Ольга Пономарева юрист бьютибизнеса

Пока борюсь с кашлем, но как только поправлюсь — сразу объявлю точную дату. А пока объясню, почему тему нужно разобрать уже сейчас. С 1 июля 2026 года в «Честном знаке» вступает в силу обязательная передача данных по обороту всей косметики, бытовой химии и средств личной гигиены. Ключевой момент: обязательная маркировка для производителей уже действует, но теперь список участников системы расширяется. И не только за счет субъектов, занимающихся продажей данной продукции. Многие салоны, кабинеты и мастера не торгуют товарами «с полки», но под новые правила попадают всё равно. Почему? Потому что...

Ситуации, когда бывшие сотрудники, конкуренты или недовольные клиенты публикуют порочащие сведения в соцсетях, стали, к сожалению, нормой.   Недавно Арбитражный суд Волгоградской области вынес показательное решение по делу № А12-32863/2024 о защите деловой репутации https://sudact.ru/arbitral/doc/iTe4VdEWEhoH/?arbitral-txt=эп…. Делюсь ключевыми выводами, которые помогут вам действовать грамотно, если столкнетесь с подобным.   📋 Суть дела   ИП (владелец салона красоты) обратилась в суд с иском к бывшей сотруднице, которая в своём аккаунте в Instagram* разместила серию видеозаписей в формате «Актуальные публикации» (Stories)...

решениями. Запомните формулу: 🗣 «Следите за словами. Не утверждайте факты, если не готовы их доказать. Если сомневаетесь — излагайте как мнение, с оговорками, без категоричности».   🛡 Чек-лист: что делать, если вашу репутацию порочат в сети   ✔️Зафиксируйте контент — нотариальный осмотр страницы (скриншоты сами по себе могут быть оспорены). ✔️Закажите лингвистическую экспертизу — чтобы подтвердить порочащий характер и утвердительную форму высказываний. ✔️Направьте досудебную претензию — с требованием удалить сведения и опубликовать опровержение (это покажет суду вашу добросовестность). ✔️Подавайте...

Что нужно знать бизнесу?   Итак, важный блок изменений, который вступил в силу 1 апреля 2026 года. Он касается не только маркетплейсов, но и всех, кто продает услуги (включая бьюти-сферу) в рассрочку через сторонние сервисы (например, «Долями», «Сплит», «Подели» и аналоги). Ниже — подробный разбор двух законов, которые вы указали.  📚 О каких законах идет речь?  Регулирование вводится двумя Федеральными законами, подписанными 31 июля 2025 года:   1️⃣ № 283-ФЗ «О деятельности по предоставлению сервиса рассрочки» — это базовый закон, который создает новую правовую конструкцию «сервиса рассрочки», определяет кто такой оператор, как он работает, его требования и ограничения...

Чтобы не повторять каждый раз, сохраняем единый стандарт работы с документами. Ниже список обязательных согласий в зависимости от категории лица.   1.  Клиенты / Ученики   Оформляем лично (подпись на бумаге или электронная форма) ✅ Информированное согласие на услугу Зачем: Подтверждение, что клиент понимает суть процедуры и не имеет противопоказаний (только для клиентов бьюти услуг). ✅ Согласие на обработку персональных данных (ПД) Зачем: Обязательно, если используем данные не только для исполнения договора (например, ведем базу в CRM, передаем 3-м лицам, делаем аналитику). ✅ Согласие на распространение ПД Зачем: Если публикуем ФИО в отзывах, кейсах, списках учеников...

: • Родители присылают референсы, • дети приходят и просят другое, • вы делаете другое (собственно, что требует хоть несовершеннолетний, но все-таки клиент), • родители начинают с вами разборки. Вот здесь https://beautylawyer.ru/blog/vozvrat_podarochnogo_sertifikata писала про мелкие бытовые сделки. В таких ситуациях вопрос именно о них...

?

Роспотребнадзор обновил «Руководство по соблюдению обязательных требований в сфере защиты прав потребителей". Дата утверждения — 02.03.2026 год. Изменения — не косметические. Они затрагивают вывески, сайты, договоры, работу с персональными данными, оплату и даже способы выкладки товаров (актуально для салонов, продающих косметику)...

: Если приняли решение вернуть деньги, и клиент согласен на ваши условия, отберите расписку по образцу. Вы часто спрашиваете образец такой расписки. Но важно понимать: даже подписанная расписка не гарантирует, что суд откажет во взыскании дополнительных сумм, если клиент не будет удовлетворен и пойдет дальше. Поэтому для начала проведите мероприятия по фиксации (многие спорят, зачем это надо, - НАДО!, не спорьте): • Приготовьте и обеспечьте сохранность документов, подписанных клиентом по услуге; • Скачайте историю чата с клиентом из мессенджера (многие сейчас включают режим исчезающих сообщений,...

В связи с возросшим количеством претензий к услугам пирсинга возникло желание снова внести изменения в информированное согласие. Думаю, что уже не стоит говорить о том, что это не просто бумажка, а ваша подушка безопасности. По моим подсчетам около 99 % всех претензий возникает оттого, что клиентам дали мало информации. Это нужно исправить, уйти от формализма. 👉 Что учтено в этом шаблоне: 1️⃣ Никакого сбора медицинских данных. Мы не врачи и не имеем права собирать истории болезней. Наша задача — ЧЕТКО проинформировать о противопоказаниях. Клиент САМ ставит галочку: прочитал, осознал, если есть сомнения – иди к врачу...

Часто вы уверены в справедливости, но закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в действительности считает клиента экономически слабой стороной, и оттого возлагает на вас больше обязанностей. Но это не значит, что бизнес беззащитен. Главное — знать правила игры, особенно когда дело доходит до распределения бремени доказывания. Здесь есть важное отступление от общей нормы ст. 56 ГПК РФ («кто утверждает, тот и доказывает»). В спорах с потребителями работает презумпция вины исполнителя. 👉 Кто и что доказывает в суде? 1️⃣ Клиент (Потребитель) обязан доказать: — Факт оказания услуги у вас (договор, чек, переписка)...