Найти в Дзене
Лента материаловВидеоСтатьиРолики
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
2 дня назад

📌 Большинство собственников думают, что им нужна CRM

На самом деле им нужна совсем не CRM. Каждый раз, когда я начинаю диагностику новой компании, вижу примерно одну и ту же картину. Процессы есть. Но они существуют только в голове собственника. Сотрудники работают «по памяти». Клиенты проходят один и тот же путь по-разному. Решения принимаются ситуативно. А собственник становится главным диспетчером компании. Именно поэтому я начинаю не с автоматизации. Я начинаю с диагностики. За несколько часов мы буквально «разбираем компанию по косточкам деталям»...

3 дня назад

🤔 «Мы внедрили CRM

Почему ничего не изменилось?» За последние годы я видела десятки компаний, которые приходили с одной и той же проблемой. «Мы уже внедрили CRM, но сотрудники все равно задают вопросы, задачи теряются, а собственник продолжает все контролировать лично.» И знаете что? Проблема почти никогда не в CRM. CRM - это инструмент. Она не может придумать процессы за компанию. Если в бизнесе нет понятных правил работы, программа их не создаст. Если сотрудники выполняют одну и ту же задачу по-разному, CRM не сделает их работу одинаковой...

4 дня назад

❓ А Вы уверены, что Ваш бизнес действительно работает без Вас

? Большинство собственников отвечают: «Конечно.» Но давайте проведем простой мысленный эксперимент. Представьте, что завтра Вы полностью отключаете телефон на три дня. Не отвечаете на сообщения. Не читаете чаты. Не принимаете звонки. Что произойдет в компании? 🤔 Сотрудники продолжат спокойно работать? 🤔 Или уже в первый день начнут появляться вопросы: «Как лучше сделать?» «Что ответить клиенту?» «Можно согласовать?» «Посмотрите, пожалуйста…» Если без Вашего участия работа начинает замедляться, дело чаще всего не в сотрудниках...

2 недели назад

За последние недели я нашла одну из самых дорогих ошибок в своих компаниях

И, если честно, было неприятно это признавать. Мы слишком много делали бесплатно. Не потому, что нас заставляли. Не потому, что клиенты требовали. А потому, что нам казалось: чем больше мы дадим, тем выше будет ценность наших услуг. Дополнительная консультация. Еще одна доработка. Еще один созвон. Еще одна настройка. «Это же недолго». «Нам не сложно». «Пусть клиенту будет приятно». Знакомо? А потом я начала перестраивать компанию. Разбирать процессы. Считать, куда уходит время команды. И увидела закономерность, которая меня, честно говоря, удивила. 📌 Чем больше мы делали бесплатно, тем меньше это ценилось...

2 недели назад

Какие темы вам наиболее интересны?

Опрос

2 недели назад

Как часто читаете этот канал?

Опрос

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент