Как стоматологии теряют пациентов. Разбор реальной истории пациента, которому не продали услугу 15 стоматологий
«Неужели им непонятно, что так они теряют пациентов?» Таким вопросом моя знакомая завершила рассказ о том, как она искала стоматологию, чтобы поставить виниры. Эта история настолько показательная, что я, как маркетолог, решила её разобрать и подсветить клиникам слепые зоны в продвижении. Ещё раз подсветить. Ситуация дает возможность стоматологиям посмотреть на себя глазами пациента и понять, как их выбирают и где они допускают ошибки. Я попросила знакомую подробно описать историю, но оставить за кадром название города, в котором происходили события, и названия клиник...