Константин Барыбин | AI-cистемы для бизнеса

Понедельник, 10:14. Бухгалтер открывает 1С. На втором экране - 47 непрочитанных в чате с клиентом: фотография чека, фотография чека, селфи, "Анют, ты ещё там?", фотография чека. Никакого бага в 1С тут нет. Программа автоматизирует учёт: проводки, отчёты, регламенты. Сортировка хаоса в учёт не входит. Я, Константин Барыбин, делаю AI-модули под ручные узлы бизнеса. До этого пять лет управлял сетью кофеен и тонул в таблицах с двух сторон: как собственник и как заказчик у бухгалтера-аутсорсера. Так что про "поставим 1С и забудем" я наслушался с обеих позиций...

Первым чините процесс, в котором ручная работа стоит дороже всего в месяц, а починка обходится дешевле всего. Точка пересечения этих двух осей даёт квадрат «чинить сейчас». На один такой узел заложите квартал: внедрение, обкатка, проверка по деньгам. Если матрицы нет, вы легко потратите миллион на третий по важности процесс. Перед банкротством я заплатил 1,2 миллиона за систему, которая не прижилась. С разработчиками проблем не было. Проблема была в выборе узла: деньги ушли в третий по важности процесс, пока первый продолжал жечь команду каждый день...

Автонапоминания клиентам снимают с администратора повторяющуюся сервисную работу: подтверждения записи, уведомления о готовности, запросы недостающих данных. Они работают, когда доходят до клиента вовремя и в нужном тоне. Портят коммуникацию, когда заменяют живой контакт там, где он критичен, или маскируют рекламу под заботу. Прошлой осенью разбирал процессы в клинике косметологии на 4 кабинета. Поток - 70-90 записей в неделю, администратор работает с двумя чатами и сайтом одновременно. По напоминаниям...

Mini-CRM закрывает один поток за 1-2 недели: заявки, записи, напоминания или статусы. amoCRM собирает всю воронку продаж за 2-6 месяцев, но требует команды, бюджета и регулярной поддержки. Главный вопрос при выборе - что у вас сейчас горит сильнее: один процесс или вся воронка. В прошлом месяце у меня было два разговора с владельцами компаний. Один продаёт услуги, у него 12 менеджеров и сделки тянутся по 90 дней. Второй - салон красоты, 4 точки, 180 заявок в месяц, и каждая шестая просто теряется в переписке между администратором и клиентом...

Пятница, 17:40. Дмитрий, опердир сети из 30 точек, обзванивает по второму кругу управляющих филиалов. Собственник к утру понедельника ждёт сводный отчёт: выручка, простои, заявки. Половина руководителей отвечает «всё нормально, в понедельник пришлю». Дмитрий записывает в блокнот, что надо ещё раз дёрнуть. К концу дня в блокноте семнадцать строк «дёрнуть ещё раз». Управление так не выглядит. Это диспетчерская. Сразу честно: история ниже собрана из четырёх опубликованных кейсов автоматизации статусов...