Бизнес без глянца: практика от предпринимателя

Он пришёл ко мне с фразой, которую я слышу примерно раз в квартал: - Продаём больше, чем в прошлом году. А денег нет. Куда всё уходит? Выручка у него выросла на 14%. Прибыль за тот же период упала почти втрое. Он был уверен, что дело в поставщиках, в курсе пресловутого доллара, в налогах, в чём угодно - только не в том, что происходило прямо у него в CRM каждый рабочий день. На разбор ушло две встречи. Первая - чтобы посмотреть выгрузку. Вторая - чтобы он перестал спорить. Оптовая продажа расходников для отделочных работ...

У меня в облаке до сих пор лежит папка с названием «Регламенты компании». Внутри - файл на 38 страниц. Мы писали его почти два месяца: собирались, спорили о формулировках, кто-то даже сделал титульный лист с логотипом. Знаете, сколько раз его открыли за год? Я проверил историю просмотров. Четыре. Из них два раза - я сам, чтобы убедиться, что он существует. Это была не проблема сотрудников. Это была моя проблема: я написал документ, которым невозможно пользоваться. Я нашел три весомых причины - почему такое происходит...

Когда Стивену Хокингу предложили написать книгу про нашу Вселенную и то, как она работает - строго настрого попросили убрать все возможные формулы. Редактор тогда сказал: на каждой формуле половина читателей закрывает книгу. И понимаю, что рискую тем же ). Скорее всего, большинству читателей статья покажется скучной, но рассказать про экономику - без цифр у меня, вряд ли получится. И речь будет про точку безубыточности. Формула из учебника выглядит достаточно просто: постоянные расходы делим на маржу с единицы товара - получаем, сколько штук надо продать, чтобы выйти в ноль...

У меня годами в заметках жил список фамилий с пометкой «подумать». Люди, по которым я не мог принять решение. Кто-то тянул выручку, но бесил команду. Кто-то был золотым человеком, но заваливал сроки. Кто-то просто «ну, вроде норм». Список рос, решения не принимались. А бизнес платил за это каждый месяц - переделками и текучкой. Сломалось всё, когда я потерял бариста, за которого держался два года. Она ушла не к конкуренту. Она ушла из-за другого сотрудника, которого я не трогал, - потому что он давал выручку...