Астра Пейдж | Клиентский сервис с экспертами

Остался ли клиент с нами? Не перезванивал ли несколько раз? Были ли повторные продажи? Ответы на эти вопросы напрямую влияют на финансовые результаты компании. 🚀Узнайте больше про возможности масштабирования результатов вашей компании с помощью клиентского сервиса...

Роботы улучшают цифры в отчетах, но реальная помощь часто тонет в лабиринте голосового меню. Простой вопрос превращается в квест. И это напрямую бьет по вашей лояльности и выручке. 24 июня на ECOM Expo 2026 «Астра Пейдж» и Мария Марач из «Love Republic» представят формулу идеального баланса: как объединить ИИ и людей, чтобы сервис стал вашим главным преимуществом. Место и время: Москва, ВЦ «Тимирязев», зал 2, блок «Маркетинг», начало выступлений в 12:45, 24 июня...

Сегодня я хочу рассказать историю не как директор клиентского сервиса, а как обычный гость, который пришёл поужинать в ресторан. Я часто говорю команде: «Дьявол кроется в деталях». Лояльность клиента ломается не на больших ошибках, а на мелочах. Но иногда этот дьявол настолько заметен, что перекрывает даже ангельскую кухню. В одной из рабочих поездок мне довелось оказаться на месте раздражённого гостя. На ужин мы выбрали местное заведение с премиальным сервисом и высокой кухней. Сайт выглядел идеально:...

2026 год становится временем осмысления роли клиентского сервиса в новых реалиях рынка. Делимся тремя главными темами месяца. 🔹 Какую социальную роль играет клиентский сервис? Клиентский сервис часто оценивают только как коммерческую функцию. Мы напомнили, что у него есть и социальная миссия, а именно снижать тревожность и возвращать людям чувство контроля. Читайте кейс про запуск горячей линии в разгар пандемии. 🔹 Почему компаниям важно учитывать предпочтения своих клиентов? Служба поддержки превращается в «предсказателя желаний»...

Вайб-кодинг помогает создавать минимальные версии (MVP) проектов даже без навыков программирования. Его уже используют в маркетинге, менеджменте и обучении. А что насчёт контакт-центров? Рассказываем,...

Наши коллеги из «Оборот.ру» (организаторы ECOM Expo) выпустили свежий анализ рынка на основе данных Data Insight, «Яков и Партнёры» и других агентств. 📚Собрали главное: • Гиперрост закончился. Заказы в 2025-м выросли всего на 24% — минимум за 8 лет. Борьба идёт за удержание клиентов, а не за новых. • Онлайн обошёл офлайн. В непродовольственных товарах доля онлайна впервые превысила 50% и достигла 52%. Цифра стала базой для любого бренда. • Селлеры под давлением. Отток продавцов впервые — почти минус 7%...

ИИ перестаёт быть конкурентным преимуществом. Ещё 3 года назад фраза «у нас есть нейросеть» могла прозвучать как подтверждение суперсилы. Сегодня это реальность, ведь речевая аналитика и роботы становятся необходимыми инструментами клиентского сервиса...

Ваш клиентский сервис может работать стабильно, но незаметно терять время и деньги. Но есть способ это исправить — без сокращения сотрудников и снижения качества обслуживания. 📊 Что нужно сделать? • Убрать задачи, которые не влияют на бизнес: долгие и затратные процессы, которые не приносят результата • Перевести часть коммуникаций в другие каналы: особенно если трафик снижается • Перераспределить людей на действительно важные направления: ключевые каналы продаж и обслуживания 🎯 В одном из крупных...

Автоматизация дала скорость. Чат-боты отвечают на часто задаваемые вопросы. Но именно сейчас эмпатия сотрудников становится тем конкурентным преимуществом, который остался доступен только человеку. Почему обучение операторов так важно для клиентского сервиса? Технологии решают часть задач, но эмоции способны понимать только люди. Операторы должны не просто проговаривать скрипт, а слышать состояние клиента. Без этого даже самый быстрый ответ останется холодным, а клиент уйдет к тем, кто готов проявить больше заботы...