49 подписчиков
Третий шаг в проектировании экосистемы: определить, какие сервисы запускать
На предыдущих шагах мы выбрали тип экосистемы и узнали дополнительные потребности клиентов. Их может быть много, а инвестиций — нет. Поэтому важно понять, какие сервисы запускать сначала.
Для этого вернемся к нашему примеру — строительному магазину.
💁♂️ Определяем потребности, которые будем закрывать в первую очередь, а именно:
• Важные и блокеры. Пока клиент не найдет бригаду — ремонт не начнется.
• Частотные. Перегорела лампочка, закончилcя клей, а идти в магазин лень.
• Плохо закрытые в других сервисах. Нужно быстро найти дизайнера, а у них «портфолио по запросу» и «цена в директ».
Получается, актуально запускать экспресс-доставку товаров, создание дизайна интерьера и сервис по поиску строителей.
⚙️ Продумываем концепцию сервисов: как они должны выглядеть, чтобы им стали пользоваться именно в экосистеме.
Клиент останется в сервисе, если он помогает экономить или предлагает дополнительную ценность.
Для экономии можно запустить единую программу лояльности: клиент закажет дизайн квартиры, получит бонусы и сможет потратить их на покупку материалов.
Для создания дополнительной ценности можно спроектировать бесшовный пользовательский опыт: клиент получает дизайн-концепцию квартиры, а в корзине автоматически появляются все необходимые материалы.
💲 Рассчитываем эффективность для бизнеса.
Для ее определения можно воспользоваться формулой:
Эффективность = (Охват аудитории × Доход × Частотность) / Затраты
Например, 300 000 человек будут заказывать экспресс-доставку раз в неделю и тратить 1200 рублей за раз. Делим на инвестиции на запуск + операционные затраты и получаем показатель эффективности.
📲 Определяем набор сервисов для MVP.
На этом этапе мы ранжируем сервисы по ожидаемому эффекту и запускаем те, которые:
• Закрывают важные потребности клиента.
• Приносят наибольшую эффективность бизнесу.
При этом сервис может приносить не только денежный доход, но и решать стратегические задачи: увеличивать MAU приложения, LTV клиента или частоту использования других продуктов.
1 минута
16 августа 2023