Астра Пейдж | Клиентский сервис с экспертами

Представьте, что у вас есть целый штат сотрудников, которые общаются с аудиторией дольше, чем любой менеджер по продажам. Они знают, что хочет клиент, чего он боится и почему остаётся с вами. Но что часто происходит? Сотрудников обучают скриптам, замеряют скорость ответа и… отправляют всё в архив. 📌На что нужно обращать внимание? 1. Систематизируйте сбор инсайтов Больше 10 обращений в день по сайту — это системный сбой, который бьёт по вашей репутации и воронке. Внедрите теги в скрипты, фиксируя...

Личные встречи с клиентами — это не всегда про серьезные и долгие переговоры. Гораздо эффективнее воспринимать их как погружение в вашу культуру. Делимся принципами, которыми пользуемся сами☝️ ВК | Дзен...

«Они требуют высокую зарплату и невозможный график» — сегодня это становится стереотипом. Поколение Z выбирает работу иначе, и если не понять их логику, лучшие кандидаты уйдут к конкурентам ещё до испытательного срока. На недавнем вебинаре Мария Татьянок, руководитель подбора и адаптации «Астра...