Философия бухгалтерского бизнеса

И после сегодняшней встречи я в очередной раз поймала себя на мысли, почему мне так нравится именно такой формат. Я пришла с конкретной темой - хотела поговорить про логику воронок: когда нужна отдельная воронка, когда смарт-процесс и как вообще выстраивать систему так, чтобы она помогала управлять процессами, а не усложняла их. Но довольно быстро всё пошло по нашему обычному сценарию. «Лер, а покажи, как у тебя это сделано». Показываю. «Подожди. А если у меня вот так?» Открываем портал участника. Смотрим. Разбираемся, почему робот отправляет сообщение не туда. Потом переходим к регулярным задачам, партнёрской программе, счетам, показателям из задач...

И сегодня он получился именно таким. Начали с практической планёрки с бухгалтерами. Не просто обсудили задачи, а открыли Битрикс24 и вместе прошлись по работе в системе. Я периодически такие встречи провожу, потому что даже хорошо настроенная система сама по себе не означает, что ей будут правильно пользоваться. Что-то со временем забывается, что-то сотрудники начинают по привычке делать вручную, хотя это уже давно можно сделать проще. Плюс сейчас у нас новый главный бухгалтер - хороший повод ещё раз синхронизироваться всей командой. И я в очередной раз убедилась: систему нельзя один раз внедрить и считать, что на этом всё...

И после таких встреч я обычно ещё какое-то время прокручиваю разговор в голове. Сегодня поймала себя на мысли: чем больше я занимаюсь систематизацией бизнеса, тем меньше для меня сама система про Битрикс24. Парадоксально, учитывая, сколько лет я его внедряю 🙂 Можно настроить роботов, автоматические задачи, напоминания клиентам, контроль сроков, собрать аналитику. Но если до этого не ответить на простые вопросы - как вообще должен работать процесс, кто отвечает за результат, что происходит на каждом этапе и где заканчивается ответственность одного сотрудника и начинается другого - автоматизация мало что решит...

Хочу начать с того, как я вообще сегодня смотрю на управление своим бизнесом. За последние несколько лет мой подход к роли собственника очень сильно изменился. И, пожалуй, одно из главных изменений - я практически перестала участвовать в операционной работе. С 2023 года я не веду учет клиентов - для этого есть бухгалтеры. Примерно с 2024 года я перестала сама внедрять Битрикс24. Хотя когда-то могла часами сидеть в системе и собственными руками настраивала каждого робота для каждого клиента. И знаете, что интересно? Чем меньше я стала делать руками, тем больше начала заниматься собственно бизнесом...