Ксения Маврина / БОМБМАРКЕТИНГ

О том, почему в сфере гостеприимства продажи начинаются задолго до самой услуги, как несколько квадратных метров у входа формируют впечатление о всём бизнесе и зачем проектировать путь клиента так же внимательно, как интерьер, меню или рекламу. Про сервис почему-то до сих пор любят говорить в очень расслабленном тоне, будто это что-то дополнительное, милое, необязательное, уже после продукта, уже после продаж, уже после рекламы, уже когда «деньги будут, тогда и подумаем». И вот в этом месте огромное...

В этой статье - о том, почему гости уходят из дорогих ресторанов без желания вернуться, где именно ломается впечатление и как маркетинг начинает работать против самого продукта. Изначально я хотела сделать совсем другой материал — спокойный, собранный, почти академичный разбор особенностей маркетинга ресторанов WRF / White Rabbit Family, альянса, который, на секундочку, занял очень высокую позицию в мировом рейтинге самых знаковых ресторанных групп. Масштаб, амбиция, узнаваемость, сила бренда,...

В этой статье — о том, кому маркетинг действительно помогает, почему часть предпринимателей до сих пор живёт в опасной иллюзии «мне это не надо», и какие типы клиентов я больше не беру в работу, даже если у них есть деньги Я давно задолжала этот текст. Прямой, местами жёсткий, без желания всем понравиться и без попытки сгладить формулировки ради чьего-то спокойствия. Я слишком долго живу внутри бизнеса, маркетинга, продаж и чужих управленческих ошибок, чтобы разговаривать на эту тему в жанре мягких поглаживаний...

Пока собственник злится на рынок, слабых менеджеров и «некачественные лиды», деньги спокойно утекают в те компании, где заявку берут в работу за пять минут, а не когда девочки докурят. В этой статье — о том, какие перекошенные нормы бизнес годами считает обычными, из-за чего касса буксует, команда не держится, а клиенты уходят туда, где с ними просто начали работать вовремя. Слово «нормы» само по себе какое-то блеклое, будто необязательное, будто сейчас пойдёт разговор о корпоративной вежливости, аккуратных рубашках, курилке и том, кто как разговаривает с клиентом - я вообще не об этом...

О том, как одна поездка возвращает человека к себе, зачем в помогающих профессиях ставить собственное состояние выше бесконечной полезности и почему иногда счастье собирается не из грандиозных побед, а из очень точно случившегося дня Апрель для меня месяц особенный. Любимый — без всяких оговорок, но при этом довольно тяжёлый по внутреннему наполнению, и я знаю, что многие люди в районе собственного дня рождения начинают не радоваться, а очень придирчиво подводить итоги. У тревожников, перфекционистов...

От любимого дела, как бы сильно его ни обожать, можно устать до полного внутреннего «всё, отстаньте». И, честно говоря, это даже полезно, если у человека хватает ума не просто лечь лицом вниз и страдать, а заметить, что в этот момент он, возможно, подошёл к точке перехода на другую плоскость. У нас в 2024 году была камерная мастер-группа по продажам, всего 12 человек, и там я как раз много говорила о том, что развитие бывает разным. Можно бесконечно нестись по горизонтали — из точки А в точку Б,...

О детстве с тачкой навоза, зависти к чужой лёгкости и одной мысли, которая неожиданно возвращает на поверхность Друзья, трудоголики вы мои, у меня вообще есть очень странная и очень живая потребность — ловить свободные мгновения в рабочем дне и вытаскивать из этого белого шума что-то такое, что может спасти не только меня. Я много раз говорила, что контент для меня — это не «надо выложить что-то в канал», а способ не сойти с ума от того, сколько всего за день проходит через голову, через нервы,...

Есть вещи, которые звучат почти как признание. Не как красивая история успеха, не как очередной вдохновляющий пост про путь, не как бодрая мотивационная речь для тех, кто опять решил «выйти в проявленность с понедельника», а как довольно жёсткий и местами даже неудобный разговор с собой. Вот это — он. Мой каминг-аут. Я решила проявляться в самое неблагоприятное для соцсетей время. В тот момент, когда ушла аудитория, ушло доверие, обесценился подписчик, а продвижение в том виде, в котором его продавали последние годы, начало сыпаться на глазах...

Есть вещи, за которые маркетологов не любят почти так же стабильно, как любят обещания «быстрых результатов без лишних вложений». Они умеют так приукрасить, так завернуть, так подать воздух в золотой бумаге, что потом до сути уже не докопаешься, даже если очень захочется. Я их за это, если честно, тоже не люблю. Много лет назад один особенно хитрый маркетолог запустил лид-магнит под названием «700 каналов продвижения», и дальше рынок сделал то, что он делает лучше всего: подхватил, разнёс, размножил, переупаковал и начал продавать эту цифру как почти сакральное знание...

Ребята, у меня сегодня был очень показательный звонок. Из тех, после которых не хочется просто пойти дальше по делам, а хочется сразу сесть и зафиксировать мысль, пока она ещё горячая, пока она не растворилась в следующем созвоне, следующем клиенте, следующем дне. Мне сейчас звонят и пишут очень часто. Практически каждый день. Люди ищут маркетолога, ищут человека, который поможет, подскажет, разберёт, вытащит, соберёт. И почти любой такой разговор начинается одинаково: человек с порога заходит в...

Разбор 5 кейсов — от Heineken и «Пятёрочки» до возвращения «Зайцев.нет» Сколько бы рынок ни носился по кругу со своими трендами, нейросетями, вирусными форматами, селебрити, перформансами и всей этой красивой движухой, которая очень бодро выглядит на презентациях и в новостях, в сухом остатке всё равно побеждает не тот, кто первым схватил модную игрушку, а тот, кто понял, для какого человека, в каком контексте и с какой реальной потребностью он это делает. Вот это, кстати, очень отрезвляет. Потому...

Почему на рекомендациях держится половина бизнеса, но именно там компании чаще всего теряют деньги, а не зарабатывают Недавно в своём телеграм-канале я закинула вам вопрос, насколько вообще интересна тема продвижения через сарафанку. Не в формате бытового «ну нас рекомендуют», а в формате взрослого разговора про инструмент: что это такое, как это работает, где там деньги, где там самообман, и почему огромный кусок российского бизнеса буквально стоит на сарафанке, как на старом табурете, который скрипит уже давно, но выбросить страшно...