BAKSBO Маркетинг — рассылки для бизнеса

Клиент давно не покупал. Не записывался. Не отвечал. Не заходил на сайт. Не реагировал на прошлые сообщения. И первое, что часто делает бизнес, — предлагает скидку. Вернитесь, у нас скидка 20%. Иногда это работает. Но если постоянно возвращать клиентов только скидками, возникает проблема: люди привыкают покупать только дешевле. Они начинают ждать акций, откладывать решения и воспринимать обычную цену как завышенную. На самом деле клиента можно вернуть не только скидкой. Его можно вернуть пользой...

Рассылка отправлена. Сообщение доставлено. Клиенты его открыли. А продаж нет. Никто не отвечает. Никто не переходит по ссылке. Никто не записывается. Никто не просит подробности. В лучшем случае — тишина. В худшем — отписки и раздражение. В такой момент бизнес часто думает: «Рассылки не работают». Но чаще проблема не в самом инструменте. Проблема в том, как именно написано сообщение, кому оно отправлено и что клиент должен сделать после прочтения. Рассылка может приводить заявки, повторные покупки, отзывы и возврат клиентов...

Клиент сделал покупку. Деньги пришли. Заказ выполнен. Услуга оказана. Менеджер закрыл сделку. И на этом общение закончилось. Через неделю клиент уже не вспоминает о компании. Через месяц покупает у конкурента. Через полгода бизнес снова платит за рекламу, чтобы привлечь нового человека, хотя старый клиент мог вернуться сам — если бы ему вовремя написали. Многие компании теряют повторные продажи не потому, что у них плохой продукт. А потому что после первой покупки они просто молчат. После покупки...

Клиент открыл сообщение. Прочитал. И ничего не сделал. Не ответил. Не перешёл по ссылке. Не записался. Не попросил подробности. Не купил. Просто закрыл переписку. Для бизнеса это неприятная ситуация. Вроде бы рассылка доставлена, текст прочитан, внимание клиента на секунду удалось получить. Но результата нет. Часто проблема не в самой рассылке, а в тексте. Сообщение может быть слишком общим. Может не давать понятной пользы. Может не содержать простого действия. Может выглядеть как реклама. Может быть длинным, сложным или слишком «продающим»...

Клиент может быть заинтересован. Он может знать вашу компанию. Он может уже покупать раньше. Он может даже хотеть вернуться. Но одно неудачное сообщение — и он просто закрывает переписку. Не отвечает. Не переходит по ссылке. Не записывается. Не покупает. А иногда ещё и отписывается. Проблема не всегда в цене, товаре или услуге. Часто проблема в формулировке. Рассылка может быть полезным инструментом, но если текст звучит как давление, спам или безличная реклама, клиент не будет разбираться. Он просто пролистает сообщение...

Клиент оставил заявку. Вы уже заплатили за рекламу, получили контакт, менеджер написал — и тишина. Человек не отвечает. Не читает сообщение. Не оплачивает. Не задаёт вопросов. Просто пропал. В этот момент многие бизнесы делают одну из двух ошибок. Первая — сразу забывают заявку и переключаются на новых клиентов. Вторая — начинают давить: «Вы будете покупать?», «Почему не отвечаете?», «Предложение скоро закончится». Оба варианта плохие. Заявка — это ещё не покупка. Но это уже интерес. И если правильно написать клиенту в первые 24 часа, шанс вернуть его в диалог становится намного выше...

Отзывы — один из самых сильных инструментов доверия для бизнеса. Когда человек выбирает компанию, он редко верит только рекламе. Он смотрит сайт, изучает условия, сравнивает предложения, читает комментарии, ищет подтверждение, что другим клиентам уже понравился товар, услуга или сервис. Именно поэтому отзывы влияют на решение о покупке. Но есть проблема: довольные клиенты часто молчат. Человек получил услугу, сделал заказ, остался доволен — и пошёл дальше по своим делам. Не потому что ему всё равно...

Клиент оставил заявку — и кажется, что продажа уже почти рядом. Он заинтересовался товаром, услугой или предложением. Оставил контакт. Возможно, написал в мессенджер, заполнил форму на сайте, подписался на консультацию или попросил отправить подробности. Но дальше часто происходит неприятная ситуация: клиент не покупает. Он не отвечает менеджеру. Не переходит по ссылке. Не оплачивает. Просит «подумать». Пропадает после первого сообщения. Или вообще перестаёт выходить на связь. Многие компании в этот...

Почти у каждого бизнеса есть клиенты, которые однажды купили, оставили заявку, записались на услугу, подписались на сообщество или интересовались предложением, а потом пропали. Они не пишут. Не покупают. Не открывают сообщения. Не возвращаются на сайт. Не реагируют на акции. И со временем бизнес начинает считать их потерянными. Но часто такие клиенты не ушли навсегда. Они просто забыли о компании, отложили решение, переключились на другие задачи или стали получать предложения от конкурентов. Именно для таких ситуаций нужна реактивация клиентов...

Клиентская база может приносить бизнесу повторные продажи, заявки, отзывы и возврат клиентов. Но только если с ней работать не хаотично. Главная ошибка многих компаний — отправлять одно и то же сообщение всем подряд. Один клиент купил вчера. Другой покупал полгода назад. Третий оставил заявку, но не оплатил. Четвёртый просто подписан на сообщество. Пятый регулярно покупает. Шестой давно не открывает сообщения. Если всем отправить один текст, часть людей его проигнорирует. Для кого-то он будет слишком ранним, для кого-то поздним, для кого-то неактуальным, а для кого-то просто раздражающим...

Клиент редко пропадает навсегда сразу после первой покупки. Чаще он просто уходит в свои дела, забывает о компании, откладывает решение или переключается на конкурента, который вовремя напомнил о себе. Для бизнеса это неприятная ситуация: деньги на привлечение клиента уже потрачены, первая продажа или заявка уже была, контакт есть, но повторной покупки нет. И здесь важно не ждать, что человек сам вспомнит и вернётся. Лучше аккуратно напомнить о себе. Но проблема в другом: многие компании не знают,...

У многих компаний есть клиентская база, но далеко не все умеют с ней правильно работать. В базе могут быть покупатели, заявки, подписчики, люди, которые когда-то интересовались услугой, клиенты после первой покупки, постоянные клиенты и те, кто давно не проявлял активность. На первый взгляд кажется: если база есть, нужно просто сделать рассылку и напомнить о себе. Но здесь появляется главный риск. Если писать всем подряд, слишком часто и без понятной пользы, база быстро начинает выгорать. Люди перестают...