Астра Пейдж | Все о клиентском сервисе

Телемаркетинг в 2026 году: не «холодный обзвон», а диалог с клиентом В эпоху, когда клиенты получают множество рекламных сообщений с обещанием выгоды, живой диалог становится глотком свежего воздуха. Компании, которые превратили телемаркетинг в часть клиентского сервиса, получают больше конверсий в продажи. 💡 Как телемаркетинг создает ценность? Отработка возражений в реальном времени Клиент может прочитать множество положительных отзывов, но один короткий звонок, где оператор с помощью эмпатии и экспертизы отвечает на вопросы клиента, снимает барьеры и переводит диалог в закрытую сделку...

⚙ Автоматизация + эмоциональный интеллект = адаптивность Чат-боты и роботы научились отвечать быстро. Следующей задачей для компаний станет обучить ИИ интерпретировать эмоции клиента и адаптировать диалог в зависимости от: • Текущего состояния клиента (раздражения, усталости, безразличия) • Его эмоциональной потребности (быть услышанным, признанным) 📚 Стандарты + эмоциональный интеллект = решение запроса клиента Стандарты — это основа. Но порой для достижения результата их становится недостаточно...

Автоматизация становится не просто тенденцией, а необходимостью. Но у этого есть и обратная сторона, когда внедрение ИИ и роботов становится не прорывом, а дорогим для компании экспериментом. Мы с коллегами из «Квинт» приглашаем вас на совместный вебинар, где разберем, как этого избежать и превратить автоматизацию в инструмент роста. Вы узнаете: • Почему автоматизация «ломает» эффективность, где конкретно происходит сбой и как этого...

Работа с рекламациями — это не просто формальность, а способ избежать убытков и репутационных рисков. ❗ Главная ошибка заключается в стремлении закрыть запрос клиента как можно быстрее: «сделаем проще и спишем на сбой». Но формальное решение не сделает клиентов лояльнее. ✅ Практический пример правильной работы с рекламациями: Клиент оформил возврат товара и попросил вернуть деньги на карту при оплате наличными. Карта для возврата в личном кабинете не отображалась, ведь по правилам платежных систем её нужно обновлять раз в год...

Аутсорсинговый контакт-центр — это сложный механизм, но когда он собран из разных решений, начинаются сбои. Появляются риски, обучение строится отдельно от качества, а планирование нагрузки основывается на ощущениях, а не на аналитике. Современный отечественный софт закрывает полный цикл задач: от поиска информации до аналитики. 📊 В своем выступлении аналитик бизнес-процессов компании «Астра Пейдж» Алексей Болдырев подробно разобрал, как российские технологии влияют на результаты компаний: •...