Богдан Непряхин | bijobs

Коллтрекинг вроде стал обычным делом, но каждый раз, когда мы приходим к застройщику и предлагаем поставить технический номер на билборды, начинается классика. «У нас этот номер на всех щитах города пять лет висит». «Он красивый, его все знают». «Боссу нравятся такие цифры». В итоге наружка годами проходит по статье «для имиджа», реальный выхлоп никто не считает, а все звонки падают в общую кучу «звонок». С одним застройщиком всё-таки договорились. Замаркировали всю наружку отдельным номером и дали системе спокойно собрать статистику за пару месяцев. И вот что интересно: наружка дала примерно 8-10% всех обращений...

Дочитал на днях «Теорию игр» Хаима Шапиры и зацепила там одна простая мысль: люди постоянно путают среднее и медиану. Кто-то по незнанию, кто-то вполне осознанно. А человек, который не варится в статистике, разницы не видит и спокойно принимает решение по «кривой» цифре. Проще всего на примере. Отдел продаж, десять человек. Девять закрывают по 3 сделки в месяц, один звёздный красавчик делает 33. Итого 60 сделок на десятерых, в среднем по 6. Руководитель смотрит в отчёт и ставит план на будущий месяц: 6 сделок с человека. Вы же в среднем столько и делаете....) Через месяц девять из десяти остаются без премии...