Астра Пейдж | Клиентский сервис с экспертами

Готовое расписание ещё не означает, что в каждый час работы контакт-центра вам достаточно операторов. WFM помогает точнее планировать нагрузку, управлять графиками и сокращать лишние затраты. Но с чего...

Делимся новыми событиями, которые показывают, как меняются подходы к сервису в мировом пространстве. 🔵 От запроса до внедрения речевой аналитики Отечественная логистическая компания внедряет систему для анализа диалогов и оценки работы менеджеров. Интересная деталь: идею предложил отдел продаж, который сам сформировал требования к анализу и его результатам. Хороший пример того, почему внедрение технологий стоит начинать с конкретных задач бизнеса. 🔵 Звонок или сообщение? Решение подскажет история клиента...

Сократить подготовку отчёта с трёх часов до пяти минут удалось. Но как сделать так, чтобы сотрудники сами начали создавать решения? 27 октября на CCWeek 2026 об этом рассказали наши эксперты Николь Кочеткова и Руслан Зобин. Мы показали, как постепенно менялся наш подход к работе, начиная с первых интерактивных дашбордов и заканчивая инструментами планирования и собственным ИИ-хакатоном...