Pro юзабилити

UX-сервис AskUsers совместно с e-commerce-агентством KISLOROD провели масштабное UX-исследование: более 1000 покупателей оценили 150 потенциальных ошибок интернет-магазинов. Эти данные показывают, какие проблемы действительно критичны, а какие просто вызывают дискомфорт, но не блокируют покупку. Юрий Марьенко, руководитель AskUsers: «Наше исследование подтверждает, что универсального решения для UX не существует. Чтобы увеличить конверсию, ритейлерам...

Как-то раз кликнул по рекламе и попал на сайт. А там кнопка «Купить» манит, а вот страница не загружается, просто пустой экран. Через пару минут появляется надпись: «Чтобы зайти на сайт, нужен VPN». На мобильном телефоне ситуация та же. Сеть стабильная, мессенджеры функционируют, другие сайты загружаются без проблем. Здесь же — тишина. Никаких объяснений, сроков или обходных путей. Возникает ощущение, что меня не ждут. Включаю VPN и открываю главную страницу. Но опять облом: фотки не грузятся, карта пунктов выдачи пустая, платёжка зависает...

Первый экран — это меню. Я смотрю на сайт, а там что-то не так. Буквы вроде есть, но слова распадаются на кусочки. Вижу линии, пятна, какие-то ритмы, но не понимаю, что это значит. Глаза устают от верхней строки. Курсор мыши зависает над пунктами, а я пытаюсь прочитать «Каталог», но вижу «Каплог». На телефоне вообще кошмар: всё дрожит, сливается, прыгает, когда листаешь. Я уже три раза промахнулся. Открыл не тот раздел, вернулся, снова промахнулся. В голове шум: «Где же то, что мне нужно?» Не запоминаю структуру сайта, потому что не могу её даже прочитать...

Пришел на сайт с определенной целью — быстро забить запрос и дальше по делам. И тут бац! — нет поиска! Логотип здоровенный, баннер яркий, кнопки «Купить» и «Акции» на месте, а поиска нет. Иду смотреть шапку сайта. Иконки какие-то мелкие, цвета сливаются. Вроде вижу лупу, но она еле заметная и без подписи. Пытаюсь на нее навести курсор — да, это она, только вот до этого я ее не видел. На телефоне вообще жесть: бургер, корзина, профиль, а где поиск? Не ясно. Прокручиваю — и шапка пропадает вместе с лупой...

Знакомо? Ты пытаешься быстро что-то заказать или купить на телефоне, а сайт тормозит: кнопки маленькие, формы огромные, текст не разобрать. То, что на компьютере легко, на телефоне превращается в головную боль...