Менеджеры заполняют CRM — а она всё равно не работает. Вот почему
Знакомая ситуация? CRM есть. Сделки заведены. Статусы проставлены. Руководитель открывает отчет — всё аккуратно. А потом зависает сделка. Или клиент уходит. Начинаешь разбираться — а в карточке только «созвон, ждем решения». Вся реальная история осталась в переписке, в звонках, в голове менеджера. Это не проблема системы. Это проблема того, как она внедрена. Проблема не в том, что менеджеры не заполняют систему. Они заполняют. Но то, что попадает в карточки — это сжатая версия происходящего, а не реальный процесс...