BAKSBO Маркетинг — рассылки для бизнеса

Продажи хочется увеличить. Рекламный бюджет увеличивать не хочется. Заявки дорожают. Конкурентов становится больше. Клиенты дольше думают. Скидки съедают прибыль. И в какой-то момент владелец бизнеса задаёт простой вопрос: Можно ли продавать больше без того, чтобы просто вливать больше денег в рекламу? Да, можно. Но для этого нужно смотреть не только на входящий поток, а на всю систему продаж: как обрабатываются заявки, что происходит после первого контакта, возвращаются ли старые клиенты, есть ли повторные продажи, насколько понятно предложение и не теряются ли деньги внутри воронки...

Клиент написал. Задал вопрос. Сравнил варианты. Посмотрел цену. Сказал, что подумает. А потом купил у конкурента. Для бизнеса это неприятная ситуация. Кажется, что всё было нормально: менеджер ответил, цену назвал, условия объяснил. Но клиент всё равно ушёл в другое место. Первое объяснение обычно простое: У конкурентов дешевле. Иногда это правда. Но далеко не всегда. Клиенты уходят не только туда, где ниже цена. Они уходят туда, где понятнее, быстрее, спокойнее, удобнее и надёжнее. Разберём 7 причин, почему клиенты выбирают конкурентов, даже если ваш продукт или услуга не хуже...

Реклама работает. Люди переходят на сайт. Пишут в мессенджеры. Звонят. Оставляют заявки. Спрашивают цену. Интересуются условиями. Но продаж всё равно мало. Для бизнеса это одна из самых неприятных ситуаций. Деньги на рекламу тратятся. Заявки вроде бы есть. Менеджеры общаются. Активность есть. А в кассе результата почти нет. Владелец смотрит на цифры и не понимает: Почему люди приходят, но не покупают? Часто в такой момент бизнес начинает винить рекламу: Иногда проблема действительно в рекламе. Но очень часто причина находится уже после заявки...

Бизнес часто считает новые заявки. Считает рекламный бюджет. Считает продажи за месяц. Считает выручку. Считает расходы. Но есть одна потеря, которую многие почти не замечают. Это клиенты, которые уже покупали, но больше не вернулись. Они однажды пришли. Оставили деньги. Поверили компании. Получили товар или услугу. Оставили контакт. Прошли путь от интереса до покупки. А потом исчезли. На первый взгляд кажется: ну не вернулся и не вернулся. Будут новые клиенты. Но именно здесь бизнес может терять очень большие деньги...

Клиент написал. Задал вопросы. Уточнил цену. Посмотрел варианты. Сказал: «Я подумаю». И исчез. Не купил. Не отказался. Не сказал, что дорого. Не объяснил, что не устроило. Просто перестал отвечать. Для бизнеса это одна из самых частых ситуаций в продажах. Менеджер вроде бы всё рассказал. Клиент был заинтересован. Диалог шёл нормально. Но в итоге продажи нет. И тут бизнес часто делает неправильный вывод: Значит, клиент был нецелевой. Иногда так и есть. Но часто проблема не в клиенте, а в том, что бизнес не помог человеку пройти от сомнения к решению...