AXES Management: вовлеченность персонала и не только

Тема KPI по вовлеченности сложна и неочевидна. Если бы мне пришлось дать однозначный ответ на вопрос «Стоит ли ставить KPI на вовлеченность?», я бы сказал «нет». Однако жизнь, как всегда, сложнее любой дихотомии, и практика доказывает, что универсального ответа не существует. В отдельных случаях такой KPI может оказаться эффективным. KPI на вовлеченность чаще всего появляется как реакция на действительно низкие показатели. А низкая вовлеченность, в свою очередь, обычно сигнализирует о недостаточно развитой корпоративной культуре и слабых управленческих практиках...

AXES Management замеряет вовлеченность сотрудников с 2009 года. В исследовании 2024 года участвовали 220 тысяч человек. Средний индекс составил 69% — это на один пункт ниже уровня 2023 года. В начале 2025 года показатели опустились еще ниже — до 67%. После фаз мобилизации (2020 и 2022 годы) наступил период адаптации, и вовлеченность закономерно снизилась. Еще десять лет назад кризис вовлеченности у сотрудника наступал через 5–10 лет работы. Сегодня — через 2–3 года, и тенденция указывает на то, что он может наступать уже в первый год...

Вовлечённость сотрудников — ключевой фактор эффективности. Разбираем, как она измеряется, от чего зависит и почему её стоит учитывать в управлении. Исследования вовлечённости стартовали в 90-х в США и быстро оказались востребованы во всём мире. В отличие от ранних подходов, фокус в них смещён с удовлетворённости условиями труда на внутреннюю мотивацию — стремление сотрудника быть эффективным, приносить результат и развивать компанию. Такое понимание отличает концепцию вовлечённости от прежних форматов социологических исследований, где измеряли удовлетворённость или лояльность персонала...

Компании все чаще используют опросы вовлеченности, чтобы понять, что думают сотрудники, выявить слабые места и найти точки роста. Но главный вызов для HR и руководителей один - как сделать так, чтобы сотрудники действительно участвовали и делали это искренне, а не «для галочки»? На первый взгляд решение очевидное — предложить призы, разыграть лотерею или назначить KPI руководителям. Но практика показывает: такие методы дают обратный эффект. В некоторых организациях для повышения процента участия выбирают простые внешние стимулы...

Артём Зацепин поделился интересным кейсом из практики, который наглядно демонстрирует, насколько важна корректная интерпретация количественных результатов опроса вовлеченности. По итогам опроса вовлеченности в крупной ритейл-компании мы увидели необычный результат: в одном из магазинов удовлетворенность социальным пакетом находилась на уровне 20%. Это значит, что только один из пяти сотрудников был доволен своим набором льгот! Удивительным этот результат был потому, что компания предоставляла вполне конкурентный набор льгот...

Сталкиваетесь ли вы при проведении корпоративных опросов с проблемой социальной желательности? А задумаетесь ли о том, как влияет порядок вопросов анкеты на получаемые результаты? Артём Зацепин, партнер, Директор по развитию AXES и Елена Парфёнова, руководитель проектов AXES, поделились интересным кейсом: Клиент попросил провести опрос по собственной методологии, так как он уже много лет опрашивает по ней сотрудников и отслеживает динамику результатов. Анкета была достаточно большая и мы решили провести эксперимент, использовав один из вопросов дважды в разных частях анкеты...

Консультанты AXES ежегодно рецензируют более 100 планов по повышению вовлеченности различных компаний. Рецензирование — это процедура, при которой консультант AXES совместно с HR отсматривает получившиеся планы по повышению вовлеченности и помогает «довести их до ума», соотнося с полученными результатами и выявленными в ходе опроса вовлеченности проблемами. При рецензировании часто встречаются типовые ошибки, которые допускают многие HR при разработке планов. О наиболее распространенных рассказал Артем Зацепин, директор по развитию AXES Management...

Речь пойдёт не о праздниках, как таковых, а о том, как компании могут неправильно их отпраздновать. Для начала мы поделимся несколькими историями, с которыми мы сталкивались в консультировании. В крупной международной компании праздновалось 8-е марта. Высшее руководство состояло как из экспатов, которые никогда этот праздник не отмечали, так и из российских менеджеров, для которых международный женский день являлся привычным. Первыми сотрудниц поздравляли экспаты. Коллеги рассказали, что в их культуре...

В одном из предыдущих постов я рассказывал о том, как результаты по одному и тому же вопросу анкеты могут быть разными в зависимости от социальной желательности контекста, в котором он задается. Давайте разберемся, как это происходит, и что с этим можно сделать. В корпоративных опросах это такие ответы, которые сотрудники дают, ориентируясь не на свое искреннее мнение, а стараясь угодить работодателю. Например, люди могут отвечать положительно на вопросы о руководителях из-за нежелания их обидеть или из-за страха быть наказанными...

Сотрудники отвечают формально, руководители не до конца понимают отчеты, а сами результаты так и остаются «в столе». В итоге вместо роста вовлеченности компания получает снижение доверия. Почему так происходит — и что с этим делать? Чтобы получить достоверные результаты, важно четко объяснить сотрудникам, для чего проводится опрос. Объяснить, что участие в исследовании — это возможность для каждого повлиять на происходящие в компании изменения и таким образом внести свой вклад в ее развитие. Помимо...

Исследование консалтинговой компании Aon Employee Sentiment Study (2025) показывает: рынок труда переживает сдвиг, который невозможно игнорировать. Более 60% сотрудников по всему миру заявили, что планируют сменить работу в течение года. И главная причина не всегда в зарплате. Сегодня люди смотрят шире — на медицинскую защиту, баланс работы и жизни, пенсионные накопления и перспективы развития. Это формирует новые ожидания от работодателей и требует пересмотра ценностного предложения для сотрудников (EVP)...

В AXES Management мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда компании хотят измерить вовлеченность сотрудников, но не всегда понимают, как правильно использовать результаты. Сам по себе опрос вовлеченности — это лишь инструмент. Его ценность определяется тем, какие решения принимаются на основе данных и какие шаги предпринимаются после исследования. К сожалению, иногда этот инструмент становится способом решать личные задачи руководителей. И тогда эффект оказывается противоположным ожидаемому. Мы провели исследование вовлеченности...