2 подписчика
Признавайтесь: сколько их у вас?:)
После праздничных дней у многих накопилось приличное количество подарочных сертификатов. Неудивительно, ведь подарочный сертификат один из самых универсальных подарков на любой праздник.
Универсальность его преимущественно заключается в том, что его можно обналичить! Всегда! Даже, если правила магазина говорят об обратном!
Для этого вам нужно:
1. Прийти в магазин с паспортом, сертификатом и реквизитами своего счета;
2. Написать заявление с указанием: номера сертификата и его номинала (причину возврата можно не указывать), а также данными из п.1;
3. Вы великолепны! Ожидаете денежные средства на счет. Срок поступления средств в течение 10 календарных дней с момента получения магазином такого заявления.
— Как повлияет на возврат средств окончание срока действия сертификата?
— Никак!
На сертификате продавец может написать любой срок действия сертификата: год/два/три… Истечение данного срока не мешает вам вернуть денежные средства.
Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен (см. Определении ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, не является основанием для отказа в возврате денег (см. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»; ст. 493 Гражданского кодекса РФ).
❗️Возврат можно сделать даже после того, как вы воспользовались сертификатом и хотите вернуть остаток.
Например, Вам подарили сертификат номиналом 5 000 руб. Вы потратили его на 2 500 и хотите вернуть остаток средств? Процедура идентичная (пишите заявление и ждете возврат средств).
📍Однако нередко можно столкнуться с сотрудниками магазинов, которые не подкованы в нормах права и отказывают потребителям в возврате номинала в досудебном порядке. Особенно обидно сталкиваться с подобными отказами в крупных магазинах. Если сумма сертификата действительно весомая, то мы рекомендуем побороться за возврат средств уже в судебном порядке.
Так, мы помогли нашему клиенту защитить его интересы в споре с магазином Рив Гош (см. Решение Мирового судьи судебного участка №3 Коминтерновского района г.Воронежа от 30.06.2023 г. по спору между А.С. Табаковой и ООО "Аромалюкс").
Магазин в досудебном порядке отказался вернуть номинал сертификата потребителю ссылаясь на свои локальные правила, по которым: "подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит".
В судебном порядке нам удалось признать данные локальные правила магазина недопустимыми, ущемляющими права потребителя, а также взыскать помимо суммы номинала сертификата:
1) неустойку за каждый день неисполнения требования потребителя;
2) потребительский штраф;
3) моральный вред;
4) судебные расходы, включая расходы на оплату работы юриста.
Таким образом, по судебному решению сумма ко взысканию с Рив Гош составил в 3 раза выше, чем сумма номинала сертификата.
А о том, как бизнесу защитить себя при использовании такой системы лояльности, расскажем в следующем посте!
2 минуты
16 января 2025