26 подписчиков
Air Arabia отменила рейсы, а Superkassa молчит неделями. Почему для всех это массовая проблема и все молчат?
Мой опыт возврата.
23 февраля 2026 года я купил билеты по бронированию PNR 60X1MD на двух пассажиров. Общая сумма оплаты составила 74 866 рублей.
Маршрут был такой:
Самара - Шарджа - Пхукет.
Позже авиакомпания Air Arabia официально отменила оба рейса по этому бронированию:
G9923 Самара - Шарджа
G9714 Шарджа - Пхукет
После этого я начал оформлять вынужденный возврат через сервис, где были куплены билеты, то есть через Superkassa.
Что я сделал со своей стороны:
- подал обращение на возврат;
- направил подтверждения отмены от Air Arabia;
- снял места с рейсов, как этого потребовала поддержка;
- повторно писал в поддержку;
- отдельно обращался в Air Arabia.
Что я получил в ответ от Superkassa:
- одно техническое письмо с инструкцией снять места;
- после выполнения всех требований — никакого нормального ответа по существу;
- ни статуса возврата, ни сроков, ни понятного объяснения.
На сегодня ситуация выглядит так:
рейсы отменены авиакомпанией, все действия с моей стороны выполнены, деньги не возвращены, поддержка фактически молчит.
И я вижу, что это не единичная история. В открытых отзывах и комментариях люди тоже пишут о проблемах с возвратами, долгом ожидании и отсутствии внятной обратной связи. Отдельно встречаются жалобы, что билеты были куплены через предложения партнёров на Aviasales, а дальше человек остаётся один на один с агентом и неделями не может добиться ответа.
У меня к этой ситуации несколько простых вопросов.
Superkassa, почему клиент должен неделями добиваться ответа по вынужденному возврату, когда отмена рейсов подтверждена самой авиакомпанией?
@aviasales , если такие бронирования действительно проходят через ваших партнёров, вы вообще отслеживаете, как они работают с возвратами и что происходит с клиентами после продажи?
@rosobrnadzor, обратите внимание на такие случаи. Когда у людей отменены рейсы, но они не могут добиться ни возврата, ни даже содержательного ответа, это уже выглядит не как частная накладка, а как системная проблема.
Я уже направил официальную досудебную претензию. Следующие шаги — жалоба, банк и дальше суд, если вопрос так и не будет решён.
Если у вас была похожая история с Superkassa, Aviasales или возвратом денег за отменённый рейс, напишите в комментариях:
- удалось ли вернуть деньги;
- сколько ждали ответ;
- через кого покупали билет;
- чем в итоге всё закончилось.
Чем больше будет конкретных историй с датами, суммами и скриншотами, тем сложнее будет делать вид, что проблемы нет.
#Superkassa #Суперкасса #Авиасейлс #AirArabia #возвратденег #возвратбилетов #отменарейса #правапотребителя #Роспотребнадзор
2 минуты
10 апреля