BE WINNER

PJM (Patient Journey Management) — когда вы управляете клиникой через путь пациента, метрики и роли, а не тушите пожары вручную. В медицинском бизнесе PJM (Patient Journey Management) становится ключевой операционной моделью управления клиникой, когда рост, команда и финансы перестают «держаться на людях». PJM часто путают с Patient Journey Map (картой пути пациента), но в этой статье речь идёт о PJM как Patient Journey Management — системе управления клиникой через путь пациента. В этой статье...

В последние несколько лет рынок медицинского менеджмента заметно повзрослел. Медицинские организации научились различать, какой тип управленца подходит под конкретный этап развития клиники. Если нужно стабилизировать операционку и производить устойчивый результат — берут сильного управленца Run. Если клиника растет, но буксует из-за сложных процессов — нужен Change. Если необходимо пересобрать модель, внедрить новые сервисы, PJM или расширить сеть — нужен Disrupt. Казалось бы, мы наконец-то выходим на профессиональную зрелость...

Бывают ситуации, когда пациенту и его семье предстоит принять очень трудные решения. Как правило, врачам в этот момент сложно подобрать слова, чтобы поддержать, уточнить, насколько пациент всё услышал, и мотивировать его на принятие решения. Мы подготовили для вас рекомендации, как выстроить такой разговор, и формулировки, которые можно использовать, чтобы помочь пациентам — и себе. Это помогает пациенту и семье почувствовать, что врач понимает их состояние и уважает их чувства. Например: «Я понимаю, что сейчас перед вами стоит сложный выбор, и это естественно вызывает тревогу»...

Клиническая работа полна сложных ситуаций: конфликты с родственниками пациентов, напряжённые отношения с коллегами, эмоциональное выгорание… Когда всё это накладывается друг на друга, даже самый опытный врач может почувствовать растерянность. Но существует метод, который помогает справиться с этими проблемами быстро и эффективно — микролёрнинг. Это система быстрого обучения, состоящая из небольших уроков («капсул»), направленных на развитие практических навыков. Эти капсулы включают упражнения, основанные на практике извлечения знаний из памяти и интервальных повторениях...