BE WINNER

На обучении врачи, как правило, переживают все стадии принятия: В завершение нашего практикума я обращаюсь к врачам с вопросом: "Какой главный совет вы могли бы дать своим коллегам для успешного выстраивания...

При взаимодействии с подростками врачам важно учитывать множество особенностей, связанных с их возрастом и психоэмоциональным состоянием. Ниже рассмотрим несколько важных особенностей с рекомендациями Будьте осторожны с формулировками и избегайте критики. Подростки могут быть очень чувствительными к замечаниям о своем внешнем виде или поведении. Пример: Вместо “у тебя плохая гигиена” - расскажу, что можно сделать, чтобы гигиена была более эффективной Вместо: "у тебя есть проблемы с весом", - "давай...

Совместное принятие решений (СПР, или Shared Decision Making) — это процесс, в котором врач и пациент работают вместе, чтобы выбрать лучший курс лечения, основываясь на медицинских данных и личных предпочтениях пациента. Это не просто разговор; это возможность для пациента стать активным участником в своем лечении. Давайте рассмотрим, как это может выглядеть на практике, с примерами и вопросами, которые врач может задавать. Ситуация: У пациента диагностирован диабет 2 типа, и он должен выбрать план лечения...

По статистике школы клинического общения в 95% консультациях врачи используют уменьшительно-ласкательную лексику Давайте разберем как это слышат пациенты, какие риски могут быть и как по-другому можно показать доброжелательность Диминутив/деминутив (от лат. di-, deminutivus – «уменьшительный») - малость. Имеет экспрессивно-эмоциональный оттенок значения ласкательности, сочувствия, умиления или, наоборот, уничижительности, пренебрежения» В деловой коммуникации диминутивы расцениваются как речевая...

В консалтинге мы часто сталкиваемся с вопросом о том, как обеспечить искренний и качественный сервис, нужны ли стандарты, ведь в них все не пропишешь, возможен ли человеческий сервис по стандартам и как обеспечить управляемость этой зоной при росте? Похоже настало время разобраться с этим. Многие считают, что стандарты могут ограничивать креативность и индивидуальный подход к клиенту. Однако, на практике оказывается, когда у вас 8+ сотрудников в отделе сервиса и заботы без четко прописанных стандартов,...

. ..Концепция «тайного пациента» в сфере медицинских услуг становится все более актуальной. Тайный пациент - это инструмент - помощник, который может оценить, как впечатления, так и существующие стандарты. Этот метод оценки позволяет выявлять слабые места и улучшать сервис. Давайте разберемся, что именно ищет тайный пациент, и почему клиники заинтересованы в этой услуге. Что такое тайный пациент? Тайный пациент — это человек, который посещает вашу клинику под видом обычного пациента, и у него всегда есть конкретная задача...

В последние годы внедрение куратора лечения в клиниках становится не просто трендом, а необходимостью. Каждый год мы наблюдаем, как этот подход находит все больше сторонников, и это не случайно. В этой статье продолжу мысль в режиме "и вот почему" Во-первых: Персонализированный сервис, как тренд продолжает нарастать Пациент хочет чувствовать себя VIP-гостем не только в клиниках премиум класса, "средний эконом" и "комфорт" уже вовсю конкурирует через клиентский опыт. Современные пациенты хотят не просто получить медицинскую помощь, но и ощутить индивидуальный подход...

Открытие собственной медицинской клиники — это не просто мечта, а увлекательный аттракцион, в котором вам не только придется держаться за поручень, но и иногда закрывать глаза, чтобы не видеть, как ваша финансовая карусель крутится в другую сторону. Многие врачи стремятся к независимости, но часто не учитывают важные моменты, которые могут отнять сон, покой и, конечно, деньги. Давайте разберемся, с чем же столкнется каждый врач, решивший открыть собственную клинику, и к чему нужно быть готовым. 1...

Сегодня мы с вами обсудим Модель ICE (Ideas, Concerns, and Expectations). Модель, которая позволяет прояснить идеи, опасения и ожидания пациента, что важно для выстраивания эффективных клинических коммуникаций. Как и любая другая модель Модель ICE будет работать, если верить, что информация про идеи, опасения и ожидания пациента вам важна. Идеи (Ideas) - мнения и знания, которые у пациента есть по поводу своего состояния или лечения...

В статье приведу пример протокола сообщения об ошибке пациенту или его родственникам (CONES9) C — context. Контекст сообщения. Подготовьтесь к разговору ( в идеале проговорите с кем-то из- коллег, что и как вы хотите сказать пациенту). NB! Убедитесь, что во время разговора вас никто не будет отвлекать. Помните про важность контакта глаз и других невербальных проявлений. O — Opening shot. Вступительная фраза. «Для меня важно быть честной с вами, и я должна рассказать….» «Только что обнаружилось, что…» NB! Помните про важность пауз N — Narrative approach...

А дело в том, что для разных бизнес-задач, нужен свой тип управляющего. Разбирем сегодня 2 принципиально разных типа на примере концепции Change and Run (Чендж и ран) В клиниках, как и в других организациях, руководители занимаются либо business run, либо business change. Прекрасен и супер эффективен, когда речь идет о налаженных процессах, понятных планах с предсказуемым результатом. Это человек, которому комфортно, когда есть размеренность и определенность. Это операционная деятельность - ежедневное...

"... врачи нередко представляют себе общение, как информационную таблетку. Вы даете пациенту информацию а он должен ее проглотить” (Э. БЭК, Р. Арнольд, Дж. Талкси) Коммуникация - это не односторонняя передача информации, но и мысли, переживания и ответы пациента. 1. Спрашивайте про ожидания/ пожелания пациента от консультации. Миф: тогда придется делать то, что говорит пациент Реальность: это поможет вам понять, что именно хочет пациент, реальность его ожиданий и свериться с ним 2. Обращайте...