BE WINNER

PJM (Patient Journey Management) — когда вы управляете клиникой через путь пациента, метрики и роли, а не тушите пожары вручную. В медицинском бизнесе PJM (Patient Journey Management) становится ключевой операционной моделью управления клиникой, когда рост, команда и финансы перестают «держаться на людях». PJM часто путают с Patient Journey Map (картой пути пациента), но в этой статье речь идёт о PJM как Patient Journey Management — системе управления клиникой через путь пациента. В этой статье...

В последние несколько лет рынок медицинского менеджмента заметно повзрослел. Медицинские организации научились различать, какой тип управленца подходит под конкретный этап развития клиники. Если нужно стабилизировать операционку и производить устойчивый результат — берут сильного управленца Run. Если клиника растет, но буксует из-за сложных процессов — нужен Change. Если необходимо пересобрать модель, внедрить новые сервисы, PJM или расширить сеть — нужен Disrupt. Казалось бы, мы наконец-то выходим на профессиональную зрелость...

Бывают ситуации, когда пациенту и его семье предстоит принять очень трудные решения. Как правило, врачам в этот момент сложно подобрать слова, чтобы поддержать, уточнить, насколько пациент всё услышал, и мотивировать его на принятие решения. Мы подготовили для вас рекомендации, как выстроить такой разговор, и формулировки, которые можно использовать, чтобы помочь пациентам — и себе. Это помогает пациенту и семье почувствовать, что врач понимает их состояние и уважает их чувства. Например: «Я понимаю, что сейчас перед вами стоит сложный выбор, и это естественно вызывает тревогу»...

Клиническая работа полна сложных ситуаций: конфликты с родственниками пациентов, напряжённые отношения с коллегами, эмоциональное выгорание… Когда всё это накладывается друг на друга, даже самый опытный врач может почувствовать растерянность. Но существует метод, который помогает справиться с этими проблемами быстро и эффективно — микролёрнинг. Это система быстрого обучения, состоящая из небольших уроков («капсул»), направленных на развитие практических навыков. Эти капсулы включают упражнения, основанные на практике извлечения знаний из памяти и интервальных повторениях...

Коммуникации в нюансах. Одна из тонких граней, выдающих неуверенность врача перед пациентом, — это использование сослагательного наклонения. «Я бы рекомендовала вам», «в идеале сделать бы», «здесь хорошо бы…», «я бы хотел спросить вас…» Что здесь не так? Порой врачам кажется, что так менее категорично. Деликатность, уважение, доброжелательность точно можно показать и по-другому. «Важно помнить, что…» звучит мягче, чем «вы должны понимать». «Пожалуйста, посмотрите на меня» звучит доброжелательнее, чем «смотрим на меня»...

Недавно у меня был показательный опыт. ИИ-гуру, владыка самых «продвинутых» нейросетей, решил подготовить для меня большой мануал по управлению клиникой. Техническое задание он поставил сам - на основе брифа, который составила всё та же нейросеть (я лишь ответила на вопросы). Результат? Редко ставлю такой диагноз, но здесь - без вариантов: вода водянистая с приличной долей чуши, непригодная к употреблению. Задумка не удалась, зато я глубже поняла, где ИИ работает в плюс, а где - в минус. ИИ усиливает то, что уже есть Если в клинике есть чёткие процессы и понятные рамки - ИИ ускорит результат...

Границы — это профессиональные и личные рамки, которые определяют, как вы взаимодействуете с пациентами. границы помогают профилактировать конфликты и выгорание, создавая пространство для конструктивного общения и взаимопонимания. Часто можно услышать: “Пациент должен понимать, как вести себя и не писать мне ночью”. Но как он может это понять, если вы сами говорите: “Я готова помочь вам в любое время”? или: “пациент должен понимать, что нельзя приходить без записи, у меня есть другие пациенты”,...

Когда в клинике что-то не складывается - пациенты не доходят до повторного визита, администраторы перегружены, а врачи жалуются на «не тех» пациентов - часто начинают менять отдельные звенья: пересматривать скрипты, искать CRM получше, отправлять администраторов на курсы продаж. И да, вроде есть краткосрочный результат, и да, он быстро растворяется.. Вот про что буду говорить сегодня: всё начинает меняться, когда внимание разворачивается на маршрут пациента как на управленческий процесс. Не как диаграмму в презентации, а как живую модель: со своими целями, точками контроля, измерениями...

Коммуникация врача — это не просто вежливость или способ избежать конфликтов. Это клинический инструмент, который может изменить подход к лечению и повысить качество жизни пациентов. Почему коммуникации - это инструмент? Активное слушание и задавание правильных вопросов позволяют нам лучше понять симптомы, образ жизни и переживания пациента. Объяснение диагноза и вариантов лечения простым языком помогает пациенту принимать информированные решения. Эффективная коммуникация способствует укреплению приверженности пациента к лечению...

Иногда пациента не остановить, а иногда из него “слово не вытащить”) Основные причины молчания пациента: 1. Эмоциональное состояние Страх, тревога: пациенты могут волноваться, бояться “плохих” новостей, осуждения врача или не знать, как выразить свои чувства. Стыд, стеснение: некоторые пациенты чувствуют неловкость за свои симптомы или из-за того, что долго не обращались к врачу. Депрессия или другие психические расстройства: могут снижать мотивацию и желание общаться. 2. Неуверенность в себе Пациенты...

Медицинский бизнес стремительно меняется под влиянием новых технологий и запросов пациентов. Рассказываем о самых эффективных стратегиях развития клиники в условиях растущей конкуренции и финансовых вызовов современного рынка медицинских услуг. Автоматизация и цифровизация в современном медицинском бизнесе перешли из разряда приятных дополнений в категорию обязательных инструментов для выживания на конкурентном рынке. Автоматизация клиник призвана снижать риски пациентов, повышать гибкость управления и эффективность инвестиций в отрасль...

Внедрение технологий в медицинском бизнесе часто оборачивается лишними расходами без видимого эффекта. Мы проанализировали опыт успешных клиник и выяснили, какие решения, включая ИИ-технологии, действительно работают в 2025 году. Хотя цифровизация медицины постоянно набирает обороты, статистика остается неумолимой: более половины проектов по автоматизации клиник не приносят ожидаемых результатов. Почему это происходит, когда современные технологии предлагают, казалось бы, решения для всех аспектов...