102 подписчика
ПИКонулись
Мы не часто работаем с ПИКом, поэтому пост будет скорее жалобный, чем экспертный.
В рамках платного подбора мы для нашего старого клиента помогли выбрать квартиру в ПИК.
Выбрали проект, забронировали лот и ПИК пошел одобрять ипотеку клиенту. Сразу на входе начались проблемы, потому что у клиента по нескольким банкам стоит пометка, что, якобы, он уже брал гос поддержку. Берем выписку из кредитной истории - там пусто.
ПИК - это один из немногих застройщиков, кто отказался от офисов продаж. Вся коммуникация - в электронном формате. У покупателя есть одно контактное лицо и колл-центр, который дежурно отвечает на задаваемые вопросы.
Чувствуя ответственность за клиента, пытаемся и дальше помочь в сопровождении сделки.
В итоге единственный банк, который одобрил клиента, это был Ак Барс.
Если сделка ипотечная, то ПИК выделяет ипотечного менеджера, он же менеджер по сделке, который является единственным коммуницирующим с вами официальным представителем застройщика. Так вот сделка должна была случиться еще в прошлый понедельник. После многочисленных звонков на горячую линию, обращений в поддержку и писем в общий чат, никакой информации так и нет. На все вопросы менеджер по сделке от ПИКа отвечает, что уточнит у руководства и вернется. Но не возвращается.
Терпение лопнуло, сами идем в банк и Ак барс говорит, что:
1️⃣ ПИК не предоставил полный пакет документов, поэтому заявка не до конца сформирована и одобрена
2️⃣ У банка на гос поддержку закончились лимиты
Поэтому пока сделки точно не будет.
Напоминаю вам историю с ПИКом, в которой клиент также пострадал от отсутствия персональной ответственности. Благо ситуация позитивно разрешилась.
Вообще в ПИКе нет менеджеров по продажам. Сотрудники являются по факту только оформителями сделки.
Я вот смотрю на это и думаю:
Сколько разочарований у покупателей от покупки квартиры в ПИКе из-за отсутствия макета проекта и личного контакта с менеджером❓Сколько квартир куплено с видом «не в ту сторону, как планировалось изначально»❓И сколько квартир не куплено вовсе из-за равнодушия сотрудников❓
1 минута
17 июня 2024