B2Field

Контроль работы выездных сотрудников — одна из самых непростых задач для руководителя компании. С одной стороны, важно понимать, где находится специалист, вовремя ли он приехал к клиенту и качественно ли выполнил работу. С другой — излишний контроль быстро начинает восприниматься как недоверие. Руководитель выездных команд не приходит с запросом «хочу следить за сотрудниками». Как правило, требования совсем другие: Другими словами, руководителю важен не каждый шаг выездного специалиста, а результат работы и соблюдение внутренних процессов...

Диспетчер — связующее звено между клиентами, инженерами и руководителем сервисной службы. Когда процессов немного, опытный диспетчер вполне справляется с работой вручную, но по мере роста количества заявок увеличивается и вероятность ошибок. Многие из них незаметны на первый взгляд. Мы опросили наших клиентов и собрали семь ошибок, которые ежедневно снижают эффективность и доход сервисной службы. Каждая заявка должна как можно быстрее попасть в работу. Но на практике диспетчер одновременно отвечает на звонки, согласовывает переносы, оформляет документы и распределяет новые обращения...

Для контроля продуктивности выездного персонала и качества работы существует множество параметров и отчетов. На основе опыта наших клиентов выбрали 5 самых востребованных отчетов за последний год — они универсальны и подходят для большинства компаний. Узнайте, как отчеты помогут улучшить дисциплину и выполнение задач в 2025 году. Прежде чем познакомить с возможностями отчетов в B2Field, расскажем, как для них собираются сведения. Большинство инструментов сервиса основано на данных GPS-мониторинга, который осуществляется с помощью фирменного мобильного приложения для выездного сотрудника...

Сотрудники опаздывают к клиентам или не выходят на связь во время рабочего дня? Проблема дисциплины часто становится поводом для подключения сервиса GPS-контроля. Какие возможности есть у специализированного сервиса для мониторинга выездных сотрудников и как их используют компании, читайте в статье. Согласно статье 189 ТК РФ, дисциплина труда, закрепленная в трудовом договоре и других нормативных актах, регламентирует начало и конец рабочего дня, поведение на рабочем месте, методы поощрения, взыскания и другие аспекты...

Медицинские представители напрямую влияют на количество продаж, и если они плохо работают, бизнес теряет деньги. Распространенные проблемы — нежелание приезжать с личными визитами и неравномерный охват базы. Возможно ли решить эти проблемы с помощью цифровых инструментов для контроля? Рассказываем на примере федеральной сети диагностических центров. Наш клиент — сеть рентген-диагностических центров. Компания представлена в 64 городах России. Центры предоставляют услуги частным лицам, на которые их направляют профильные врачи, — с компанией сотрудничают 3,5 тысячи клиник...