Астра Пейдж | Клиентский сервис с экспертами

Клиент жалуется, что долго ждал решения. Проблема в скорости работы операторов? На деле причина может быть совсем в другом. За одним обращением нередко скрываются сбои в процессах и ситуации, когда вопрос передали в другой отдел, но так и не довели до результата...

Команда «Астра Пейдж» сделала еще один шаг в развитии автомобильной экспертизы. Проект охватывает несколько направлений, среди которых консультации по моделям, запись на сервис, работа с рекламациями и помощь на дороге. Одна из ключевых задач заключается в создании единого стандарта сервиса на этапах взаимодействия с брендом. Для запуска мы формируем и обучаем отдельную команду, разрабатываем сценарии, настраиваем телефонию, маршрутизацию и интеграцию с CRM...

Мы продолжаем рассказывать об ИИ-тренажере, который помогает нашим сотрудникам усиливать навыки общения с клиентами. История его создания началась на внутреннем хакатоне, где наша коллега представила идею, которая выросла в рабочий инструмент...

Вы снова разбираете ошибки новичков, и, казалось бы, в этот раз всё точно будет учтено... Но операторы повторяют промахи, долго адаптируются, а опытные сотрудники начинают выгорать от рутины. А что, если вместо очередного теста предложить команде игру? С эмоциями, азартом и талисманом, который радуется успехам или грустит из-за ошибок. Именно так у нашего отдела управления качеством появилась идея создать ИИ-тренажер, который увлекает, поддерживает и помогает расти. Что мы сделали? Нам нужен был...