У клиентов, с которыми я работала, чаще всего конфликт с потребителем разваливается в одной точке: бизнес садится отвечать на претензию, не подняв документы. Отвечает по памяти, по ощущению «вроде всё нормально сделали» — и промахивается мимо собственной же выгоды. Ольга (имя изменено) вела группы детского развития и открыла центр «Совёнок» (название изменено) в Краснодаре. Занятия по абонементам, предоплата за курс, стабильный поток родителей. Пока однажды не пришла претензия, на которой она и споткнулась...
Алена Яковлева — юрист для экспертов и онлайн школ
Одна фраза в пятницу — иск
В моей практике встречалась история, которая хорошо показывает: в конфликте с клиентом бизнес топит не сама претензия, а первая реакция на неё. Марина (имя изменено) открыла студию танцев «Пируэт» (название изменено) в Санкт-Петербурге. Небольшой, но живой проект: групповые занятия, абонементы, детские направления. Всё держалось на энергии и репутации — пока однажды в пятницу вечером на почту не упала претензия от клиентки. Клиентка купила абонемент на 12 занятий, отходила пять и решила прекратить — по личным причинам...
Как вовремя платить по всем счетам и всё равно заочно проиграть суд
Есть новости, которые предприниматели привыкли пропускать мимо ушей: «примут закон», «что-то поменяют», «разберемся, когда коснется». Обычно я тоже не тороплю клиентов с реакцией на законопроекты. Но история с цифровым почтовым ящиком — тот случай, когда молчать до осени не хочется. Потому что цена невнимательности здесь измеряется не штрафом за бумажку, а заблокированными счетами и заочно проигранными судами. Госдума приняла закон о цифровом почтовом ящике. С 1 сентября 2026 года такой ящик появится у каждого ИП и ООО на Госуслугах...
📅 Дайджест недели: 20–26 июля На этой неделе разбираем самую больную тему для тех, кто ведёт дело не в одиночку, — партнёрство. И отдельно смотрим, как сегодня меняется ответственность в инфобизнесе. 🤝 «Мы же друзья, договоримся по ходу» Именно с этой фразы чаще всего начинается будущий спор. Показываем, как честное партнёрство между близкими людьми за год превращается в раздел бизнеса через юриста. t.me/...047 Партнёрства рушатся не из-за ссор, а из-за трёх вопросов, которые никто не задал на старте. t.me/...048 Ваш будущий конфликт с партнёром, возможно, уже начался — просто вы его пока не замечаете. vk.ru/...698 📝 Проверьте своё соглашение прямо сейчас Документ может быть подписан и заверен — и при этом не стоить ничего при первом же серьёзном споре. t.me/...050 Три вопроса о вашем партнёрстве, на которые вы прямо сейчас не сможете ответить письменно. vk.ru/...693 Откройте соглашение с партнёром и проверьте: отвечает ли оно хотя бы на половину важных вопросов? vk.ru/...695 Соглашение отвечало на один вопрос из шести — а остальные пять всплыли, когда было уже поздно. dzen.ru/...1x8 🚪 Когда партнёр говорит «я выхожу» Сможете прямо сейчас назвать, за сколько и на каких условиях партнёр выйдет из бизнеса? vk.ru/...696 В момент, когда партнёр объявляет о выходе, решается всё: расстанетесь вы по-человечески или через суд. t.me/...051 Партнёры ссорятся не из-за денег, а из-за того, о чём молчали, пока денег ещё не было. t.me/...053 «Оформим договорённости, когда бизнес подрастёт» — а оформлять их потом уже не с кем. t.me/...054 📖 Кейсы, где всё пошло не так Как сделать всё «по-честному» с подругой — и через год делить студию через юриста. dzen.ru/...knd Пустая строчка в договоре, из-за которой две подруги за год стали сторонами спора. dzen.ru/...z7t Бизнес «всё поровну»: как легко почувствовать себя обманутым. dzen.ru/...iqv 🎬 Видео: ответственность, которую нельзя недооценивать Почему одних инфобизнесменов отправляют в СИЗО, а другие остаются под домашним арестом. t.me/...049 За что реально дают условный срок. t.me/...052 Раньше рынок прощал ошибки. Сейчас — уже нет. t.me/...055 Если у вас есть партнёр — сохраните этот дайджест и поделитесь им с тем, с кем ведёте общее дело. Иногда один такой разговор избавляет от года суда. 🙏
Пустая строчка в договоре, из-за которой две подруги за год стали сторонами спора
Партнёрские конфликты редко начинаются со скандала. Гораздо чаще они растут тихо — из неопределённости, из непроговорённых ожиданий, из фразы «и так всё понятно». Расскажу историю, которая хорошо показывает, как отсутствие закреплённых ролей и правил по деньгам за год превращает двух единомышленников в стороны спора — и что нужно было сделать, чтобы этого не случилось. Вероника (имя изменено) и её партнёрша открыли группы детского развития «Умничка» (название изменено) в Москве. Обе были увлечены идеей, доверяли друг другу и на старте вообще не думали о документах...
