Астра Пейдж | Клиентский сервис с экспертами

Мы побывали на одном из крупных форумов по клиентскому сервису, который проходил с 23 по 24 апреля. Программа была насыщенной: от омниканальности до отраслевых моделей клиентского опыта в медицине и ритейле. Фиксируем главное: • Бесшовность = доверие Интеграция каналов убирает потерю данных и сохраняет лояльность клиентов. • Клиентский опыт напрямую связан с бизнес-результатом За качественным сервисом стоят удержание, пожизненная ценность (LTV) и эффективность. Важно оцифровывать впечатления и связывать их с прибылью...

Автоматизация ускорила ответы на типовые вопросы, но потребность в живых специалистах не исчезла — они продолжают выполнять основную работу и подключаются в сложных ситуациях. Задача компаний — выстроить переход между каналами так, чтобы клиент не терял время на решение своего вопроса. ❓ Что влияет на качество перехода: • Сохранение истории. Оператор не должен просить повторить номер заказа, который клиент уже назвал в голосовом меню. Когда система передаёт контекст — решение приходит быстрее...

В центре внимания — измеримая эффективность, автоматизация и реальный клиентский опыт. Не тренды, а то, что работает на практике уже сейчас. В программе: • Как интегрировать ИИ в управление персоналом контакт-центра так, чтобы...

Принято считать, что система управления персоналом (WFM) нужна только для учёта рабочего времени. Но на самом деле она меняет логику работы команд и повышает эффективность каждого отдела. 📍3 результата, которые Астра WFM приносит компании: • Убирает критические проблемы с учётом Без системы руководители опираются на интуицию. С WFM они видят графики, статусы работы и опоздания в режиме реального времени. Таким образом, можно точно планировать количество сотрудников в периоды высокой нагрузки. •...

В 2026 году омниканальность становится необходимостью. Сегодня клиенты используют несколько каналов сразу: видят товар в соцсетях, читают характеристики на сайте, звонят на горячую линию, а покупают на маркетплейсе. ❓ Что важно для бизнеса: • Один негативный опыт — и клиент уходит к конкуренту. Выигрывают те компании, которые «запоминают» действия пользователя на всех этапах и глубоко понимают его запрос. • Омниканальность открывает доступ в премиум-сегмент. Клиенты готовы платить больше за консультацию в удобном канале без повторения своего запроса (чат-бот, мессенджер, горячая линия)...