Философия бухгалтерского бизнеса

🙂 Боулинг с семьёй, вечерние прогулки по Краснодару, возможность никуда не торопиться - всё как положено. Но большую часть времени я провожу дома. И неожиданно для себя очень глубоко ушла в процессы собственной компании. Не в текучку и не в клиентские задачи. А именно в то, до чего в обычном рабочем ритме постоянно не хватает глубины. Сейчас у нас вышел второй новый сотрудник, и ввод человека в работу в очередной раз стал для меня отличной проверкой собственной системы. Потому что есть большая разница между: «У нас всё описано». И: «Новый человек может открыть это описание, понять его и самостоятельно сделать правильно»...

И вдруг подумала: а почему вообще «по знакомству» должно быть дешевле? Если я знаю человека, вижу его уровень и понимаю, сколько лет стоит за его экспертизой, мне, наоборот, особенно важно заплатить за эту работу нормально. И самое интересное - к чужому труду я давно отношусь именно так. А к своему научилась относиться так только недавно. Интересно как...

Последнее время у меня вообще происходит довольно много внутренних перестроек. И одна из них неожиданно коснулась того, как и что я хочу рассказывать о себе и своих компаниях. Я осознала, что очень устала от контента, главная задача которого - захватить наше внимание и как можно дольше его не отпускать. Зашёл посмотреть один ролик. Потом второй. Потом третий. Очнулся через полчаса и даже не очень понимаешь, что из всего этого осталось в голове. Кроме потраченных тридцати минут. И ведь с точки зрения продвижения всё сделано правильно. Удержание. Вовлечение. Охваты. Алгоритмы довольны. А человек?...

". И я поймала себя на мысли, насколько долго сама оценивала качество довольно субъективно. Клиенты довольны. Жалоб особо нет. Работа сделана. Значит, всё хорошо. Сейчас я смотрю на это совершенно иначе. «Клиент доволен» - это не стандарт качества. Клиент может быть доволен просто потому, что не знает, как ещё может быть. А собственнику важно ответить на другой вопрос: Может ли моя компания стабильно давать одинаково качественный результат независимо от того, кто конкретно сегодня выполняет работу? Вот здесь для меня и начинается система. Например, «мы быстро отвечаем клиентам» - не стандарт...

И после сегодняшней встречи я в очередной раз поймала себя на мысли, почему мне так нравится именно такой формат. Я пришла с конкретной темой - хотела поговорить про логику воронок: когда нужна отдельная воронка, когда смарт-процесс и как вообще выстраивать систему так, чтобы она помогала управлять процессами, а не усложняла их. Но довольно быстро всё пошло по нашему обычному сценарию. «Лер, а покажи, как у тебя это сделано». Показываю. «Подожди. А если у меня вот так?» Открываем портал участника. Смотрим. Разбираемся, почему робот отправляет сообщение не туда. Потом переходим к регулярным задачам, партнёрской программе, счетам, показателям из задач...