AXES Management: вовлеченность персонала и не только

Тема KPI по вовлеченности сложна и неочевидна. Если бы мне пришлось дать однозначный ответ на вопрос «Стоит ли ставить KPI на вовлеченность?», я бы сказал «нет». Однако жизнь, как всегда, сложнее любой дихотомии, и практика доказывает, что универсального ответа не существует. В отдельных случаях такой KPI может оказаться эффективным. KPI на вовлеченность чаще всего появляется как реакция на действительно низкие показатели. А низкая вовлеченность, в свою очередь, обычно сигнализирует о недостаточно развитой корпоративной культуре и слабых управленческих практиках...

AXES Management замеряет вовлеченность сотрудников с 2009 года. В исследовании 2024 года участвовали 220 тысяч человек. Средний индекс составил 69% — это на один пункт ниже уровня 2023 года. В начале 2025 года показатели опустились еще ниже — до 67%. После фаз мобилизации (2020 и 2022 годы) наступил период адаптации, и вовлеченность закономерно снизилась. Еще десять лет назад кризис вовлеченности у сотрудника наступал через 5–10 лет работы. Сегодня — через 2–3 года, и тенденция указывает на то, что он может наступать уже в первый год...

Вовлечённость сотрудников — ключевой фактор эффективности. Разбираем, как она измеряется, от чего зависит и почему её стоит учитывать в управлении. Исследования вовлечённости стартовали в 90-х в США и быстро оказались востребованы во всём мире. В отличие от ранних подходов, фокус в них смещён с удовлетворённости условиями труда на внутреннюю мотивацию — стремление сотрудника быть эффективным, приносить результат и развивать компанию. Такое понимание отличает концепцию вовлечённости от прежних форматов социологических исследований, где измеряли удовлетворённость или лояльность персонала...

Компании все чаще используют опросы вовлеченности, чтобы понять, что думают сотрудники, выявить слабые места и найти точки роста. Но главный вызов для HR и руководителей один - как сделать так, чтобы сотрудники действительно участвовали и делали это искренне, а не «для галочки»? На первый взгляд решение очевидное — предложить призы, разыграть лотерею или назначить KPI руководителям. Но практика показывает: такие методы дают обратный эффект. В некоторых организациях для повышения процента участия выбирают простые внешние стимулы...

Артём Зацепин поделился интересным кейсом из практики, который наглядно демонстрирует, насколько важна корректная интерпретация количественных результатов опроса вовлеченности. По итогам опроса вовлеченности в крупной ритейл-компании мы увидели необычный результат: в одном из магазинов удовлетворенность социальным пакетом находилась на уровне 20%. Это значит, что только один из пяти сотрудников был доволен своим набором льгот! Удивительным этот результат был потому, что компания предоставляла вполне конкурентный набор льгот...