BAKSBO Маркетинг — рассылки для бизнеса

Клиент давно не покупал. Не записывался. Не отвечал. Не заходил на сайт. Не реагировал на прошлые сообщения. И первое, что часто делает бизнес, — предлагает скидку. Вернитесь, у нас скидка 20%. Иногда это работает. Но если постоянно возвращать клиентов только скидками, возникает проблема: люди привыкают покупать только дешевле. Они начинают ждать акций, откладывать решения и воспринимать обычную цену как завышенную. На самом деле клиента можно вернуть не только скидкой. Его можно вернуть пользой...

Рассылка отправлена. Сообщение доставлено. Клиенты его открыли. А продаж нет. Никто не отвечает. Никто не переходит по ссылке. Никто не записывается. Никто не просит подробности. В лучшем случае — тишина. В худшем — отписки и раздражение. В такой момент бизнес часто думает: «Рассылки не работают». Но чаще проблема не в самом инструменте. Проблема в том, как именно написано сообщение, кому оно отправлено и что клиент должен сделать после прочтения. Рассылка может приводить заявки, повторные покупки, отзывы и возврат клиентов...

Клиент сделал покупку. Деньги пришли. Заказ выполнен. Услуга оказана. Менеджер закрыл сделку. И на этом общение закончилось. Через неделю клиент уже не вспоминает о компании. Через месяц покупает у конкурента. Через полгода бизнес снова платит за рекламу, чтобы привлечь нового человека, хотя старый клиент мог вернуться сам — если бы ему вовремя написали. Многие компании теряют повторные продажи не потому, что у них плохой продукт. А потому что после первой покупки они просто молчат. После покупки...

Клиент открыл сообщение. Прочитал. И ничего не сделал. Не ответил. Не перешёл по ссылке. Не записался. Не попросил подробности. Не купил. Просто закрыл переписку. Для бизнеса это неприятная ситуация. Вроде бы рассылка доставлена, текст прочитан, внимание клиента на секунду удалось получить. Но результата нет. Часто проблема не в самой рассылке, а в тексте. Сообщение может быть слишком общим. Может не давать понятной пользы. Может не содержать простого действия. Может выглядеть как реклама. Может быть длинным, сложным или слишком «продающим»...

Клиент может быть заинтересован. Он может знать вашу компанию. Он может уже покупать раньше. Он может даже хотеть вернуться. Но одно неудачное сообщение — и он просто закрывает переписку. Не отвечает. Не переходит по ссылке. Не записывается. Не покупает. А иногда ещё и отписывается. Проблема не всегда в цене, товаре или услуге. Часто проблема в формулировке. Рассылка может быть полезным инструментом, но если текст звучит как давление, спам или безличная реклама, клиент не будет разбираться. Он просто пролистает сообщение...