2 подписчика
🎁Правила использования подарочного сертификата для бизнеса
Несмотря на то, что подарочный сертификат - популярный инструмент маркетинга и привлечения клиентов, бизнес порой забывает о том, что этот же инструмент накладывает на него ряд обязательств.
При продаже подарочных сертификатов вам необходимо:
1. Планировать отдельную статью расходов
Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Поэтому необходимо планировать свой бюджет при реализации подарочных сертификатов заранее с учетом определенного процента возврата.
2. Указывать срок действия на подарочном сертификате
В законе нет условий о максимальном или минимальном сроке подарочного сертификата. Это значит, что бизнес может указать любой срок или не указать его вовсе.
Однако отсутствие на сертификате срока его действия - плохая идея. Клиент сможет потребовать возврата средств и через несколько лет после получения сертификата в подарок. Обращение клиента за возвратом средств по истечении срока действия сертификата минимизирует возвраты (по смыслу ч.3 ст. 425 ГК РФ).
3. Соблюдать нормы использования кассовой техники
Если организация в своих расчетах применяет кассовую технику, то при продаже сертификатов за наличные деньги чек необходимо пробивать дважды: в момент продажи сертификата и в момент его использования (п. 2 письма Минфина РФ от 25.04.2011 №03-03-06/1/268, письмо УФНС по г. Москве от 17.09.2010 № 17-15-098018).
3. Начислить НДС
Для организаций и ИП на ОСНО денежные средства от реализации подарочных карт являются авансом. Поэтому при продаже сертификатов налогоплательщик обязан начислить НДС с аванса (ст. 154, ст. 167 НК РФ).
4. Актуализировать оферту
Положение в оферте/локальном акте о том, что «подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит» - не защитит вас от возвратов.
Особенность заключается в правовой природе подарочных сертификатов: «деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем» (см. Определение ВС РФ от 13.10.2015 по делу №57-КГ15-7).
Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.
5. Обучить персонал / разработать «скрипты» ответов для клиентов
Лояльность клиентов к бизнесу во многом зависит от тех людей, которые являются его лицом. Неграмотный сотрудники, которые представляют интересы бизнеса в коммуникации с клиентами, могут испортить репутацию своего работодателя.
Своим клиентам, представителям крупного клиентского сервиса, мы рекомендуем перед началом работы обучить свой персонал базовым правилам общения с клиентами и при необходимости разработать шаблоны ответов на самые популярные клиентские вопросы.
Ведь разрешение боли клиента на досудебном этапе поможет бизнесу не только повысить свою лояльность, но и минимизирует его издержки.
2 минуты
21 февраля 2025