апрель для меня месяц особенный. Любимый — без всяких оговорок, но при этом довольно тяжёлый по внутреннему наполнению, и я знаю, что многие люди в районе собственного дня рождения начинают не радоваться, а очень придирчиво подводить итоги. У тревожников, перфекционистов...