105 подписчиков
⤵️Как выглядит сильная система работы с базой (продолжение, начало тут)
Что чаще всего я вижу?
Компания копит лиды и никак с ними не работает после первого касания. В лучшем случае поставлена задача менеджерам время от времени звонить тем, кто не купил сразу. До чего у менеджера как правило не доходят руки.
Напишу краткую ДОРОЖНУЮ КАРТУ как выглядит системная работа с базой:
Эти двое дорогих мне людей:
маркетолог и руководитель отдела продаж (РОП) планируют мероприятие:
▸ определяют сегмент базы (например, те кто просто зашел и ничего дальше не сделал)
▸ разрабатывают общую схему работы с этим сегментом
▸ делают прогноз по конверсии в сделку. Прогноз берут из показателей прошлого опыта
Для этого они как раз и ведут аналитику. Маркетинг свою, а отдел продаж совою.
Затем
Маркетинг - ловец внимания
▸ определяет смыслы, которые удерживают фокус клиента и подсвечивают боли/потребности
▸ создает под этот сегмент воронку, планирует ключевой элемент конверсии - вебинар, тест-драйв и др
▸ запускают рассылку или прогрев
▸ отслеживает показатели и корректирует рекламу
Отдел продаж - мастер подсечек
▸ Руководитель отдела продаж составляет скрипт и схему диалога (сколько раз и как общаться с этим сегментом лидов)
▸ Тренирует его с ребятами менеджерами
▸ Ставит персональные цели для каждого
▸ Менеджеры принимают тех, кто дошел до ключевого элемента в маркетинге
▸ РОП контролирует процесс со стороны ОП
1-2 раза в неделю маркетинг и продажи (в некоторых нишах ежедневно) сверяют как достигаются цели и вносят корректировки
Так достигается системный результат в работе с клиентской базой.
А как у вас построена работа с базой?
пришлите мне в бот слово БАЗА я поделюсь интересной подборкой по работе с базой.
1 минута
6 мая 2024